Chatway 고객 상담 챗봇과 상담원 연결

Chatway는 무엇을 하는 서비스인가요?

Chatway는 웹사이트에 고객 안내 창구를 만들어 주는 서비스입니다. 방문자가 채팅창에서 상품이나 배송을 질문하면 직원이 직접 답하거나, 미리 제공한 회사 정보를 바탕으로 AI가 응답합니다. 별도 판단이 필요한 문의는 상담원이 이어받습니다. 운영사는 Poptin Ltd.입니다.

온라인 상점, 서비스 업체와 소규모 지원팀에 적합합니다. 고객 상담 챗봇을 제대로 사용하려면 정확한 자료와 예외 상황을 맡을 담당자가 필요합니다. 채팅창 설치만으로 회사의 모든 정보를 알게 되는 것은 아닙니다.

주문 정보와 여러 문의 채널을 연결하기

Shopify와 WooCommerce 연동은 상품, 장바구니, 주문 정보를 상담 맥락에 활용합니다. 전체 동기화는 Business 기능에 포함되어 있습니다. 시험 주문으로 어떤 정보가 보이는지 확인하는 것이 좋습니다. 주문 조회가 가능하다고 해서 자동 환불이나 주문 변경까지 지원한다고 볼 수는 없습니다.

WhatsApp, Messenger, Instagram과 이메일을 수신함에 연결할 수 있습니다. 다른 앱을 여는 소셜 버튼은 메시지를 Chatway로 연동하는 기능과 다릅니다. 공식 자료에서 확인하지 않은 카카오톡 연동을 기본 기능으로 가정해서는 안 됩니다.

자체 시스템과 연결하려면

API 키를 사용하는 REST API는 모든 플랜에서 제공됩니다. Webhooks는 이벤트를 알리고, MCP는 호환 에이전트에 승인된 접근을 제공합니다. 플랫폼 한도와 외부 서비스 비용은 별도로 고려해야 합니다.

AI 답변과 상담원 업무를 함께 관리하기

AI는 공개 웹페이지, 텍스트, 질문과 답변 쌍을 사용합니다. CSV로 여러 링크나 지식 항목을 가져올 수도 있습니다. 정책이 바뀌면 자료를 다시 스캔하거나 교체하고 비활성화할 수 있습니다.

상담원은 대화를 자신에게 배정한 뒤 다시 AI에 넘길 수 있습니다. 내부 메모, 담당 배정, 저장된 답변은 팀 협업을 돕습니다. 유료 자동화는 규칙에 따라 메시지를 보내거나 태그를 붙이는 작업을 지원합니다. 웹뿐 아니라 iOS와 Android 앱에서도 응대할 수 있습니다.

첫 상담을 직접 확인하는 설정 순서

1. 계정을 만들고 대시보드의 설치 코드를 사이트 공통 head 영역에 넣습니다. 어렵다면 body 종료 태그 앞에 넣습니다.
2. AI 메뉴에서 에이전트를 만들고 이름, 시간대, 운영 시간, 지침과 AI 안내 문구를 설정합니다.
3. 공개 도움말 링크나 직접 작성한 텍스트와 Q&A를 추가합니다.
4. 자료에 답이 있는 질문과 상담원이 판단해야 하는 질문을 각각 시험합니다.
5. 답변과 인계 과정을 확인한 후 운영하고, 정보가 바뀌면 지식 자료를 갱신합니다.

공식 AI 설정 안내에서 조작 방법을 확인할 수 있습니다. 처음에는 시험용 데이터를 사용하는 편이 좋습니다.

무료 플랜과 AI 크레딧의 차이

2026년 10월 18일 확인 기준입니다. Free에는 좌석 1개, 월 50회 대화와 최근 30일 기록 접근이 포함됩니다. Business는 좌석 2개와 월 200회, Plus는 좌석 10개와 월 1,000회이며 Enterprise는 별도 견적입니다.

AI는 Free에서도 추가할 수 있는 별도 서비스입니다. 최초 AI 대화 10회가 무료이며 이후에는 크레딧이 필요합니다. 공식 안내는 AI가 처리하는 대화당 크레딧 1개를 설명하며, 최초 제공량이 매달 충전된다고 확인되지는 않습니다.

수동 응답과 API, MCP, Webhooks 사용도 플랫폼 대화 한도에 포함됩니다. 소진되면 위젯은 보이지만 새로운 대화에 답변할 수 없습니다. 최신 요금 안내는 USD와 월간·연간 결제를 구분하므로 추가 좌석과 AI 비용까지 확인해야 합니다.

Business에는 채널 연동과 실시간 번역도 명시되어 있습니다. 대화 수뿐 아니라 필요한 기능의 포함 여부도 확인하세요.

고객 데이터와 답변을 다루는 범위

개인정보 정책은 비공개 데이터와 방문자 대화를 공개 또는 공유 AI 모델 학습에 사용하지 않는다고 설명합니다. 다만 서비스 제공을 위해 인프라 공급자가 처리할 수 있습니다. MCP로 연결한 외부 서비스에는 허용한 권한과 해당 서비스의 정책도 적용됩니다.

동의 항목과 데이터 보관 설정이 제공됩니다. 이를 켜는 것만으로 모든 운영 요건이 충족되는 것은 아닙니다. 자료 사용 권한과 접근 범위를 확인하고, AI가 틀릴 수 있으므로 중요한 답변은 사람이 감독해야 합니다.

자주 묻는 질문

AI 챗봇은 계속 무료인가요?

처음 10회가 무료이며 이후 크레딧을 구매합니다. 무료 실시간 채팅 플랜과 AI 사용량은 별도입니다.

상담원이 중간에 이어받을 수 있나요?

가능합니다. 대화를 사람에게 배정하고 다시 AI로 돌릴 수 있습니다.

AI에는 어떤 자료가 필요한가요?

공개 URL, 텍스트와 Q&A를 제공합니다. 오래된 자료는 다시 읽거나 교체해야 합니다.

공식 도움말

• 도움말 센터: 설치와 채널 연결.
• 개발자 문서: API와 Webhooks.
• 문의하기: 제품 및 계정 질문.