Chatway ile yapay zeka müşteri hizmetleri ve canlı destek

Chatway ne işe yarar? Basit bir açıklama

Chatway, web sitenize bir müşteri karşılama noktası ekler. Ziyaretçi sohbet penceresinde ürün, teslimat veya hizmet hakkında soru sorar. Ekibiniz doğrudan yanıt verebilir ya da yapay zeka müşteri hizmetleri temsilcisi sağladığınız bilgileri kullanabilir. Özel değerlendirme gerektiren durumlarda bir çalışan konuşmayı devralır. Hizmetin işletmecisi Poptin Ltd.'dir.

E-ticaret mağazaları, hizmet işletmeleri ve küçük destek ekipleri için uygundur. Güncel içerik hazırlamak ve istisnaları kimin yöneteceğini belirlemek gerekir.

Tekrarlanan soruları yanıtlarken kontrolü koruyun

AI temsilcisi herkese açık web sayfaları, metinler ve soru-cevap çiftleri kullanır. CSV ile birden fazla bağlantı veya bilgi girişi aktarılabilir. Kaynaklar yeniden taranabilir, değiştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.

Çalışanlar konuşmayı kendilerine atayabilir ve tekrar AI'ya verebilir. Özel notlar, atamalar ve hazır yanıtlar ekip çalışmasını destekler. Ücretli iş akışları, kurallara göre mesaj gönderebilir ve etiket ekleyebilir. Web uygulaması yanında iOS ve Android uygulamaları da kullanılabilir.

İlk görüşmeyi kurma ve sınama

1. Hesap oluşturun; paneldeki kurulum kodunu sitenin ortak head alanına veya kapanış body etiketinden önce ekleyin.
2. AI bölümünde temsilci oluşturup ad, saat dilimi, çalışma saatleri, talimatlar ve AI bilgilendirmesini ayarlayın.
3. Herkese açık yardım sayfalarını ya da kendi metin ve soru-cevaplarınızı ekleyin.
4. Kaynakta yanıtı bulunan bir soruyu, ardından insana aktarılması gereken bir istisnayı deneyin.
5. Yanıtı ve devir işlemini kontrol edin. İşletme kuralları değiştiğinde kaynakları yenileyin.

Resmî AI kurulum rehberi kontrolleri açıklar. İlk denemelerde test verileri kullanmak faydalıdır.

Ücretsiz plan ile AI kredilerini ayırın

18 Ekim 2026 tarihinde doğrulandı: Free plan bir kullanıcı koltuğu, ayda 50 görüşme ve son 30 günlük geçmişe erişim sunar. Business iki koltuk ve 200 görüşme; Plus on koltuk ve 1.000 görüşme içerir. Enterprise özel teklif gerektirir.

AI, Free dahil tüm planlarda ek hizmettir. Başlangıçta on ücretsiz AI görüşmesi verilir; sonrası kredi satın almayı gerektirir. Rehber, AI'nın yönettiği her görüşme için bir kredi belirtir. Başlangıç hakkının aylık yenileneceği doğrulanmamıştır.

Manuel, API, MCP ve Webhooks görüşmeleri de platform kotasına dahildir. Sınır dolunca pencere görünür kalır fakat yeni görüşmelere yanıt verilemez. Güncel fiyatlar USD ve aylık/yıllık seçeneklerle gösterilir; ek koltukları ve AI kullanımını ayrıca değerlendirin.

Business ayrıca kanal entegrasyonları ve canlı çeviri sunar; görüşme sayısının yanında bu hakları da kontrol edin.

Mağaza verileri ve mesaj kanalları

Shopify ve WooCommerce bağlantıları ürün, sepet ve sipariş bilgilerini görüşmeye taşır. Tam senkronizasyon Business özellikleri arasındadır. Bu bilgiler soruyu anlamayı kolaylaştırır; ancak sipariş verisini okumak, otomatik iade veya sipariş değiştirme özelliğini kanıtlamaz.

WhatsApp, Messenger, Instagram ve e-posta ortak gelen kutusuna bağlanabilir. Sosyal düğmenin başka bir uygulamayı açması ile mesajların Chatway içinde yönetilmesi farklıdır. Seçtiğiniz planın entegrasyon haklarını kontrol edin.

Kendi süreçlerinizi bağlayın

REST API, API anahtarıyla tüm planlarda kullanılabilir. Webhooks olay bildirir; MCP uyumlu temsilcilere yetkili erişim sağlar. Platform sınırları ve dış hizmet maliyetleri devam eder.

Veriler ve yanıtların doğruluğu

Gizlilik politikası, özel verilerin ve ziyaretçi konuşmalarının herkese açık veya paylaşılan AI modellerini eğitmekte kullanılmadığını belirtir. Altyapı sağlayıcıları hizmeti sunmak için verileri işleyebilir. MCP ile bağlanan dış hizmetlerin kendi koşulları ve verdiğiniz izinler de geçerlidir.

Onay alanları ve saklama kontrolleri vardır. Bunların sizin kullanımınıza uygun ayarlanması gerekir. AI hata yapabilir; önemli yanıtları denetleyin ve yalnızca gerekli verilere erişim verin.

Sık sorulan sorular

AI ücretsiz mi?

Başlangıçta on AI görüşmesi ücretsizdir. Sonraki krediler, ücretsiz canlı destek planından ayrıdır.

İnsan temsilci devralabilir mi?

Evet. Konuşma insana atanabilir ve daha sonra tekrar AI'ya verilebilir.

AI hangi bilgilere ihtiyaç duyar?

Sağladığınız açık web sayfaları, metinler ve soru-cevaplar. Eski kaynakları güncellemeniz gerekir.

Resmî kaynaklar

• Yardım merkezi: kurulum ve bağlantılar.
• Geliştirici belgeleri: API ve Webhooks.
• İletişim: hesap ve ürün soruları.