Chat.sh：用 AI 知识库搭建能回答问题的帮助中心

Chat.sh 是做什么的？把它理解成一份能回答问题的产品说明书

Chat.sh 是面向产品团队、独立开发者和客服团队的 AI 知识库与帮助中心。你把产品使用说明、常见问题、公开网页和 PDF 手册放进去，客户就能搜索文章，或者用自己的话提问。系统根据资料整理答案，并附上来源，让读者继续查看原文，而不必先猜中某篇文章的标题。

它适合“已有支持资料，但客户总找不到答案”的场景。例如，把账号操作、套餐规则和集成步骤组织成帮助文章，再用真实客户的问题检查效果。目前已上线的是公开帮助中心；官网仍把聊天浮窗和人工接待收件箱标为后续功能。如果你现在就需要完整的在线聊天和人工接待流程，不能把这些计划当成现成功能。

从一篇文章开始：如何搭建可用的帮助中心

获得工作区访问权限后，可以按官方文章发布步骤完成一次完整流程：

1. 打开 Help center，选择 Add a new source，再选择 Create a new article。
2. 填写标题、简短描述和正文。标题说明要解决的问题；正文写清前提、操作步骤和例外情况。
3. 选择 Collection，把同一主题的文章放在一起。审核时保留 Draft，准备公开后设置 Published 并保存。
4. 打开公开帮助中心，提出文章确实能回答的问题，检查答案引用是否指向正确原文。

已有文档可以减少重复录入：TXT、Markdown 每次导入一个文件，生成一篇新文章，文件上限为 1 MB；PDF 通过 Add a file 上传，上限为 9 MB，处理完成后可用于搜索和回答；公开网页通过 Add a web page 添加。需要登录才能查看的页面无法被抓取。网页来源用于回答问题，不会自动变成侧栏中的文章。

上传前尤其要检查 PDF：答案引用 PDF 时，读者可以打开该文件。不要把这个公开帮助流程误当成保密文档库。已检查的官方页面未明确说明数据保留期限、是否用于模型训练或完整商用许可，因此这里不作相关保证。

AI 回答和普通搜索有什么区别？怎样判断答案是否可靠？

输入关键词查找匹配页面属于普通搜索，不消耗 AI 积分；让系统生成回答则每次消耗一个积分。官方文档说明，回答以工作区内的资料为依据，对具体陈述标注来源；当资料没有覆盖问题时，会说明信息不足并建议联系支持。

测试时可以准备三类问题：客户经常问的问题、同一问题的另一种说法，以及资料明确没有答案的问题。不要只看文字是否流畅，要点开引用，核对条件、日期和例外情况。标题清楚、描述简短、一篇文章围绕一个问题，比把所有内容塞进一份很长的手册更容易维护。这些做法能帮助你检查效果，但不能把“带引用”理解为“绝不会答错”。

用自己的域名，还是放在主站的 /help 目录？

Chat.sh 支持 chat.sh 地址、自定义子域名，以及主站内的目录路径。子域名方式需要在 Domain 设置中填入地址，按提示添加 CNAME 和 TXT 记录，再执行 Check DNS。官方特别提醒 Cloudflare 用户使用 DNS only，以便签发证书。

如果希望地址显示为 example.com/help，需要让你的网站把帮助目录及 /chat-assets 的请求转发到 Chat.sh。官方子目录部署文档提供 Cloudflare Worker、Vercel、Next.js 和 nginx 配置。使用工作区生成的配置，并在部署后检查首页、文章页和样式是否正常。

自定义域名解决的是访问地址与网站整合问题，不代表应用已经部署在你自己的服务器上，也不能据此声称产品支持自托管。

通过 MCP 维护文档：先弄清读取、修改和发布权限

公开文章可以复制为 Markdown，官网也提供整套公开文档的 Markdown 获取方式及 llms.txt。需要让 AI 客户端维护文章时，可以参考官方 MCP 接入说明：使用 https://chat.sh/mcp，通过账号登录选择工作区和权限，要求工作区具备 Lifetime 方案。

较稳妥的起点是让客户端列出文章，或创建一篇待审核草稿。需要注意，读取权限包含草稿；编辑已经发布的文章会立即改变线上页面。发布和删除又是独立权限。连接前应检查授权范围，修改现有文章时先查看改动，再决定是否保存。

免费额度、买断价格与后续费用怎么计算？

截至 2026 年 10 月 2 日，官网首页提供无需信用卡的免费入门：使用 chat.sh 地址，包含 50 页资料和每月 100 次 AI 回答。不过，官方“创建工作区”文章主要描述购买后的流程；免费注册的具体操作路径尚未实测，不应把付费流程直接套在免费用户身上。

官方 Lifetime 定价按工作区一次性收费：US$399 包含 1,000 页和每月 1,000 个 AI 积分；US$799 包含 5,000 页和每月 5,000 个积分。自有域名和文档所述 MCP 接入需要付费工作区。以上是核实当日的美元公开标价，未验证各地区税费、汇率和实际支付条件。

“页数”不等于后台文章数量。文章与网页按每 2,500 个文字字符折算一页，短文也至少算一页；PDF 则按实际页数计算。积分在每月第一天重置，额外 1,000 个积分可通过支持渠道以 US$20 购买。规划中的收件箱按方案包含三人或五人，额外成员标价为每人每月 US$10。买断不意味着无限调用，也不意味着所有附加使用都没有月费。官方还说明，新功能上线会提高后来购买者的价格，购买前应再次确认。

常见问题

Chat.sh 可以免费使用吗？

官网首页提供 chat.sh 地址下的 50 页和每月 100 次 AI 回答。需要自有域名或文档所述 MCP 接入时，要使用 Lifetime 付费工作区。

能根据 PDF 回答问题吗？

可以。上传不超过 9 MB 的 PDF，等待处理后即可用于回答。每个 PDF 页面计入资料额度，读者能通过引用打开原文件。

它和通用 AI 聊天网站有什么区别？

Chat.sh 的已核实用途是根据工作区资料提供产品支持答案，并让客户浏览帮助文章。它不是以无限制讨论任意话题为核心的通用聊天入口。

官方文档与支持入口

• Chat.sh 帮助中心：查看设置教程与公开支持联系方式。
• AI 积分和页数计算规则：核对额度、追加积分和达到容量上限时的处理方式。