SaleSmartly : agent IA pour le service client multicanal

SaleSmartly rassemble les conversations du chat du site et des canaux de messagerie connectés. Son agent IA peut traiter les demandes courantes avec les informations de l’entreprise, tandis qu’un membre de l’équipe reprend les échanges qui demandent un jugement humain. C’est une option pour les services client qui jonglent avec plusieurs boîtes de réception.

SaleSmartly, c’est quoi concrètement ?

Imaginez un accueil commun pour les messages reçus. Le client écrit depuis un canal activé ; l’IA s’appuie sur vos consignes, fiches produit et réponses habituelles pour répondre. Si le client demande une personne ou si une règle de transfert se déclenche, l’équipe prend le relais. SaleSmartly sert donc à organiser des conversations commerciales et de support, et non à répondre librement à toutes les questions comme un assistant généraliste.

Préparer des réponses fiables

Commencez par mettre à jour les conditions de livraison, les retours, les produits et les questions fréquentes. Le guide officiel de la base de connaissances explique comment importer documents, pages Web et contenus de questions-réponses, les associer à un agent puis tester celui-ci avant publication. Posez-lui de vraies questions de clients et comparez les réponses à vos règles actuelles. Les prix, stocks et remboursements méritent une vérification humaine. Prévoyez également le traitement des questions pour lesquelles la base ne donne pas de réponse sûre.

Relier les canaux et organiser le relais humain

La boîte partagée regroupe les conversations des comptes reliés. L’IA peut reconnaître l’intention et répondre ; elle aide aussi les conseillers à rédiger, traduire, adapter le ton et résumer un échange. Selon la documentation des réglages de chat, le nouvel AI Agent envoie une conversation dans la file non attribuée si le client veut parler à une personne ou si les critères de transfert sont atteints. Testez ce chemin avec une demande simple, une demande sans réponse et une demande de conseiller. Les plateformes externes imposent leurs propres comptes et autorisations.

Offre gratuite, facturation et anciens projets

La page officielle des tarifs, consultée le 30 septembre 2026, présente Free, Pro, Max et Custom. Le tableau Free mentionne 100 contacts de chat actifs et 200 messages de membre IA par mois. Les volumes supérieurs et l’API dépendent de l’offre ; vérifiez la devise, la période de facturation et les suppléments avant de choisir. Le centre d’aide précise aussi que le nouvel AI Agent concerne uniquement les nouveaux projets. Les projets existants peuvent conserver l’ancien Bot, qui n’est plus maintenu.

Données et limites d’usage

Les messages clients et les documents importés peuvent contenir des données personnelles. Lisez la politique de confidentialité officielle ainsi que les règles des canaux connectés avant de verser ces données. Le service convient surtout à une équipe capable d’actualiser ses contenus et de surveiller les transferts. Pour une solution uniquement téléphonique ou une résolution certaine de tous les dossiers complexes par l’IA seule, vérifiez les capacités nécessaires séparément.

Questions fréquentes

L’agent peut-il répondre avec nos propres documents ?

Oui. Le guide décrit l’import, l’association à l’agent et un espace de test. Les réponses sur les règles importantes doivent être relues.

Un conseiller peut-il reprendre la conversation ?

Oui. Dans le nouveau flux AI Agent, une demande du client ou un critère de transfert place l’échange dans la file non attribuée. Organisez sa prise en charge.

Existe-t-il une formule gratuite ?

Oui, mais les contacts et les messages IA sont limités. Les chiffres indiqués plus haut sont datés ; consultez les tarifs actuels avant toute décision.

Ressources officielles

• Créer et tester la base de connaissances
• Configurer le chat et le relais humain
• Centre d’aide SaleSmartly