SaleSmartly: agente de IA para atención al cliente multicanal

SaleSmartly reúne el chat web y los canales de mensajería conectados en una bandeja compartida. Un agente de IA puede atender preguntas repetidas con la información de la empresa y dejar los casos delicados en manos del equipo. Está pensado para negocios que necesitan responder en varios canales sin perder el hilo de cada conversación.

¿Qué es SaleSmartly? Explicación sencilla

Es como una recepción común para los mensajes de los clientes. Cuando alguien pregunta desde un canal conectado, la IA consulta el material que hayas preparado y propone o envía una respuesta según la configuración. Si la persona pide hablar con un agente humano o se cumple una condición de derivación, el equipo continúa la conversación. Su finalidad es organizar la atención y la colaboración entre IA y personas, no servir de asistente general para cualquier tema.

Preparar una base de conocimientos útil

Antes de activar respuestas automáticas, revisa fichas de producto, envíos, devoluciones y preguntas frecuentes. La guía oficial de conocimientos explica cómo incorporar documentos, contenido del sitio y preguntas y respuestas, vincularlos al agente y probar consultas en el entorno de depuración. Ensaya preguntas reales y comprueba si la respuesta refleja la política vigente. Los precios, las existencias y los compromisos de reembolso requieren especial cuidado. También conviene decidir qué hará el equipo cuando falte información fiable.

Atender varios canales y pasar a una persona

La bandeja reúne las conversaciones de las cuentas enlazadas. La IA puede identificar la intención y responder, mientras que los agentes humanos disponen de ayuda para redactar, traducir, ajustar el tono y resumir. La documentación de ajustes del chat indica que, en el flujo nuevo, una solicitud de atención humana o una regla de derivación lleva la conversación a la cola sin asignar. Antes del lanzamiento, prueba una consulta frecuente, otra sin respuesta clara y una petición de hablar con una persona. Cada plataforma externa exige sus propias cuentas y permisos.

Planes, límites y proyectos existentes

La página oficial de precios, comprobada el 30 de septiembre de 2026, muestra Free, Pro, Max y Custom. La tabla Free indica 100 contactos de chat activos y 200 mensajes de miembro de IA al mes. Las cuotas superiores y el acceso a la API dependen del plan; revisa moneda, ciclo de facturación y complementos antes de contratar. La ayuda añade una distinción importante: el nuevo AI Agent solo está disponible para proyectos nuevos. Los proyectos anteriores pueden seguir con el Bot antiguo, que ya no recibe mantenimiento.

Datos de clientes y adecuación

Las conversaciones y los documentos importados pueden contener datos personales. Consulta la política oficial de privacidad y las condiciones de cada canal conectado antes de subirlos. La herramienta resulta más útil si el equipo mantiene la información al día y puede revisar respuestas y derivaciones. Si buscas exclusivamente un centro de llamadas de voz o la resolución garantizada de todos los casos complejos sin intervención humana, verifica esos requisitos por separado.

Preguntas frecuentes

¿Puede responder con la información de mi negocio?

Sí. La guía describe la carga de contenidos, la conexión con el agente y la prueba de respuestas. Revisa manualmente cualquier política sensible.

¿Puede intervenir una persona?

Sí. En el nuevo AI Agent, la solicitud del cliente o una condición configurada envía el chat a la cola sin asignar para que lo tome el equipo.

¿Hay un plan gratuito?

Sí, con límites de contactos y mensajes de IA. Los valores anteriores proceden de la tabla consultada en la fecha indicada; verifica las condiciones actuales antes de usarlo.

Recursos oficiales

• Guía para crear la base de conocimientos
• Ajustes de chat y derivación humana
• Centro de ayuda de SaleSmartly