Chat.sh : une base de connaissances IA pour vos clients

À quoi sert Chat.sh, concrètement ?

Chat.sh transforme la documentation d’un produit en centre d’aide interrogeable. Vous ajoutez des articles, des pages web publiques et des PDF. Les clients recherchent une page ou posent une question ; une réponse est rédigée avec des liens vers les sources utilisées. Cette base de connaissances IA intéresse les équipes produit et support qui veulent rendre leurs explications plus faciles à retrouver.

Le centre d’aide public est disponible. Le module de chat et la boîte de réception permettant une reprise humaine sont encore annoncés. Ils ne doivent donc pas être considérés comme des fonctions déjà utilisables pour remplacer une solution complète de support.

Des réponses sourcées à vérifier

La recherche de pages ne consomme pas de crédits. Une réponse générée coûte un crédit IA. La documentation indique que Chat.sh utilise les sources de l’espace de travail, rattache les affirmations aux pages correspondantes et signale les questions non couvertes en orientant vers le support.

Pour l’évaluer, essayez une vraie question client, une reformulation et un cas absent des documents. Ouvrez les références et contrôlez les conditions applicables. Des titres précis, une courte description et un article par question facilitent l’entretien de la base. La présence de sources ne dispense pas de vérifier le contenu.

Créer un premier article puis importer vos documents

Une fois l’accès à un espace obtenu, suivez la procédure officielle de publication :

1. Ouvrez Help center, puis Add a new source et Create a new article.
2. Renseignez le titre, une description courte et le texte, avec les étapes et exceptions utiles.
3. Choisissez une collection. Relisez en mode Draft, puis sélectionnez Published et Save pour publier.
4. Posez une question sur le centre public et vérifiez qu’elle renvoie au bon article.

L’import TXT ou Markdown crée un article par fichier, avec une limite de 1 MB. Les PDF de 9 MB maximum passent par Add a file. Add a web page accepte une URL publique ; les pages nécessitant une connexion ne peuvent pas être récupérées. Une source web ne devient pas un article de la barre latérale.

Un lecteur peut ouvrir un PDF cité dans une réponse. Vérifiez donc que le fichier est destiné au public. Les pages examinées ne permettent pas de promettre une durée de conservation, une exclusion de l’entraînement des modèles ou des droits commerciaux particuliers.

Conserver votre adresse de site

Le centre peut utiliser une adresse chat.sh, un sous-domaine ou un chemin tel que example.com/help. Le réglage d’un sous-domaine fournit des enregistrements CNAME et TXT, puis Check DNS. Avec Cloudflare, la documentation demande DNS only pour permettre l’émission du certificat.

Le guide de déploiement dans un dossier fournit des configurations Cloudflare Worker, Vercel, Next.js et nginx. Votre site doit transmettre les requêtes du chemin choisi et de /chat-assets. Vérifiez l’accueil et les articles après déploiement. Il s’agit d’un accès au service hébergé sous votre adresse, pas d’une preuve d’auto-hébergement de l’application.

Accès gratuit et limites du paiement unique

Au 2 octobre 2026, la page d’accueil annonce 50 pages et 100 réponses IA par mois gratuitement sur une adresse chat.sh, sans carte bancaire. La documentation de création d’espace décrit toutefois l’achat préalable ; le parcours gratuit exact n’a pas été testé.

Les tarifs Lifetime officiels indiquent US$399 par espace pour 1 000 pages et 1 000 crédits mensuels, ou US$799 pour 5 000 de chaque. Ces prix publics sont en dollars ; le total français avec taxes n’a pas été vérifié. Domaine personnalisé et MCP nécessitent l’offre payante.

Un article ou une page web compte une unité par tranche de 2 500 caractères, au minimum une. Chaque page de PDF compte séparément. Les crédits sont réinitialisés le premier du mois ; 1 000 crédits supplémentaires coûtent US$20 via le support. La future boîte de réception comprend trois ou cinq personnes selon l’offre, puis US$10 par personne supplémentaire et par mois. Le paiement unique n’implique donc pas un usage illimité.

Modifier la documentation avec un client IA

Le guide MCP décrit une connexion à https://chat.sh/mcp avec authentification et choix des permissions. Un espace Lifetime est requis. Les contenus publiés peuvent aussi être repris en Markdown, et le site annonce llms.txt.

Commencez par demander une liste d’articles ou un brouillon. La lecture comprend les brouillons ; modifier un article déjà publié change immédiatement la page publique. Publier et supprimer sont des droits distincts. Contrôlez ces autorisations avant de confier l’édition à un client.

Questions pratiques

Peut-on utiliser Chat.sh gratuitement ?

L’accueil annonce 50 pages et 100 réponses mensuelles sur une adresse chat.sh. Domaine personnalisé et connexion MCP documentée demandent une offre Lifetime.

Peut-il répondre à partir de PDF ?

Oui, après traitement d’un fichier de 9 MB maximum. Chaque page est comptabilisée et les lecteurs peuvent ouvrir les PDF cités.

Chat.sh est-il un assistant IA généraliste ?

Son rôle documenté est de répondre depuis les sources de votre espace. Il vise l’aide sur votre produit plutôt qu’un dialogue général sans cette documentation.

Aide officielle

• Centre d’aide Chat.sh : configuration et contact du support.
• Règles des crédits et des pages : consommation, recharges et limites.