Sellio, chatbot de service client avec boîte de réception partagée

À quoi sert Sellio, concrètement ?

Sellio est un outil de service client pour les petites équipes. Imaginez un accueil commun : un visiteur pose sa question dans la bulle de votre site, l’équipe reçoit le message dans une boîte partagée et un agent IA peut répondre à partir de votre documentation.

Une boutique peut ainsi fournir ses conditions de retour ; une entreprise SaaS, ses guides produit. Les demandes qui nécessitent un jugement humain restent accessibles à l’équipe avec leur historique. L’intérêt est de relier information, conversation et suivi, à condition de maintenir les sources et de surveiller les demandes en attente.

Organiser les conversations et les responsabilités

Le chat web, WhatsApp, Instagram, Telegram et les e-mails arrivent dans la même boîte. Attribution, notes privées, recherche et filtres par état ou priorité facilitent la reprise des dossiers. Slack, Discord et Microsoft Teams peuvent reproduire les conversations dans des fils internes et transmettre les réponses.

L’agent autonome répond uniquement sur le chat du site. Les autres canaux nécessitent une personne ; les brouillons et reformulations IA de la boîte ne partent qu’après envoi manuel. Tickets et statistiques de réponse, résolution et satisfaction complètent le suivi selon le forfait.

Préparer la base de connaissances et le relais humain

Sellio accepte pages web, exploration de site, sitemap, questions-réponses et texte collé. Les fichiers PDF, DOCX, TXT et Markdown sont limités à 10 Mo chacun. Le texte est extrait puis le fichier original supprimé ; un PDF numérisé doit d’abord passer par un OCR.

Créez l’agent, ajoutez les sources et réglez ses consignes et règles de transfert. Dans le playground, posez de vraies questions et vérifiez les passages utilisés. Une réponse incorrecte doit conduire à corriger la source ou ajouter une Q&A avant activation.

Un manque de confiance, un mot déclencheur ou la reprise par un collègue peut interrompre l’IA. Les plafonds de réponses quotidiennes, de tokens mensuels et de crédits limitent la consommation ; une fois atteints, un message de remplacement laisse la demande à une personne. Consultez le guide de l’agent IA.

Comprendre le traitement des données

Sellio présente généralement le propriétaire de l’espace comme responsable des données de conversation et traite celles-ci pour fournir le service. Des traitements internationaux sont possibles. Sa politique exclut la vente de données personnelles et l’utilisation des conversations pour entraîner des modèles fondamentaux publics destinés à des produits sans rapport.

Les conversations restent conservées selon ses pratiques jusqu’à suppression de l’espace ou exécution d’une demande valide. Importez seulement des contenus autorisés et consultez la politique de confidentialité. Un hébergement en France ou une conformité réglementaire particulière ne sont pas confirmés ici. Les réponses IA doivent rester contrôlées.

Passer de l’installation à une conversation testée

1. Créez un espace et récupérez la clé dans Settings → Install.
2. Ajoutez le script avant la fermeture de body sur les pages voulues, selon le guide d’installation.
3. Déployez et envoyez un message en navigation privée. Vérifiez son arrivée dans Unassigned, puis la réponse de l’équipe dans le widget.
4. Contrôlez Widget live et personnalisez couleurs, accueil, questions préalables et visibilité.
5. Testez l’agent et sa reprise humaine. Pour automatiser, reliez un déclencheur, des conditions et des actions : attribution, étiquette, attente ou réponse IA. Activez la règle et consultez l’historique d’exécution.

Les règles déclenchées par les messages des clients fonctionnent actuellement sur le chat web uniquement.

Distinguer formule gratuite et consommation IA

Vérification du 6 octobre 2026 : Free comprend durablement chat web et boîte partagée, 2 places, 1 canal, 1 agent et 5 conversations IA d’essai. Il ne s’agit pas d’IA illimitée.

Tarifs mensuels en USD hors TVA : Mini à 45 USD avec 5 places, 3 canaux et 5 USD de crédits ; Essentials à 95 USD avec 10 places, 5 canaux et 25 USD ; Plus à 295 USD avec 50 places, 25 canaux et 75 USD. E-mail, messageries et automatisations commencent à Mini ; tickets et analyses sont indiqués dès Essentials sur la page tarifaire.

L’IA revient à environ 0,05 USD par conversation, avec crédits supplémentaires possibles. La facturation annuelle obéit à d’autres conditions. Les pages officielles divergent sur le forfait nécessaire pour la voix et les tickets créés par l’IA : faites-le confirmer avant achat. Comparer les forfaits actuels.

Questions fréquentes

Sellio est-il gratuit ?

Le chat web et la boîte de base peuvent rester gratuits. Les cinq conversations IA constituent un essai ; les autres canaux démarrent sur Mini.

Un conseiller peut-il reprendre la conversation ?

Oui, en prenant le contrôle ou via les règles de transfert. Le fil et son historique sont conservés, mais l’équipe doit surveiller les demandes transférées.

Que deviennent les données des clients ?

Elles sont traitées pour le compte de l’espace et peuvent être conservées ou traitées à l’international. La politique officielle précise les rôles et les demandes de suppression.

Ressources officielles

• Documentation produit et développeur : intégration, API JavaScript du widget et API publique.
• Contacter Sellio : aide, démonstration, migration et vérification des forfaits.

Interface web et application macOS disponibles ; Windows est annoncé.