Política de reembolsos
Última actualización:
Los reembolsos monetarios se evalúan por compra, no por el saldo total. Para ayuda o excepciones: hi@aitrovex.com.
1. Compras totalmente sin usar
Una compra cuyos créditos nunca se hayan usado realmente y estén todos disponibles admite reembolso completo. No hay plazo fijo ordinario mientras permanezca totalmente sin usar. Se devuelve el cargo original real, incluidos los impuestos reembolsados de esa compra, no el precio unitario de otro paquete.
2. Compras parcialmente usadas
Usar cualquier crédito en un envío aprobado o promoción iniciada impide el reembolso ordinario de los restantes de esa compra. Comprar 20 créditos por 100 USD y usar 1 no da derecho a 95 USD por los otros 19. Otra compra totalmente sin usar puede seguir siendo apta.
Se asignan primero los créditos de la compra disponible más antigua. Un servicio puede afectar a varias compras. Un ajuste posterior por servicio no elimina el uso real anterior.
3. Créditos reservados y devueltos
Las reservas para revisión pendiente o promoción futura no están disponibles para reembolso monetario hasta resolverse. El rechazo o la cancelación antes del inicio devuelve créditos y no cuenta como uso real.
La promoción iniciada cuenta como uso. Si la plataforma no puede completar el período restante, devuelve créditos proporcionales al tiempo no prestado, sin convertir automáticamente la compra en totalmente sin usar. Devolver créditos y reembolsar al medio de pago son acciones distintas.
4. Cómo solicitarlo
Inicia sesión, abre Facturación y solicita el reembolso completo de la compra apta, indicando motivo. Si falta el botón o ejerces derechos legales, escribe a hi@aitrovex.com con correo de cuenta y referencia del pedido. Nunca envíes números completos o códigos de tarjeta, contraseñas ni códigos de autenticación.
Durante la gestión se reservan los créditos afectados. Solicitar no significa haber recibido el reembolso. Waffo procesa los aprobados normalmente al medio original; disponibilidad y abono dependen de Waffo y tu proveedor. Consulta Facturación o soporte; no prometemos fecha bancaria exacta.
Si falla o se rechaza, se restauran los créditos disponibles según corresponda tras confirmar el resultado. Las solicitudes duplicadas no generan reembolsos adicionales.
5. Derechos imperativos y errores
La regla ordinaria sin reembolso parcial no prevalece sobre la ley, desistimiento obligatorio, falta o defecto del servicio, pagos no autorizados, cargos duplicados ni remedios exigidos por Waffo o redes de pago. Los plazos legales prevalecen sobre estimaciones operativas.
Contacta con nosotros o el proveedor del recibo si corresponde alguna excepción. Evaluaremos hechos y requisitos aplicables. No se exige renunciar a derechos irrenunciables.