KI-Produkttouren

Was sind KI-Produkttouren?

KI-Produkttouren führen Nutzer Schritt für Schritt durch eine Software. Die KI unterstützt entweder die Erstellung der Anleitung oder erzeugt sie passend zu einer konkreten Frage. Gemeint sind hier Hilfen direkt in der Anwendung, etwa die Hervorhebung der nächsten Schaltfläche. Produktteams und Customer-Success-Teams können damit den Einstieg und die Nutzung neuer Funktionen erleichtern.

Erstellung oder situationsbezogene Hilfe?

Candu Capture Flow erstellt Touren aus aufgezeichneten Abläufen. Frigade beschreibt einen Ansatz, bei dem die Anwendung erlernt und eine Tour bei Bedarf erzeugt wird. Prüfen Sie, ob Ihr Engpass beim Schreiben der Schritte oder bei der passenden Hilfe im laufenden Produkt liegt. Automatisch erstellter Text allein bedeutet noch kein Verständnis der aktuellen Oberfläche.

Einen echten Ablauf testen

Nutzen Sie für einen Pilotversuch eine konkrete Aufgabe, beispielsweise das Verbinden einer Integration. Folgen die Hinweise Seitenwechseln und markieren sie die richtigen Bedienelemente? Prüfen Sie Installation, Sprachen, Datenerfassung und den Aufwand nach Änderungen der Oberfläche. Entscheidend ist, ob Nutzer die Aufgabe abschließen. Reine Videos und separate Verkaufsdemos fallen ohne entsprechende Anleitung in der Anwendung nicht unter dieses Tag.