SaleSmartly untuk layanan pelanggan multikanal dengan AI

SaleSmartly mengumpulkan chat situs dan pesan dari kanal yang terhubung ke satu ruang kerja tim. Agen AI dapat menjawab pertanyaan berulang memakai informasi bisnis, sementara staf menangani situasi yang membutuhkan keputusan manusia. Alur ini berguna bagi tim penjualan dan dukungan yang menerima pertanyaan dari beberapa tempat.

Apa itu SaleSmartly dengan bahasa sederhana?

Bayangkan meja penerima pesan bersama untuk pelanggan. Ketika seseorang menulis lewat kanal yang diaktifkan, AI mencari jawaban dalam informasi produk, kebijakan, dan tanya jawab yang disiapkan perusahaan. Jika pelanggan meminta staf atau kondisi alih tugas terpenuhi, manusia melanjutkan percakapan. SaleSmartly membantu mengelola layanan pelanggan lewat pesan, bukan chatbot umum untuk segala pertanyaan pribadi.

Siapkan basis pengetahuan sebelum mengaktifkan AI

Kumpulkan rincian produk, jadwal pengiriman, kebijakan pengembalian, dan jawaban yang sudah disetujui. Panduan manajemen pengetahuan resmi menjelaskan penambahan dokumen, konten situs, serta pertanyaan dan jawaban; lalu pengaitan ke agen dan pengujian sebelum diterbitkan. Coba pertanyaan dengan bahasa yang benar-benar dipakai pelanggan. Periksa ulang harga, stok, dan janji pengembalian secara berkala. Tentukan pula kapan pertanyaan yang tidak memiliki dasar kuat harus dialihkan kepada tim.

Satukan kanal dan atur serah terima ke staf

Pesan dari akun yang sudah disambungkan muncul dalam inbox bersama. Agen AI dapat mengenali maksud dan menyusun jawaban, sementara asisten AI membantu staf menerjemahkan, menyesuaikan nada, dan merangkum percakapan. Menurut dokumentasi pengaturan chat, pada alur AI Agent baru, permintaan berbicara dengan manusia atau kondisi serah terima akan memindahkan percakapan ke antrean Unassigned. Uji pertanyaan mudah, pertanyaan tanpa jawaban, serta permintaan staf sebelum digunakan secara luas. Pastikan ada orang yang memantau antrean. Setiap kanal luar tetap memerlukan akun dan izin yang sesuai.

Paket gratis dan batas untuk proyek lama

Halaman harga resmi yang diperiksa pada 30 September 2026 menampilkan Free, Pro, Max, dan Custom. Tabel Free mencantumkan 100 kontak chat aktif serta 200 pesan anggota AI per bulan. Kuota lebih tinggi dan integrasi API bergantung pada paket; cek mata uang, periode tagihan, dan biaya tambahan saat mendaftar. Pusat bantuan menyebutkan AI Agent baru hanya tersedia bagi proyek baru. Proyek lama mungkin masih menggunakan Bot sebelumnya yang sudah tidak dipelihara.

Data pelanggan dan kecocokan penggunaan

Percakapan dan berkas yang diimpor bisa memuat data pribadi. Baca kebijakan privasi resmi dan ketentuan kanal yang dipakai sebelum mengunggah data. SaleSmartly cocok bagi tim yang mampu menjaga basis pengetahuan tetap mutakhir, meninjau jawaban AI, serta menerima kasus yang dialihkan. Jika kebutuhan utama adalah pusat panggilan suara atau penyelesaian otomatis yang dijamin untuk semua kasus rumit, verifikasi kemampuan tersebut secara terpisah.

Pertanyaan umum

Dapatkah AI memakai informasi bisnis kami?

Ya. Panduan resmi menjelaskan pembuatan atau impor basis pengetahuan, pengaitan ke agen, dan pengujian sebelum publikasi. Kebijakan penting perlu diperiksa staf.

Bisakah percakapan dialihkan kepada manusia?

Ya. Dalam alur AI Agent baru, permintaan pelanggan atau kondisi yang ditetapkan memindahkan chat ke antrean Unassigned. Tugaskan orang yang memantaunya.

Apakah tersedia paket gratis?

Ya, tetapi Free membatasi jumlah kontak dan pesan AI. Angka di atas sesuai tanggal pemeriksaan; lihat halaman harga terkini.

Sumber resmi

• Menyiapkan dan menguji basis pengetahuan
• Pengaturan chat dan serah terima
• Pusat bantuan SaleSmartly