Chatway voor chatbot klantenservice en persoonlijk contact

Wat doet Chatway in gewone taal?

Chatway zet een digitale ontvangstbalie op je website. Een bezoeker stelt een vraag in het chatvenster; je medewerker antwoordt zelf of een chatbot voor klantenservice gebruikt de informatie die je hebt aangeleverd. Denk aan een vraag over een product of levering. Bij een uitzondering neemt een persoon het gesprek over. Poptin Ltd. beheert de dienst.

Dit past bij webwinkels, dienstverleners en kleine supportteams. Je hebt actuele uitleg en een verantwoordelijke voor moeilijke gevallen nodig. De installatie alleen maakt de bot nog geen deskundige over je bedrijf.

Privacy vraagt ook om keuzes van je team

Volgens het privacybeleid worden privégegevens en bezoekersgesprekken niet gebruikt om openbare of gedeelde AI-modellen te trainen. Infrastructuurleveranciers kunnen gegevens wel verwerken om de dienst te leveren. Bij externe MCP-agenten zijn ook hun voorwaarden en jouw verleende rechten van toepassing.

Toestemmingsvelden en bewaartermijnen zijn instelbaar. Daarmee is niet automatisch vastgesteld dat jouw inrichting aan alle eisen voldoet. Controleer gegevensstromen en houd toezicht op antwoorden: AI kan fouten maken.

Controle houden over geautomatiseerde antwoorden

De AI gebruikt openbare webpagina's, tekst en vraag-antwoordparen. CSV-import ondersteunt meerdere links of kennisitems. Je kunt bronnen opnieuw laten inlezen, vervangen of uitschakelen.

Medewerkers kunnen gesprekken overnemen en teruggeven aan AI. Interne notities, toewijzingen en opgeslagen antwoorden ondersteunen samenwerking. Betaalde workflows kunnen via regels berichten versturen en tags toevoegen. Werken kan via de webapp of de apps voor iOS en Android.

Eerst een gecontroleerde proef op je website

1. Maak een account aan en kopieer de installatiecode naar het gedeelde head-gedeelte van je website, of vóór de afsluitende body-tag.
2. Maak in AI een agent aan en stel naam, tijdzone, beschikbaarheid, instructies en AI-melding in.
3. Voeg openbare hulppagina's of eigen teksten en vragen met antwoorden toe.
4. Test een vraag waarvoor een bron bestaat en een uitzondering die een medewerker moet behandelen.
5. Controleer het antwoord en de overname. Werk bronnen bij zodra voorwaarden veranderen.

De officiële installatie van de AI-agent geeft de bediening aan. Gebruik voor de eerste proef testgegevens en geef pas daarna toegang tot noodzakelijke klantinformatie.

Wat kost gratis beginnen werkelijk?

Gecontroleerd op 18 oktober 2026: Free biedt één gebruikersplek, 50 gesprekken per maand en toegang tot 30 dagen geschiedenis. Business heeft twee plekken en 200 gesprekken; Plus tien plekken en 1.000 gesprekken. Enterprise werkt met een offerte.

AI is een aparte toevoeging, ook beschikbaar bij Free. Je begint met tien gratis AI-gesprekken en koopt daarna credits. De handleiding rekent één credit per AI-gesprek; maandelijkse aanvulling van het starttegoed is niet bevestigd.

Handmatige gesprekken en gebruik via API, MCP en Webhooks tellen mee voor het platformquotum. Bij het maximum blijft het venster zichtbaar, maar antwoorden op nieuwe gesprekken worden geblokkeerd. Controleer de actuele tarieven, weergegeven in USD met maand- en jaarbetaling, plus extra gebruikers en AI-tegoed.

Business vermeldt ook kanaalintegraties en livevertaling. Controleer die functies naast het aantal gesprekken.

Webshopgegevens en kanalen verbinden

Shopify en WooCommerce leveren context over producten, winkelwagens en bestellingen. Volledige synchronisatie staat bij Business. Dit ondersteunt een gerichte reactie op een aankoopvraag, maar bewijst niet dat de bot ook terugbetalingen uitvoert.

WhatsApp, Messenger, Instagram en e-mail kunnen worden verbonden met de inbox. Een sociale knop die bezoekers doorstuurt is iets anders dan berichten daadwerkelijk ontvangen in Chatway. Controleer welke integraties jouw abonnement omvat.

Eigen processen koppelen

De REST-API is op alle plannen beschikbaar met een API-sleutel. Webhooks melden gebeurtenissen; MCP geeft compatibele agenten toegang binnen verleende rechten. Quota en kosten van externe diensten blijven gelden.

Veelgestelde vragen

Is de AI gratis?

De eerste tien AI-gesprekken zijn inbegrepen. Verdere AI-credits en de gratis livechat hebben aparte grenzen.

Kan een medewerker het overnemen?

Ja, een gesprek kan aan een mens worden toegewezen en daarna terug naar AI.

Wat moet ik aanleveren?

Openbare pagina's, tekst of vragen met antwoorden. Verouderde bronnen moet je bijwerken of uitschakelen.

Officiële ondersteuning

• Helpcentrum: installatie en koppelingen.
• Ontwikkelaarsdocumentatie: API en Webhooks.
• Contact: account- en productvragen.