Chatway: chatbot do obsługi klienta i czat z konsultantem

Do czego służy Chatway? Prosty przykład

Chatway dodaje punkt obsługi do strony internetowej. Odwiedzający otwiera okno czatu i pyta o produkt, dostawę lub usługę. Odpowiada konsultant albo chatbot obsługujący klienta na podstawie dostarczonych materiałów. Gdy sprawa wymaga indywidualnej decyzji, rozmowę przejmuje człowiek. Operatorem usługi jest Poptin Ltd.

Rozwiązanie pasuje do sklepów, firm usługowych i małych zespołów wsparcia. Trzeba przygotować aktualne informacje i ustalić odpowiedzialność za nietypowe sprawy.

Pytania o zamówienia i wiadomości z różnych kanałów

Integracje Shopify i WooCommerce dostarczają informacji o produktach, koszykach i zamówieniach. Pełna synchronizacja jest wymieniona w Business. Warto sprawdzić przykładowe zapytanie o zamówienie i zakres widocznych danych. Sam dostęp do tych informacji nie potwierdza możliwości automatycznego zwrotu pieniędzy lub zmiany zamówienia.

WhatsApp, Messenger, Instagram i e-mail mogą trafić do wspólnej skrzynki. Przycisk społecznościowy przekierowujący do innej aplikacji to inna funkcja niż integracja wiadomości. Uprawnienia zależą od planu.

API dla własnych procesów

REST API jest dostępne na wszystkich planach z kluczem API. Webhooks przekazują zdarzenia, a MCP udostępnia autoryzowane funkcje kompatybilnym agentom. Limity rozmów i zewnętrzne koszty nadal trzeba uwzględniać.

Wiedza firmy zamiast przypadkowych odpowiedzi

Agent AI korzysta z publicznych stron, tekstów oraz par pytań i odpowiedzi. CSV pozwala importować wiele linków lub wpisów wiedzy. Źródła można ponownie zeskanować, wymienić albo wyłączyć.

Konsultant może przejąć rozmowę i ponownie przydzielić ją AI. Prywatne notatki, przypisania i gotowe odpowiedzi pomagają współpracować. Płatne automatyzacje umożliwiają wyzwalanie wiadomości i dodawanie tagów według reguł. Obsługa jest dostępna przez przeglądarkę oraz aplikacje iOS i Android.

Uruchomienie krok po kroku

1. Załóż konto i skopiuj kod instalacyjny z panelu do wspólnej sekcji head strony lub przed zamknięciem body.
2. W sekcji AI utwórz agenta, ustaw nazwę, strefę czasową, godziny działania, instrukcje i informację o AI.
3. Dodaj publiczne artykuły pomocy albo własne teksty i odpowiedzi.
4. Sprawdź pytanie opisane w materiałach oraz przypadek wymagający konsultanta.
5. Oceń odpowiedź, przetestuj przejęcie rozmowy i aktualizuj źródła po zmianie zasad.

Oficjalna instrukcja agenta AI pokazuje ustawienia. Pierwsze próby najlepiej wykonać na danych testowych.

Limity planów i osobne koszty AI

Stan na 18 października 2026 r.: Free zawiera jedno stanowisko, 50 rozmów miesięcznie i dostęp do 30 dni historii. Business obejmuje dwa stanowiska i 200 rozmów, a Plus dziesięć stanowisk i 1 000 rozmów. Enterprise wymaga indywidualnej wyceny.

AI jest dodatkiem dostępnym również na Free. Konto otrzymuje dziesięć początkowych rozmów AI, później potrzebne są kredyty. Instrukcja podaje jeden kredyt za rozmowę obsłużoną przez AI; nie potwierdza comiesięcznego odnowienia prezentu startowego.

Do limitu platformy liczą się rozmowy ręczne oraz przez API, MCP i Webhooks. Po wyczerpaniu widget pozostaje widoczny, ale nie można odpowiadać na nowe rozmowy. Aktualny cennik podaje USD oraz rozliczenie miesięczne lub roczne. Uwzględnij dodatkowe stanowiska i AI.

Business obejmuje także integracje kanałów i tłumaczenie na żywo. Sprawdź uprawnienia do funkcji, nie tylko liczbę rozmów.

Dane klientów i nadzór nad odpowiedziami

Według polityki prywatności prywatne dane i rozmowy nie służą do trenowania publicznych ani współdzielonych modeli AI. Dostawcy infrastruktury mogą jednak przetwarzać je w celu świadczenia usługi. Zewnętrzne połączenia MCP podlegają udzielonym uprawnieniom i warunkom tych usług.

Są dostępne pola zgody oraz ustawienia przechowywania danych. Należy sprawdzić prawa do źródeł i zakres dostępu. AI może się pomylić, dlatego ważne odpowiedzi wymagają kontroli.

Częste pytania

Czy AI w Chatway jest darmowe?

Na początek jest dziesięć rozmów AI. Dalsze kredyty są oddzielne od bezpłatnego planu czatu.

Czy konsultant może przejąć rozmowę?

Tak, a po obsłudze może ponownie przypisać ją AI.

Jakiej wiedzy potrzebuje chatbot?

Publicznych stron, tekstów lub pytań i odpowiedzi dostarczonych przez firmę. Nieaktualne źródła trzeba poprawiać.

Oficjalne materiały

• Centrum pomocy: instalacja i integracje.
• Dokumentacja programistyczna: API i Webhooks.
• Kontakt: pytania o konto i produkt.