Yedric AI：能连接业务操作的 AI 智能客服助手

Yedric AI 是干什么的？用大白话解释

Yedric AI 是一套可以嵌入网站和软件产品的 AI 助手。假设你开发了一个 SaaS 或 Shopify 应用，用户不熟悉菜单、设置和操作步骤，就可以直接向它说明想做什么。它先结合你提供的产品文档回答问题；如果你还接好了相应的业务接口，它就能调用工具执行操作。

因此，它既能承担 AI 智能客服的问答工作，也能成为应用内的操作入口。比如，“这项设置在哪里”依靠知识库就可能回答；“帮我修改这项设置”则需要开发者提供可执行的工具、必要参数和权限。安装一个聊天窗口，并不等于自动获得所有系统的操作能力。产品由 ShopPad Inc. 提供，主要适合能维护文档、接入接口的产品团队。

先把产品资料整理成能用的知识库

Yedric 支持抓取网站，以及导入 PDF、Word（DOCX）、TXT 和手动填写的文本。接入帮助中心时，可以限制抓取路径、深度和 URL 数量，避免把无关页面一起放进去。导入后应检查文档状态：出现 Ready 才表示已经可以用于检索；出现 Error 时，需要先处理来源访问或解析问题。

知识库与系统指令承担不同职责：产品说明、常见问题和售后政策放进知识库；助理的角色、表达方式和行为边界写进 Instructions。这样更新产品规则时，不必把全部资料塞进提示词里重新维护。

官网文档说明，网站资料会每周自动重新抓取，也支持手动刷新；上传文件等其他内容需要主动更新。存储上限显示在后台，不能把“可上传文档”理解为无限存储。

让自然语言请求变成业务操作

在 Actions 中选择 Add a connection，可以连接 MCP 服务地址、导入 OpenAPI 规范、读取 API 文档，或手动定义操作。实际能查询哪些账户数据、调用哪些服务，取决于你提供的连接，定制 MCP 接入通常需要开发者参与。

更值得关注的是每项操作的控制方式。官方 Actions 文档提供 Automatic（自动执行）、Ask first（先询问确认） 和 Off（禁用） 三种模式。建议先从只读查询做小范围验证，对修改数据的动作逐项检查是否需要确认。文档指出，多数动作默认自动执行，不能假设所有写入都会先征求用户同意。

Page Prompts 则可以按页面 URL 设置不同的建议问题和补充指令，让设置页与订单页展示更符合当前任务的入口。

从零接入：先跑通一个小而完整的任务

1. 创建助理，在 Instructions 中写明它服务谁、能处理什么、遇到哪些情况需要转交人工。
2. 导入一组最新的产品资料，确认索引完成，再测试一个能在文档中找到答案的问题。
3. 连接一个明确的业务操作，检查输入参数、调用方式与确认模式。
4. 在 Widget 中调整样式，通过 Widget → Install 取得包含助理 ID 和公开 Widget Key 的嵌入代码，按文档放到页面结束标签之前。
5. 分别测试“询问使用方法”和“请求执行操作”，同时核对后台实际结果及对话中的工具调用，确认系统确实完成了目标。

官方嵌入指南提供具体代码和认证选项。没有网站代码权限或业务 API 的团队，宜先请开发者确认接入条件，不应把官网的快速上手宣传当成完整生产集成的工期保证。

上线前测试，上线后从对话中找问题

Simulations 支持保存测试场景，并设置“必须调用某个工具”“不得调用某个工具”等成功标准。把常见需求和容易出错的请求加入测试组，修改指令或知识库后再运行，能比只试一次对话更有效地发现问题。Versions 可以比较和恢复助理配置，但恢复配置不代表已经执行的业务操作也会被撤销。

对话后台可以查看完整记录、工具返回结果、情绪标签和识别出的功能需求。建议先阅读原始对话，再判断它是知识库缺漏、产品使用障碍，还是值得进入需求池的建议。人工支持既可以使用内置聊天，也可以通过事件接入已有支持流程，需要先启用并配置。

免费到哪里？模型费用和数据边界要分开看

截至 2026 年 10 月 2 日核实的全球公开说明，Yedric 可以免费开始使用，初始小模型使用平台提供的 Key；选择更高级模型或扩大使用规模时，需要自行添加 OpenAI、Anthropic 或 Google 的 API Key。官网说明模型费用直接支付给提供商，不加平台差价。尚未核实到面向中国市场的人民币套餐或默认模型的具体免费额度，费用判断应参考官方 FAQ和所选模型服务商的实际条件。

对于登录用户，Secure Mode 在服务端签署用户标识，把会话关联到经过验证的身份，私密密钥不能放进浏览器代码。这解决的是会话身份问题，不能据此推导出“数据零保留”。隐私政策提到服务提供商处理及跨国传输，但本次没有核实到终端用户对话的明确保留天数或全面不用于训练的承诺。

常见问题

Yedric 是做什么用的？

它帮助产品团队在应用内提供文档问答和工具操作入口，用户用自然语言表达需求，团队决定助理掌握哪些资料、可以调用哪些动作。

如何把产品资料接入知识库？

可以抓取文档网站、上传 PDF、DOCX 或 TXT，也可以手动输入文本。导入后检查 Ready 状态；网站资料与本地文件的更新方式不同，需要分别维护。

能把客服问答变成实际操作吗？

可以，但前提是连接了对应的 MCP 或 API 操作，并配置好权限和执行模式。单纯上传帮助文档，只提供了回答依据，并未提供业务执行接口。

官方文档与后续维护入口

• Yedric 官方文档：查配置细节、常见故障及官方业务支持入口。
• Secure Mode 配置说明：核对服务端签名和用户会话设置。
• 产品更新日志：跟进接入后可能影响功能与行为的变化。