Chatway, chatbot per assistenza clienti con operatori

A cosa serve Chatway, in parole semplici?

Chatway aggiunge un punto di assistenza al tuo sito. Un visitatore scrive nella finestra di chat e riceve una risposta da un operatore oppure da un chatbot per assistenza clienti alimentato con le informazioni della tua attività. Una domanda sulla spedizione può essere gestita con la relativa guida; un caso particolare passa al team. Il servizio è gestito da Poptin Ltd.

È adatto a negozi online, imprese di servizi e piccoli gruppi di assistenza. Richiede contenuti affidabili e qualcuno che gestisca le eccezioni.

Configurare e verificare la prima risposta

1. Crea un account e recupera il codice dal pannello. Inseriscilo nell'area head comune del sito oppure prima della chiusura di body.
2. Nella sezione AI crea l'agente, scegli nome, fuso orario, disponibilità, istruzioni e avviso sull'IA.
3. Aggiungi collegamenti pubblici a guide e condizioni, oppure testi e domande frequenti.
4. Prova una domanda coperta dalle fonti e una situazione da affidare a un operatore.
5. Controlla la risposta, esercita il passaggio al team e aggiorna le fonti dopo ogni variazione importante.

La guida ufficiale all'agente IA descrive i comandi. Per la prima prova è consigliabile usare dati fittizi.

Dalle domande ripetitive al lavoro del team

L'agente IA utilizza pagine pubbliche, testi e coppie domanda-risposta. I file CSV possono importare più collegamenti o risposte. Le fonti possono essere rilette, sostituite o disattivate quando cambiano prodotti e regole.

Gli operatori possono prendere una conversazione e riassegnarla all'IA. Note private, assegnazioni e risposte predefinite aiutano a seguire il caso. I piani a pagamento aggiungono flussi con messaggi e tag attivati da regole. Il team può rispondere dal browser e dalle app iOS e Android.

Collegare il negozio e i canali di contatto

Shopify e WooCommerce permettono di usare informazioni su prodotti, carrelli e ordini durante l'assistenza. La sincronizzazione completa è indicata nel piano Business. È utile verificare il risultato con un ordine di prova, senza presumere che leggere un ordine significhi poterlo modificare o rimborsare.

WhatsApp, Messenger, Instagram ed e-mail possono essere collegati alla casella condivisa. I pulsanti social nel widget, invece, possono limitarsi ad aprire un'altra applicazione: controlla le integrazioni comprese nel piano.

Estendere il flusso con API e MCP

L'API REST è disponibile su tutti i piani con una chiave API. Webhooks e MCP supportano eventi e accessi autorizzati per agenti compatibili. Rimangono validi i limiti del piano e gli eventuali costi esterni.

Piano gratuito e crediti IA sono due voci diverse

Verifica del 18 ottobre 2026: Free comprende una postazione, 50 conversazioni mensili e accesso a 30 giorni di cronologia. Business comprende due postazioni e 200 conversazioni; Plus dieci postazioni e 1.000. Enterprise richiede un preventivo.

L'IA è un componente aggiuntivo disponibile anche su Free. Le prime dieci conversazioni IA sono offerte; successivamente occorrono crediti. La guida indica un credito per conversazione gestita dall'IA, senza promettere il rinnovo mensile del credito iniziale.

Il limite della piattaforma include conversazioni manuali e tramite API, MCP o Webhooks. Una volta raggiunto, il widget resta visibile ma non è possibile rispondere a nuove conversazioni. Il listino aggiornato presenta USD e fatturazione mensile o annuale: valuta anche postazioni aggiuntive e IA.

Business aggiunge anche integrazioni dei canali e traduzione in tempo reale: verifica queste funzioni oltre al numero di conversazioni.

Dati e qualità delle risposte

L'informativa sulla privacy dichiara che dati privati e conversazioni non addestrano modelli pubblici o condivisi. I fornitori di infrastruttura possono comunque elaborarli per erogare il servizio. Un collegamento MCP comporta inoltre le autorizzazioni concesse e le condizioni del servizio esterno.

Sono disponibili campi di consenso e controlli di conservazione. Verifica i diritti sui contenuti e limita gli accessi necessari. Le risposte IA possono essere inesatte: mantieni una revisione umana per i casi importanti.

Domande frequenti

L'IA di Chatway è gratuita?

Sono offerte dieci conversazioni iniziali. I crediti successivi sono separati dal piano gratuito di live chat.

Un operatore può subentrare?

Sì, può prendere la conversazione e poi riassegnarla all'IA.

Quali dati servono al chatbot?

Pagine pubbliche, testi o domande e risposte forniti dall'attività. Le fonti obsolete vanno aggiornate.

Risorse ufficiali

• Centro assistenza: installazione e collegamenti.
• Documentazione sviluppatori: API e Webhooks.
• Contatta Chatway: informazioni su prodotto e account.