AIプロダクトツアー

AIプロダクトツアーとは

AIプロダクトツアーは、ソフトウェア上の作業を一手順ずつ案内する仕組みです。AIが手順の作成を補助する場合も、質問に応じて案内を生成する場合もあります。このタグでは、次に押すボタンを強調するなど、実際のアプリ画面で利用者を支援するツールを扱います。初回利用や新機能の説明を担当するプロダクトチーム、カスタマーサクセスチームに役立ちます。

作成支援とその場での案内を区別する

Candu Capture Flow は記録した操作からツアーを作成します。Frigade はアプリを学習し、必要に応じてツアーを生成する方式を説明しています。手順を書く時間を減らしたいのか、利用者の状況に合う案内を届けたいのかを整理しましょう。AIによる文章作成だけで、現在の画面を理解できるとは限りません。

実際の作業で選ぶ

外部サービスの連携設定など、一つの作業を最後まで試してください。ページが変わっても案内が続くか、正しいボタンを示すか、作業を完了できるかを確認します。導入手順、対応言語、収集データ、画面変更後の保守も比較対象です。ツアーの開始数だけでなく作業完了を見ましょう。動画教材や独立した営業デモだけの製品は対象外です。