Eclatira: AI 전화 상담

Eclatira는 팀이 선택적인 카메라, 화면 공유 및 문자 채팅을 통해 웹이나 전화를 통해 고객과 대화하는 AI 에이전트를 구축하는 데 도움을 줍니다. 기업이 반복 가능한 대화를 구성하고 이를 워크플로우에 연결하고 결과를 검토하려는 경우 가장 관련성이 높습니다.

Eclatira는 무엇을 하는 서비스인가요?

Eclatira를 사용하면 팀이 자체 대화 에이전트를 만들 수 있습니다. 예를 들어 기업에서는 상담원이 발신자를 맞이하고, 일상적인 질문에 답하고, 추후 후속 조치를 위해 세부 정보를 수집하도록 준비할 수 있습니다. 에이전트는 연결된 도구를 사용하여 정보를 조회하거나 업데이트할 수도 있습니다. 웹사이트에서는 음성이나 채팅 위젯으로 나타납니다. 전화 워크플로의 경우 구성된 이동통신사 번호가 필요합니다. 카메라와 화면 공유는 사람이 페이지나 제품을 통해 안내가 필요할 때 시각적 맥락을 추가합니다. 팀은 최종 대화의 지침, 연결된 시스템 및 품질에 대한 책임을 집니다.

통화를 자동화하기 전에 계획을 세우세요

모든 발신자를 테스트되지 않은 에이전트에게 보내는 대신 일반적인 서비스 질문에 답변하는 것과 같은 하나의 좁은 작업을 선택하십시오. 대시보드에서 에이전트를 생성하고, 작업을 설명하고, 프롬프트와 음성을 다듬고, 호출할 수 있는 도구를 결정하세요. 성공적인 대답이 어떤 것인지, 그리고 언제 그 사람이 그 일을 맡아야 하는지 적어보세요. 연결된 시스템에서 일반적인 질문, 혼란스러운 문구 및 오류를 테스트합니다. Eclatira의 플랫폼은 도구 호출, REST/WebSocket 세션 및 호출 후 웹후크를 지원합니다. 이는 대화에서 기록을 생성하거나 팀에 알려야 할 때 유용합니다.

웹사이트에서 시도한 후 전화번호를 설정하세요.

가장 빠른 브라우저 테스트는 Web Widget을 사용합니다. 배포 → Web Widget → 코드 삽입에서 두 개의 태그를 HTTPS 페이지에 복사한 다음 필수 알림을 수락하고 마이크 권한을 부여하세요. 위젯 지침은 현재 스니펫을 제공합니다. 전화 통화의 경우 공식 가이드에 따르면 상담원은 Twilio 또는 Telnyx 번호를 구성해야 합니다. 서버에 API 키를 보관하고 에이전트 ID로 테스트 호출을 시작한 다음 결과 또는 웹훅을 검사하세요. 요금제에 전화 통신이 포함되어 있다고 해서 통신사 번호가 이미 설정되어 있다는 의미는 아닙니다.

라이브 카메라나 화면 공유가 도움이 될 때

고객이 장치, 양식 또는 소프트웨어 화면을 보여줘야 하는 경우 Eclatira는 대화하는 동안 해당 실시간 입력을 사용할 수 있습니다. 에이전트는 OCR을 통해 보이는 텍스트를 읽고 프레임에 있는 내용에 응답할 수 있습니다. 이는 안내식 문제 해결에 도움이 될 수 있지만 기업에서는 가시성, 권한 및 지침의 정확성을 테스트해야 합니다. 카메라 뷰는 신원 증명이 아니며 어렵거나 위험이 큰 사례에는 여전히 적절한 인적 검토 경로가 필요합니다.

무료 크레딧과 유료 요금

2026년 9월 28일에 확인된 공개 가격 페이지에는 월 1,350크레딧, 약 30분의 음성 통화 또는 54개의 텍스트 채팅 메시지, 2개의 동시 세션이 포함된 무료 요금제가 나열되어 있습니다. Solo는 매월 US$35로 표시되며 매월 청구됩니다. 더 큰 계획은 용량을 추가합니다. 이러한 분 및 ​​메시지 수치는 추정치입니다. 음성은 분당 평균 약 45크레딧, 메시지당 문자는 약 25크레딧이지만 실제 사용량은 다양합니다. 크레딧은 청구 주기마다 재설정됩니다. 생산 옵션을 비교하기 전에 현재 USD 가격, 현지 결제, 세금 및 운송업체 비용을 확인하세요.

먼저 확인해야 할 녹화 및 데이터 규칙

Eclatira의 개인 정보 보호 정책에 따라 모든 음성 세션이 녹음되며 이 기능은 비활성화할 수 없습니다. 녹음 및 스크립트는 삭제될 때까지 유지됩니다. 카메라와 화면 프레임은 초당 최대 한 번 모델에 실시간으로 전송되며 저장되지 않습니다. 고객 데이터는 미국에서 처리되고 저장됩니다. 지역선택이 없습니다. Eclatira는 제공업체가 캐싱 및 남용 모니터링을 위한 입력을 잠시 보유할 수 있지만 고객 콘텐츠에 대한 모델을 교육하지 않는다고 말합니다. 웹사이트 위젯은 필수 알림을 표시하는 반면, 전화 또는 API 채널을 사용하는 기업은 필수 녹음 알림 및 AI 공개를 제공해야 합니다.

배포 전 일반적인 질문

무료 요금제는 실제 테스트를 지원하나요?

예, 무료에는 크레딧, 두 개의 동시 세션 및 플랫폼 기능이 포함되어 있습니다. 예상 통화 시간은 실제 통화 시간과 일치하지 않을 수 있으므로 대표적인 파일럿 기간 동안 사용량을 모니터링하세요.

전화번호는 자동으로 포함되나요?

아니요. 전화 워크플로에는 Twilio 또는 Telnyx 번호로 구성된 상담원이 필요합니다. API에는 에이전트 ID와 서버에 저장된 비밀 키도 필요합니다.

고객이 화면에 표시하는 내용을 상담원이 사용할 수 있나요?

예, 화면 공유가 활성화되고 권한이 부여됩니다. 말하는 동안 실시간 화면을 따라갈 수 있지만 팀에서는 자료를 올바르게 해석하는지 테스트해야 합니다.

고객 통화가 녹음되나요?

예. 모든 음성 세션이 녹음됩니다. 정책에 따르면 녹음을 끌 수 없습니다. 출시 전에 통지, 보존 및 미국 처리 요구 사항을 확인하십시오.

공식 가이드

• 문서 및 API 참조 — 구현 세부정보 및 문제 해결.
• 보안 정보 — 플랫폼 제어 및 데이터 처리.