Chatway, chatbot service client avec relais humain

À quoi sert Chatway, concrètement ?

Chatway installe un point d'accueil sur votre site. Un visiteur pose une question dans une fenêtre de chat ; votre équipe répond directement ou laisse un chatbot service client utiliser les informations que vous avez fournies. Une question sur la livraison peut ainsi recevoir une première réponse, puis être reprise par une personne si le cas nécessite une vérification. Le service est exploité par Poptin Ltd.

Il s'adresse aux boutiques en ligne, entreprises de services et petites équipes d'assistance. Il faut prévoir des contenus fiables et quelqu'un pour suivre les situations exceptionnelles.

Des réponses fondées sur vos informations

L'agent IA accepte des pages publiques, du texte et des paires de questions-réponses. Un import CSV peut ajouter plusieurs liens ou éléments de connaissance. Les sources restent modifiables : vous pouvez les réanalyser, les remplacer ou les désactiver après un changement de politique.

L'équipe peut reprendre une conversation puis la réattribuer à l'IA. Notes internes, affectations et réponses enregistrées facilitent le suivi. Les offres payantes ajoutent des workflows déclenchant, par exemple, des messages ou des étiquettes. Les collaborateurs peuvent travailler depuis le Web ou les applications iOS et Android.

Préparer et tester une première conversation

1. Créez un compte et récupérez le code d'installation dans le tableau de bord. Ajoutez-le dans la zone head commune au site, ou avant la fermeture de body.
2. Créez l'agent dans la rubrique AI ; définissez nom, fuseau horaire, disponibilité, instructions et information sur l'usage de l'IA.
3. Ajoutez des liens publics vers vos guides ou saisissez vos questions-réponses.
4. Testez une demande couverte par les sources, puis une exception. Vérifiez la réponse et essayez la reprise humaine.
5. Réanalysez les sources quand vos produits ou conditions changent.

Le guide officiel de configuration précise les commandes. Commencer avec des données de test permet de vérifier le parcours avant d'ouvrir l'accès aux dossiers clients.

Données et supervision : ce qu'il faut vérifier

La politique de confidentialité indique que les données privées et conversations ne servent pas à entraîner des modèles publics ou partagés. Des prestataires d'infrastructure peuvent néanmoins traiter les données pour fournir le service. Une connexion MCP à un agent externe implique les autorisations accordées et les conditions de ce tiers.

Des champs de consentement et réglages de conservation sont proposés. Ils ne garantissent pas à eux seuls l'adéquation de votre déploiement. Vérifiez vos sources, les droits d'accès et les réponses, car l'IA peut se tromper.

Offre gratuite, abonnement et crédits IA

Vérification du 18 octobre 2026 : Free comprend un siège, 50 conversations mensuelles et l'accès à 30 jours d'historique. Business propose deux sièges et 200 conversations ; Plus, dix sièges et 1 000 conversations. Enterprise fait l'objet d'un devis.

L'IA est une option disponible même sur Free : dix conversations initiales sont offertes, puis des crédits sont nécessaires. Le guide indique un crédit par conversation traitée par l'IA. Ne confondez pas ce cadeau initial avec une allocation mensuelle garantie.

Les échanges manuels et ceux traités via API, MCP ou Webhooks comptent dans le quota de la plateforme. Une fois atteint, le widget reste visible mais la réponse aux nouvelles conversations est bloquée. Consultez les tarifs actuels, affichés en USD avec choix mensuel ou annuel, en tenant compte des sièges supplémentaires et de l'IA.

Business ajoute notamment les intégrations de canaux et la traduction en direct ; vérifiez ces droits en plus du nombre de conversations.

Relier les demandes aux boutiques et aux canaux

Shopify et WooCommerce apportent le contexte des produits, paniers et commandes ; la synchronisation complète figure dans Business. Les intégrations WhatsApp, Messenger, Instagram et e-mail permettent de centraliser les messages. Un bouton social qui ouvre une autre application n'est pas une intégration de boîte de réception. L'accès aux commandes ne prouve pas non plus que l'agent peut les modifier ou rembourser automatiquement.

Prolonger le service par API ou MCP

L'API REST, accessible avec une clé dans tous les forfaits, permet des intégrations personnalisées. Les Webhooks transmettent des événements et MCP donne accès aux fonctions autorisées. Les quotas et frais des services externes restent à examiner.

Questions fréquentes

L'IA de Chatway est-elle gratuite ?

Dix conversations initiales sont offertes. Les crédits IA supplémentaires sont distincts du forfait gratuit de chat.

Peut-on reprendre une conversation ?

Oui, un collaborateur peut la prendre en charge puis la réattribuer à l'IA.

Que faut-il fournir au chatbot ?

Des liens publics, textes ou questions-réponses fiables. Les informations privées non accessibles ne sont pas automatiquement intégrées.

Ressources officielles

• Centre d'aide : installation et connexions.
• Documentation développeur : API et Webhooks.
• Contacter Chatway : questions de compte et de produit.