Chatway: chatbot para atención al cliente con chat en vivo

¿Para qué sirve Chatway? Una explicación sencilla

Chatway coloca un mostrador de atención en tu web. El visitante abre una ventana de chat y pregunta por un producto, un envío o un servicio. Puede responder una persona o un chatbot de atención al cliente que consulta los contenidos que has preparado. Cuando hace falta criterio humano, el equipo retoma la conversación. Poptin Ltd. opera el servicio.

Resulta útil para tiendas, empresas de servicios y equipos pequeños con consultas repetidas. Necesitas información actualizada y una persona responsable de las excepciones; instalar el widget no completa ese trabajo.

Resolver dudas repetidas sin perder el control

La IA utiliza enlaces públicos, textos y pares de preguntas y respuestas. También admite importaciones CSV de enlaces o conocimientos. Puedes volver a analizar las fuentes, sustituirlas o desactivarlas si cambian las condiciones.

Los agentes pueden asumir una conversación y devolverla a la IA. Las notas privadas, asignaciones y respuestas guardadas ayudan a coordinarse. Los planes de pago añaden automatizaciones para enviar mensajes o aplicar etiquetas según reglas. El equipo puede trabajar desde la web y las aplicaciones iOS y Android.

Cómo poner en marcha una prueba útil

1. Regístrate y copia el código del panel al área head común de tu web, o antes del cierre de body.
2. Crea el agente en la sección AI y configura nombre, zona horaria, horario, instrucciones y aviso sobre IA.
3. Añade páginas públicas de ayuda o escribe preguntas y respuestas concretas.
4. Prueba una pregunta que tenga respuesta en las fuentes y otra que requiera atención personal.
5. Revisa la respuesta, ensaya la asignación a un agente y actualiza las fuentes cuando cambie la información.

La guía oficial de configuración detalla los controles. Conviene utilizar datos de prueba antes de autorizar acceso a registros reales.

Atender con contexto de tienda y de canal

Las conexiones con Shopify y WooCommerce aportan datos de productos, carritos y pedidos; la sincronización completa aparece en Business. Así puedes comprobar el contexto de una consulta sin suponer que la IA conoce por sí sola todo el historial del comprador.

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y correo electrónico pueden conectarse a la bandeja compartida. Un botón social que abre otra aplicación no equivale a esa conexión. Comprueba los permisos del plan y no deduzcas que acceder a un pedido permite modificarlo o reembolsarlo automáticamente.

Conectar procesos propios

La API REST está disponible en todos los planes y usa una clave. Los Webhooks notifican eventos y MCP permite actuar a agentes compatibles dentro de lo autorizado. Estas conexiones no eliminan las cuotas ni los posibles costes del servicio externo.

Qué incluye lo gratuito y cuándo se paga

Comprobado el 18 de octubre de 2026: Free incluye un puesto, 50 conversaciones al mes y acceso a 30 días de historial. Business ofrece dos puestos y 200 conversaciones; Plus, diez puestos y 1.000. Enterprise requiere presupuesto.

La IA es un complemento disponible incluso en Free. La cuenta recibe diez conversaciones de IA iniciales y después necesita créditos. La guía describe un crédito por conversación atendida por IA; no confirma que el regalo inicial se reponga cada mes.

Las conversaciones manuales y las de API, MCP o Webhooks cuentan para el límite de la plataforma. Al agotarlo, el widget sigue visible pero no permite responder a nuevas conversaciones. Revisa los planes vigentes, publicados en USD con facturación mensual o anual, junto con puestos adicionales y créditos de IA.

Business también incluye integraciones de canales y traducción en directo; comprueba esas funciones además del número de conversaciones.

Datos de clientes y límites de las respuestas

La política de privacidad indica que los datos privados y conversaciones no entrenan modelos públicos o compartidos. Los proveedores de infraestructura pueden procesarlos para prestar el servicio. Los agentes externos conectados por MCP se rigen también por sus políticas y los permisos concedidos.

Hay controles de consentimiento y conservación. Debes revisar qué datos aportas y quién puede acceder a ellos. La IA puede equivocarse; las respuestas importantes y los casos fuera de política requieren supervisión.

Preguntas frecuentes

¿El chatbot de Chatway es gratis?

Incluye diez conversaciones de IA iniciales. Después se compran créditos, separados del plan gratuito de chat.

¿Puede intervenir una persona?

Sí. Se puede asignar la conversación a un agente humano y devolverla a la IA.

¿Qué necesita aprender la IA?

Contenido que facilites: páginas públicas, texto o preguntas y respuestas. Las fuentes deben mantenerse actualizadas.

Ayuda oficial

• Centro de ayuda: instalación e integraciones.
• Documentación para desarrolladores: API y Webhooks.
• Contacto: consultas sobre producto y cuenta.