Chat.sh: KI-Wissensdatenbank für den Kundenservice

Was macht Chat.sh eigentlich?

Chat.sh ist ein Helpcenter für Ihr Produkt mit einer KI-Wissensdatenbank im Hintergrund. Sie stellen Artikel, öffentliche Webseiten und PDF-Dateien bereit. Kunden können die Inhalte durchsuchen oder eine Frage stellen und erhalten eine Antwort mit Verweisen auf die verwendeten Quellen. Das ist besonders für kleine Produkt- und Supportteams interessant, die wiederkehrende Fragen bereits dokumentiert haben.

Aktuell verfügbar ist das öffentliche Helpcenter. Chat-Widget und Support-Postfach mit menschlicher Übernahme sind auf der Website noch angekündigt. Für einen sofortigen Ersatz eines vollständigen Chatsystems sollten Sie diese geplanten Funktionen nicht einrechnen.

Eine eigene Wissensdatenbank mit dem ersten Artikel beginnen

Wenn Sie Zugriff auf einen Workspace haben, führt die offizielle Anleitung zur Veröffentlichung durch diesen Ablauf:

1. Öffnen Sie Help center, dann Add a new source und Create a new article.
2. Tragen Sie Titel, eine kurze Beschreibung und den Text ein. Beschreiben Sie Voraussetzungen und Arbeitsschritte konkret.
3. Wählen Sie eine Collection. Prüfen Sie den Inhalt zunächst als Draft; mit Published und Save wird er öffentlich.
4. Stellen Sie im Helpcenter eine passende Kundenfrage und öffnen Sie die angegebene Quelle.

TXT- und Markdown-Dateien bis 1 MB werden jeweils in einen neuen Artikel importiert. PDFs bis 9 MB fügen Sie über Add a file hinzu. Für öffentliche URLs gibt es Add a web page. Seiten hinter einer Anmeldung lassen sich nicht abrufen; importierte Webseiten werden zudem nicht automatisch zu Artikeln in der Seitenleiste.

Verweist eine Antwort auf ein PDF, können Leser die Datei öffnen. Prüfen Sie deshalb vor dem Upload, ob das Dokument zur Veröffentlichung geeignet ist. Die geprüften Seiten belegen keine Zusicherungen zur Speicherdauer, Trainingsnutzung oder kommerziellen Lizenzierung.

Quellen prüfen und Wissenslücken erkennen

Die normale Suche nach passenden Seiten verbraucht keine KI-Credits. Eine generierte Antwort kostet einen Credit. Laut Dokumentation verwendet Chat.sh die Quellen des Workspace und verknüpft einzelne Aussagen mit den entsprechenden Seiten. Fehlt eine Information, soll die Antwort darauf hinweisen und an den Support verweisen.

Testen Sie eine häufige Frage, eine alternative Formulierung und einen Fall, den Ihre Dokumente nicht behandeln. Prüfen Sie bei Zitaten auch Bedingungen und Ausnahmen. Aussagekräftige Titel, kurze Beschreibungen und ein klarer Schwerpunkt pro Artikel helfen bei der Pflege. Quellenverweise ersetzen jedoch nicht die inhaltliche Kontrolle.

Helpcenter unter eigener Adresse bereitstellen

Für eine eigene Subdomain tragen Sie die Adresse unter Domain ein, übernehmen CNAME- und TXT-Einträge und starten Check DNS. Bei Cloudflare verlangt die Anleitung DNS only, damit das Zertifikat ausgestellt werden kann.

Ein Pfad wie example.com/help erfordert Weiterleitungen der Anfragen an Chat.sh, einschließlich /chat-assets. Die Anleitung für einen Unterordner enthält Konfigurationen für Cloudflare Worker, Vercel, Next.js und nginx. Prüfen Sie nach der Einrichtung Startseite, Artikel und Darstellung. Eine eigene Adresse bedeutet hier nicht, dass Sie die Anwendung auf eigenen Servern betreiben.

Kostenlos starten und den Einmalkauf richtig einordnen

Stand 2. Oktober 2026 nennt die Startseite einen kostenlosen Einstieg mit 50 Seiten und 100 KI-Antworten pro Monat auf einer chat.sh-Adresse, ohne Kreditkarte. Die Anleitung zum Erstellen eines Workspace beschreibt allerdings den Kaufablauf; der genaue kostenlose Einstieg wurde nicht praktisch geprüft.

Die offiziellen Lifetime-Preise betragen US$399 je Workspace für 1.000 Seiten und 1.000 monatliche KI-Credits oder US$799 für jeweils 5.000. Das sind öffentliche USD-Preise, kein bestätigter deutscher Endpreis inklusive Steuern. Eigene Domains und MCP gehören zum bezahlten Umfang.

Artikel und Webseiten zählen je 2.500 Textzeichen als Seiteneinheit, mindestens jedoch als eine. Bei PDFs zählt jede Dateiseite. Credits werden am Monatsersten zurückgesetzt; 1.000 zusätzliche Credits kosten US$20 über den Support. Das geplante Postfach umfasst je nach Tarif drei oder fünf Personen, weitere kosten US$10 monatlich. Der Einmalkauf ist somit kein unbegrenztes Nutzungskontingent.

Artikel mit einem KI-Client pflegen

Die MCP-Anleitung beschreibt die Verbindung über https://chat.sh/mcp mit Anmeldung und auswählbaren Berechtigungen. Voraussetzung ist ein Lifetime-Workspace. Außerdem stehen veröffentlichte Inhalte als Markdown und über llms.txt für Assistenten bereit.

Beginnen Sie mit dem Auflisten von Artikeln oder einem neuen Entwurf. Lesen umfasst auch Entwürfe. Änderungen an veröffentlichten Artikeln wirken sofort auf die öffentliche Seite; Veröffentlichung und Löschen sind gesonderte Rechte. Wählen Sie die benötigten Berechtigungen bewusst.

Häufige Fragen zur Nutzung

Kann ich Chat.sh kostenlos nutzen?

Die Startseite bietet 50 Seiten und 100 KI-Antworten monatlich auf einer chat.sh-Adresse. Für die eigene Domain und den dokumentierten MCP-Zugriff ist ein Lifetime-Workspace erforderlich.

Kann Chat.sh Fragen zu PDF-Dateien beantworten?

Ja, nach dem Upload und der Verarbeitung einer PDF-Datei bis 9 MB. Jede Seite zählt zum Kontingent; Leser können zitierte PDFs öffnen.

Ist Chat.sh ein allgemeiner KI-Chat?

Der dokumentierte Zweck sind Antworten aus den Quellen Ihres Workspace. Es geht um produktspezifische Hilfe, nicht um einen universellen Assistenten ohne Quellenbegrenzung.

Offizielle Hilfe

• Helpcenter von Chat.sh: Einrichtung und öffentlicher Supportkontakt.
• Regeln für Credits und Seiten: Verbrauch, Zusatzkontingente und Speichergrenzen.