SaleSmartly AI 고객상담 챗봇과 통합 대화 관리

SaleSmartly는 웹 채팅과 연결된 메시지 채널의 고객 문의를 한 작업 공간에 모읍니다. AI가 반복적인 질문에 먼저 답하고, 필요한 대화는 상담원이 이어받도록 구성할 수 있어 여러 채널을 운영하는 지원팀에 적합합니다.

SaleSmartly는 무엇을 하는 서비스인가요?

쉽게 말해 여러 고객 대화가 들어오는 공동 접수대입니다. 고객이 연결된 채널로 문의하면 AI 상담원이 회사의 상품 정보와 정책을 바탕으로 답변하고, 복잡한 사례는 사람이 처리합니다. 상담 이력과 담당자 흐름을 함께 보는 고객 서비스 도구이지, 모든 주제에 답하는 일반 대화형 AI는 아닙니다. 한국에서 특정 메신저 연동이 꼭 필요하다면 해당 채널의 실제 지원 여부를 먼저 확인하세요.

회사 자료로 답변 기반 만들기

배송, 환불, 제품 사양, 영업시간처럼 자주 묻는 내용을 최신 상태로 준비합니다. 공식 지식 관리 안내는 문서와 웹사이트 내용, 질문·답변 자료를 지식 베이스로 만들고 에이전트에 연결한 뒤 테스트하는 절차를 설명합니다. 공개 전에 실제 고객 질문으로 답변을 점검하고, 오래된 가격이나 잘못된 약속이 들어가지 않았는지 확인하세요. 답을 찾지 못하는 질문을 상담원에게 넘기는 규칙도 함께 시험하는 편이 좋습니다.

채널별 문의와 상담원 인계

연결한 웹 및 메시지 대화는 공유 작업 공간에서 확인할 수 있습니다. AI의 일차 응답 외에도 상담원은 답변 초안, 번역, 어조 수정, 대화 요약을 활용할 수 있습니다. 공식 채팅 설정 문서에 따르면 새로운 AI Agent에서 고객이 사람을 요청하거나 인계 조건을 충족하면 대화가 미배정 대기열로 이동합니다. 운영 전 일반 문의, 모르는 질문, 상담원 요청을 각각 테스트하고 담당자가 실제로 대화를 받을 수 있는지 확인해야 합니다. 외부 메신저 연결에는 해당 플랫폼의 계정과 권한이 필요합니다.

무료 요금제와 프로젝트 제한

2026년 9월 30일 확인한 공식 요금표에는 Free, Pro, Max, Custom이 있습니다. Free에는 월간 활성 채팅 연락처 100명과 AI 멤버 메시지 200건이 표시됩니다. 추가 사용량과 API 연결 조건은 요금제에 따라 다르므로 결제 통화와 청구 주기를 현재 페이지에서 확인하세요. 도움말은 새로운 AI Agent가 신규 프로젝트에만 제공된다고 설명합니다. 기존 프로젝트는 유지보수가 중단된 이전 Bot을 계속 사용할 수 있으므로 설정 경로를 먼저 확인해야 합니다.

고객 정보와 적합한 사용 환경

상담 내용과 지식 자료에는 개인정보가 포함될 수 있습니다. 가져오기 전에 공식 개인정보 처리방침과 연결할 채널의 조건을 확인하고 내부 접근 권한을 정하세요. SaleSmartly는 지식 자료를 계속 업데이트하고 AI 답변과 상담원 인계를 검토할 수 있는 팀에 더 잘 맞습니다. 전화 음성 상담만 필요하거나 모든 복잡한 문의를 AI가 단독으로 해결해야 한다면 별도 검증이 필요합니다.

자주 묻는 질문

우리 회사의 FAQ를 답변에 사용할 수 있나요?

가능합니다. 공식 안내에는 자료를 지식 베이스에 추가하고 에이전트에 연결해 테스트하는 절차가 있습니다. 중요한 정책 답변은 담당자가 검토하세요.

사람이 대화를 이어받을 수 있나요?

새 AI Agent에서는 고객 요청이나 인계 조건에 따라 미배정 대기열로 이동합니다. 실제 담당자 배정 흐름을 미리 시험해야 합니다.

무료로 시작할 수 있나요?

Free 요금제가 있지만 연락처와 AI 메시지 한도가 있습니다. 위 수치는 확인일 기준이며 현재 조건은 공식 요금표가 기준입니다.

공식 자료

• 지식 베이스 설정 안내
• 채팅 설정과 상담원 인계
• SaleSmartly 도움말 센터