Chatway für KI Kundenservice und persönlichen Live-Chat

Was macht Chatway? Einfach erklärt

Chatway ist eine digitale Empfangstheke für Ihre Website. Besucher stellen eine Frage im Chatfenster; entweder antwortet Ihr Team oder ein KI-Agent nutzt bereitgestellte Unternehmensinformationen. So lassen sich etwa Fragen zu Produkten und Versand beantworten, bevor ein Mitarbeiter einen Sonderfall übernimmt. Betreiber ist Poptin Ltd.

Der Dienst eignet sich für Onlineshops, Dienstleister und kleinere Supportteams. Er verlangt gepflegte Inhalte und eine Zuständigkeit für schwierige Anfragen. Ein eingebautes Chatfenster ersetzt diese Vorbereitung nicht.

Wiederkehrende Fragen bearbeiten, Übergaben organisieren

Der KI-Agent verwendet öffentlich erreichbare Webseiten, Texte und Frage-Antwort-Paare. CSV-Dateien erlauben den Import mehrerer Links oder Antworten. Quellen können erneut eingelesen, ersetzt oder deaktiviert werden.

Mitarbeiter können Gespräche übernehmen und wieder der KI zuweisen. Interne Notizen, Zuständigkeiten und gespeicherte Antworten unterstützen die Zusammenarbeit. Kostenpflichtige Workflows ermöglichen beispielsweise regelbasierte Nachrichten und Tags. Für die Bearbeitung stehen Web-, iOS- und Android-Apps bereit.

Vom Einbau bis zur geprüften Antwort

1. Konto anlegen und den Installationscode aus dem Dashboard in den gemeinsamen head-Bereich der Website einsetzen; alternativ folgt er vor dem schließenden body-Tag.
2. Im Bereich AI einen Agenten erstellen, Namen, Zeitzone, Verfügbarkeit, Anweisungen und KI-Hinweis festlegen.
3. Öffentliche Hilfeseiten oder eigene Texte und Fragen-Antworten ergänzen.
4. Im Widget eine belegbare Frage und einen Ausnahmefall testen. Antwort prüfen und die Übergabe an einen Menschen ausprobieren.
5. Bei Änderungen an Produkten oder Richtlinien die Quellen aktualisieren.

Die offizielle Einrichtungsanleitung beschreibt die Bedienelemente. Für erste Tests empfehlen sich Beispieldaten.

Datenschutz und Kontrolle vor der Freigabe

Laut Datenschutzerklärung werden private Nutzerdaten und Besuchergespräche nicht zum Training öffentlicher oder gemeinsam genutzter KI-Modelle eingesetzt. Infrastrukturpartner können Daten für den Betrieb verarbeiten. Bei externen MCP-Verbindungen gelten außerdem die erteilten Rechte und die Bedingungen des verbundenen Dienstes.

Einwilligungsfelder und Einstellungen zur Datenaufbewahrung sind vorhanden. Daraus folgt keine pauschale Zusicherung für Ihre konkrete Umsetzung. Prüfen Sie Zugriffsrechte und Datenschutzhinweise; KI-Antworten können falsch sein und benötigen Aufsicht.

Kosten: Plattformkontingent und KI getrennt betrachten

Geprüft am 18. Oktober 2026: Kostenlos sind ein Sitzplatz, 50 monatliche Gespräche und Zugriff auf 30 Tage Chatverlauf enthalten. Business bietet zwei Plätze und 200 Gespräche, Plus zehn Plätze und 1.000 Gespräche. Enterprise wird individuell angeboten.

KI ist ein Zusatzdienst, auch im kostenlosen Tarif. Zu Beginn gibt es zehn kostenlose KI-Gespräche, danach werden Credits benötigt. Die Anleitung nennt einen Credit je KI-Gespräch; eine monatliche Erneuerung dieses Startguthabens ist nicht zugesichert.

Auch manuell, über API, MCP oder Webhooks bearbeitete Gespräche zählen zum Plattformlimit. Nach Ausschöpfung bleibt das Widget sichtbar, neue Gespräche können aber nicht mehr beantwortet werden. Die Tarifübersicht zeigt USD sowie monatliche und jährliche Abrechnung; zusätzliche Plätze und KI-Credits separat berücksichtigen.

Business führt außerdem Kanalintegrationen und Live-Übersetzung auf; prüfen Sie die aktuellen Funktionsrechte neben der Zahl der Gespräche.

Shopdaten und weitere Nachrichtenkanäle einbeziehen

Shopify und WooCommerce liefern Produkt-, Warenkorb- und Bestellkontext; vollständige Synchronisierung ist eine Business-Funktion. Angebundene WhatsApp-, Messenger-, Instagram- und E-Mail-Kanäle können im Posteingang bearbeitet werden. Ein einfacher Social-Button ist dagegen nur eine Weiterleitung. Prüfen Sie die Integrationsrechte Ihres Tarifs und leiten Sie aus dem Zugriff auf Bestelldaten keine automatische Erstattungsfunktion ab.

Eigene Abläufe anbinden

Die REST-API steht in allen Tarifen mit API-Schlüssel bereit. Webhooks melden Ereignisse, MCP ermöglicht kompatiblen externen Agenten autorisierte Zugriffe. Gesprächsgrenzen und Kosten externer Dienste bleiben relevant.

Häufige Fragen

Ist der KI-Kundenservice kostenlos?

Zehn KI-Gespräche sind als Startguthaben enthalten. Der kostenlose Plattformtarif und zusätzliche KI-Credits haben getrennte Grenzen.

Kann ein Mitarbeiter übernehmen?

Ja. Gespräche lassen sich einem Menschen und anschließend wieder der KI zuweisen.

Welche Informationen benötigt die KI?

Öffentliche Webseiten, Texte oder Frage-Antwort-Paare. Veraltete Quellen sollten aktualisiert oder deaktiviert werden.

Offizielle Hilfe

• Hilfezentrum: Einrichtung und Integrationen.
• Entwicklerdokumentation: API und Webhooks.
• Kontakt: Produkt- und Kontofragen.