Chat.sh: una base de conocimientos con IA para tus clientes

¿Qué hace Chat.sh, explicado de forma sencilla?

Chat.sh convierte los artículos y documentos de tu producto en un centro de ayuda consultable. El cliente puede buscar una página o preguntar con sus propias palabras; la IA redacta una respuesta y enlaza las fuentes utilizadas. Tú aportas la información mediante artículos, páginas web públicas y PDF. Resulta útil para equipos de soporte y pequeños productos que quieren facilitar el autoservicio.

El centro de ayuda ya está disponible. El mensajero integrado y la bandeja de atención humana siguen anunciados como próximos lanzamientos. Conviene valorar la herramienta por lo que permite hacer hoy, sin contar todavía con un sistema completo de chat y gestión de conversaciones.

Publicar contenido que permita resolver una consulta real

Con acceso a un espacio de trabajo, sigue el procedimiento oficial para publicar artículos:

1. Abre Help center, elige Add a new source y después Create a new article.
2. Escribe un título, una descripción breve y el contenido. Incluye pasos y condiciones que el cliente necesite conocer.
3. Selecciona una colección. Revisa el borrador y cambia el estado a Published antes de guardar con Save.
4. Visita el centro público, formula una pregunta cubierta por el artículo y comprueba su referencia.

Puedes importar un archivo TXT o Markdown de hasta 1 MB por artículo. Para PDF, utiliza Add a file; el máximo es 9 MB. Add a web page admite páginas públicas, pero no páginas que exijan iniciar sesión. Estas fuentes web participan en las respuestas sin convertirse en artículos de la barra lateral.

Cuando una respuesta cita un PDF, el lector puede abrir el archivo. Revisa qué información contiene antes de subirlo. Las páginas consultadas no permiten asegurar un plazo de conservación, ausencia de entrenamiento con datos ni condiciones generales de licencia comercial.

Cómo comprobar que la respuesta sirve al cliente

La búsqueda de páginas no consume créditos. Cada respuesta generada utiliza un crédito de IA. La documentación indica que Chat.sh responde a partir del espacio de trabajo, vincula las afirmaciones a sus fuentes y avisa cuando los documentos no cubren la pregunta.

Prueba una consulta habitual, otra formulación de la misma consulta y una pregunta sin respuesta documentada. Abre cada referencia y revisa las excepciones. Un artículo por pregunta, con título claro y descripción breve, facilita mantener la información. Las citas ayudan a verificar; no convierten toda respuesta en infalible.

Qué incluye el acceso gratuito y cómo se paga

Comprobado el 2 de octubre de 2026: la portada ofrece 50 páginas y 100 respuestas de IA mensuales gratis en una dirección chat.sh, sin tarjeta. La guía de creación de espacios describe el proceso de pago; no se ha comprobado de forma práctica el recorrido exacto del alta gratuita.

Los precios oficiales de pago único son US$399 por espacio para 1.000 páginas y 1.000 créditos mensuales, o US$799 para 5.000 de cada uno. Son importes públicos en dólares, no un precio final verificado con impuestos para España. El dominio propio y la conexión MCP requieren el plan de pago.

Los artículos y páginas web consumen una unidad por cada 2.500 caracteres, con un mínimo de una. En los PDF cuenta cada página física. Los créditos se renuevan el primer día del mes; otros 1.000 cuestan US$20 a través del soporte. La futura bandeja incluye tres o cinco personas según el plan, con US$10 mensuales por persona adicional. Pagar una vez no elimina los límites ni todos los posibles extras.

Dominio propio o una carpeta dentro de tu web

Puedes usar una dirección chat.sh, un subdominio propio o una ruta como example.com/help. Para el subdominio, Domain proporciona registros CNAME y TXT y la opción Check DNS. En Cloudflare, la guía pide DNS only para emitir el certificado.

La configuración en una carpeta necesita reenviar las peticiones de la ruta elegida y de /chat-assets. Hay instrucciones para Cloudflare Worker, Vercel, Next.js y nginx. Comprueba la portada y los artículos después del despliegue. Este mecanismo no equivale a alojar por tu cuenta la aplicación.

Mantener artículos mediante MCP

La guía de conexión MCP usa https://chat.sh/mcp con inicio de sesión y permisos por espacio; exige un espacio Lifetime. También se anuncian exportación Markdown y llms.txt para reutilizar documentación publicada.

Empieza pidiendo un listado o un borrador. La lectura incluye borradores y la edición de un artículo publicado cambia la página inmediatamente. Publicar y borrar son permisos separados: revisa qué autorizas antes de conectar un cliente.

Preguntas antes de empezar

¿Se puede usar Chat.sh gratis?

La portada ofrece 50 páginas y 100 respuestas mensuales en una dirección chat.sh. El dominio propio y el acceso MCP documentado forman parte del plan de pago.

¿Puede responder preguntas sobre mis PDF?

Sí, tras procesar un PDF de hasta 9 MB. Cada página cuenta para el límite y el lector puede abrir el archivo citado.

¿Es Chat.sh un chat de IA de uso general?

Su función documentada es responder desde las fuentes de tu espacio de trabajo. Está orientado a la ayuda sobre tu producto, no a una conversación general sin esa base.

Documentación oficial

• Centro de ayuda de Chat.sh: configuración y contacto de soporte.
• Cómo se cuentan créditos y páginas: reglas de consumo y ampliaciones.