Tori : chatbot service client fondé sur vos sources

À quoi sert Tori, concrètement ?

Tori est un chatbot de service client développé par TalkJS. Il consulte votre site, votre centre d’aide et vos documents pour répondre aux questions sur votre produit, puis sollicite votre équipe si une personne doit intervenir. Imaginez un interlocuteur capable de chercher dans vos explications existantes et de les rendre accessibles dans une conversation.

Il convient aux équipes disposant de connaissances produit à jour. Son rôle reste celui du support documentaire : lire vos sources ne lui permet pas de tester votre logiciel ou de consulter automatiquement le compte d’un client.

Transformer vos documents en réponses de support

L’agent utilise des sites et des fichiers importés. Lorsqu’une question arrive, il recherche les éléments pertinents et peut rapprocher plusieurs pages. Chaque agent doit avoir au moins une source web. Une source limitée à un chemin couvre cette partie du site ; un sous-domaine de documentation doit être ajouté séparément.

Les mises à jour du site deviennent accessibles automatiquement, parfois après quelques heures. Les fichiers modifiés doivent être importés de nouveau. Corrigez l’information à la source et testez dans une nouvelle conversation : une correction donnée dans un échange ne se propage pas aux autres.

Les consignes personnalisées règlent le ton et le comportement. Par défaut, Tori répond dans la langue du client et ajoute des liens utiles vers ses sources. Ces consignes orientent ses décisions sans garantir une application parfaite de chaque règle.

Installer Tori et tester un premier parcours client

1. Inscrivez-vous, puis créez une application et un agent.
2. Ajoutez votre site, centre d’aide ou documentation, avec des descriptions de sources utiles et les fichiers nécessaires.
3. Testez des questions représentatives dans le tableau de bord. Vérifiez les réponses dans les documents, y compris un cas sans réponse et une demande de contact humain.
4. Copiez sur votre site le code JavaScript du tableau de bord, avec les identifiants de votre application et de votre agent.
5. Recommencez dans une nouvelle conversation sur le site et contrôlez ce que voit votre équipe lors du relais humain.

L’interface peut être une fenêtre contextuelle ou une boîte intégrée à la page, dont les dimensions doivent être définies. Google Tag Manager est aussi documenté via une balise HTML personnalisée. Les consignes enregistrées affectent directement l’agent utilisé par les clients ; réservez un agent distinct aux essais isolés.

Essai gratuit et forfaits selon les réponses IA

Vérification du 21 octobre 2026. Les montants publics sont mensuels et en dollars américains :

• Trial : gratuit sans limite de durée ; 50 réponses IA par mois, 1 siège et 1 agent.
• Basic : 35 USD par mois ; 300 réponses, 2 sièges et 1 agent.
• Standard : 140 USD par mois ; 1 400 réponses, 3 sièges et 3 agents.
• Growth : 550 USD par mois ; 6 000 réponses, 7 sièges et 5 agents.
• Enterprise : offre à discuter avec le fournisseur.

Évaluez ensemble le volume de réponses, les sièges de l’équipe et les agents distincts. Ces montants ne sont pas des tarifs en euros. Taxes, dépassements et report du quota inutilisé n’ont pas été établis : demandez confirmation avant de souscrire.

Passer le relais à une personne sans perdre le contexte

Votre équipe peut suivre les échanges dans la boîte de réception et intervenir spontanément. En cas d’escalade, Tori ajoute une étiquette et une note interne qui présente la demande, les éléments trouvés et l’action attendue. Le fil d’origine reste consultable.

Le relais ne désigne pas automatiquement un service et ne suspend pas les réponses de l’IA. La réponse d’un collaborateur ne suffit pas non plus à arrêter les interventions suivantes de Tori. Un webhook permet de prévoir une notification externe, avec une intégration à réaliser ; il ne s’agit pas d’un connecteur Slack prêt à l’emploi.

La documentation indique qu’aucun e-mail n’est actuellement envoyé au client lorsqu’une personne répond. Prévoyez donc le suivi des visiteurs ayant quitté le site, surtout s’ils sont anonymes.

Les notes internes de relais sont en anglais par défaut ; leur langue peut être réglée séparément.

Préparer les sources et maîtriser les données partagées

Ne fournissez que des informations pouvant être communiquées à toute personne autorisée à parler à l’agent. La documentation prévient qu’un utilisateur peut convaincre Tori de révéler le contenu d’un fichier ou d’une consigne. Une demande de confidentialité ne constitue pas une barrière d’accès.

La politique de confidentialité officielle décrit un rôle de sous-traitant, un stockage par défaut dans l’UE et la limitation des données transmises. Elle prévoit une suppression via l’API REST ou sur demande au fournisseur. Les pages examinées ne permettaient pas de confirmer une politique complète d’entraînement des modèles ni l’ensemble des durées de conservation.

Questions fréquentes sur Tori

Tori est-il gratuit et comment le quota est-il compté ?

Trial est sans limite de durée, mais limité à 50 réponses IA par mois. Une réponse peut comporter plusieurs messages. Une question de clarification puis la réponse après le retour du client comptent séparément.

Peut-il rembourser ou consulter le compte d’un client ?

Il peut expliquer les règles fournies et faire intervenir votre équipe. Les consignes ne lui donnent pas accès à la facturation, aux commandes ou aux comptes et ne lui permettent pas d’effectuer un remboursement.

Une consigne suffit-elle à protéger un document secret ?

Non : aucune garantie de ce type n’est documentée. Ne fournissez que des sources pouvant être partagées avec les utilisateurs de l’agent, même si les fichiers ne sont pas accessibles directement.

Ressources officielles

• Guide officiel de démarrage : création du compte, sources, tests et intégration.
• Contacter l’équipe Tori : forfaits, aide au déploiement et précisions manquantes.