Chatway untuk chatbot layanan pelanggan dan bantuan manusia

Apa fungsi Chatway? Penjelasan sederhana

Chatway menambahkan meja layanan ke situs Anda dalam bentuk jendela chat. Pengunjung bertanya tentang produk, pengiriman, atau jasa. Staf bisa menjawab langsung, atau chatbot layanan pelanggan memakai materi yang Anda sediakan. Jika kasus memerlukan keputusan khusus, manusia mengambil alih. Layanan ini dioperasikan oleh Poptin Ltd.

Cocok untuk toko daring, usaha jasa, dan tim dukungan kecil. Anda tetap perlu informasi yang terawat serta petugas untuk menangani pengecualian. Memasang widget saja tidak membuat AI mengetahui seluruh bisnis.

WhatsApp dan toko: periksa jenis integrasinya

WhatsApp, Messenger, Instagram, dan email dapat dihubungkan ke kotak masuk. AI juga dapat membalas kanal yang terhubung. Tombol sosial yang membuka aplikasi lain bukan berarti pesannya sudah masuk ke Chatway. Bedakan tautan WhatsApp dengan integrasi percakapan dan periksa hak paketnya.

Shopify dan WooCommerce menyediakan konteks produk, keranjang, serta pesanan. Sinkronisasi penuh tercantum pada Business. Informasi ini membantu menjawab pertanyaan pembeli, tetapi tidak membuktikan AI dapat mengubah pesanan atau mengembalikan uang secara otomatis.

Menghubungkan proses internal

REST API tersedia di semua paket dengan kunci API. Webhooks menyampaikan peristiwa, sementara MCP memberi agen kompatibel akses yang diizinkan. Batas platform serta biaya layanan eksternal tetap perlu diperiksa.

Mengelola jawaban berdasarkan pengetahuan bisnis

AI menggunakan halaman publik, teks, dan pasangan tanya-jawab. Impor CSV dapat menambahkan beberapa tautan atau materi sekaligus. Sumber bisa dipindai ulang, diganti, atau dinonaktifkan ketika kebijakan berubah.

Staf dapat mengambil percakapan dan menyerahkannya kembali ke AI. Catatan privat, penugasan, dan jawaban tersimpan membantu koordinasi. Alur berbayar dapat mengirim pesan atau memasang tag berdasarkan aturan. Tim dapat bekerja melalui web, iOS, dan Android.

Memasang dan menguji percakapan pertama

1. Buat akun dan ambil kode pemasangan dari dasbor. Tempatkan di bagian head bersama situs atau sebelum penutup body.
2. Buat agen pada bagian AI. Atur nama, zona waktu, jadwal, instruksi, dan pemberitahuan AI.
3. Tambahkan halaman bantuan publik atau teks serta tanya-jawab milik bisnis.
4. Uji pertanyaan yang jawabannya tersedia, lalu kasus yang harus ditangani manusia.
5. Periksa jawaban dan proses pengalihan. Perbarui sumber saat informasi berubah.

Panduan pengaturan AI resmi menjelaskan kontrolnya. Gunakan data uji terlebih dahulu sebelum mengizinkan akses ke catatan pelanggan nyata.

Paket gratis berbeda dari kredit AI

Diperiksa pada 18 Oktober 2026: Free mencakup satu kursi, 50 percakapan per bulan, dan akses riwayat 30 hari. Business memiliki dua kursi dan 200 percakapan; Plus sepuluh kursi dan 1.000 percakapan. Enterprise memakai penawaran khusus.

AI merupakan tambahan yang dapat digunakan bahkan pada Free. Akun mendapat sepuluh percakapan AI awal gratis, lalu perlu membeli kredit. Panduan menyebut satu kredit per percakapan yang ditangani AI; pengisian ulang hadiah awal setiap bulan tidak dikonfirmasi.

Percakapan manual maupun melalui API, MCP, dan Webhooks masuk ke batas platform. Setelah habis, widget tetap terlihat tetapi percakapan baru tidak bisa dibalas. Harga terkini ditampilkan dalam USD dengan pilihan bulanan atau tahunan. Perhitungkan kursi tambahan dan AI, serta jangan menganggap angka dolar sebagai harga rupiah final.

Business juga mencantumkan integrasi kanal dan terjemahan langsung. Periksa hak fitur tersebut selain jumlah percakapan.

Data pelanggan dan batas keandalan jawaban

Kebijakan privasi menyatakan bahwa data privat dan percakapan tidak dipakai melatih model AI publik atau bersama. Penyedia infrastruktur tetap dapat memprosesnya untuk memberikan layanan. Koneksi MCP ke layanan luar juga mengikuti izin yang Anda berikan dan kebijakan pihak tersebut.

Tersedia kolom persetujuan dan pengaturan penyimpanan data. Anda perlu memeriksa hak atas materi serta akses yang diperlukan. AI bisa keliru; pertahankan pengawasan manusia untuk jawaban penting.

Pertanyaan umum

Apakah chatbot AI gratis selamanya?

Sepuluh percakapan awal gratis. Kredit setelahnya terpisah dari paket live chat gratis.

Bisakah staf mengambil alih?

Bisa. Percakapan dapat ditugaskan kepada manusia lalu dikembalikan ke AI.

Materi apa yang harus disiapkan?

Tautan publik, teks, atau tanya-jawab yang Anda berikan. Sumber lama perlu diperbarui, bukan dianggap berubah otomatis.

Sumber resmi

• Pusat bantuan: pemasangan dan kanal.
• Dokumentasi pengembang: API dan Webhooks.
• Hubungi Chatway: pertanyaan akun dan produk.