Chatway AI 客服機器人與網站線上客服系統

Chatway 是做什麼的？把它想成網站的接待櫃台

Chatway 讓訪客在網站的聊天視窗直接提問，再由真人或 AI 客服機器人回答。你提供商品說明、服務條款與常見問答，AI 便可依據這些資料協助說明；需要個別處理的狀況，再交給團隊接手。客服人員可以使用網頁、iOS 或 Android 應用程式。

它由 Poptin Ltd. 營運，適合經營品牌官網、電商商店及服務型業務的團隊。重點是把重複詢問與需要人工判斷的問題安排好，而不是裝上視窗就能省略所有客服工作。

商店資料與訊息通路：先分清楚整合範圍

Shopify 和 WooCommerce 整合可將商品、購物車及訂單資訊帶進對話，幫助客服理解訪客正在詢問的內容。完整同步列於 Business 方案功能，啟用前要確認方案與授權範圍。

已連接的 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 與電子郵件，也可在 Chatway 收件匣處理並使用 AI 回覆。聊天視窗中的社群按鈕則可能只是轉址：例如看到 LINE 按鈕，不代表 LINE 訊息已能同步到收件匣。本次沒有把未核實的 LINE 原生串接寫成既有功能。

對訂單資料的存取也不等於所有交易操作都已支援。可用測試訂單檢查回答是否正確，但不要直接假設機器人能退款或修改訂單。

開發者可以如何延伸客服流程

所有方案均提供需要 API 金鑰的 REST API。Webhooks 可傳遞事件，MCP 可讓相容 AI 代理使用獲授權的資料與功能。這些介面適合客製工作流程，但平台額度及外部服務費用仍需各自確認。

用知識庫回答，讓真人保有決定權

AI 可以使用公開網頁連結、文字及問答資料，並支援以 CSV 批次加入連結或問答。對常見的運送、產品規格與服務流程問題，這些資料提供了可核對的回答依據。

客服能將對話指派給自己，處理後也能交回 AI。內部備註、對話指派與預設回覆有助於團隊協作；付費自動化則可依規則傳送訊息、加上標籤及處理重複流程。資料更新後，可以重新掃描、停用或替換來源，避免繼續引用過期政策。

如何完成第一次網站接待測試

1. 建立帳號，從後台複製安裝程式碼，放在網站共用的 head 區域，或依官方指引放在 body 結束標籤前。
2. 在 AI 區域建立代理，設定名稱、時區、服務時間、指示與 AI 告知文字。
3. 加入可公開存取的幫助文章，或輸入整理好的問答內容。
4. 開啟聊天視窗，測試一個有明確答案的問題，再測試需要真人處理的例外。
5. 確認回答來源、通知及接手流程，再逐步加入更多資料。

可參考官方 AI 設定教學。建議先用測試資料，並指定負責維護知識來源的人員。

免費方案和 AI 點數要分開看

2026 年 10 月 18 日核實：免費方案含 1 個席次、每月 50 次對話，以及最近 30 天聊天紀錄的存取。Business 為 2 個席次、每月 200 次對話；Plus 為 10 個席次、每月 1,000 次對話，Enterprise 則採個別報價。

AI 是可加購的服務，免費方案也能啟用。帳號初始有 10 次免費 AI 對話，後續需購買點數；官方教學以每次 AI 處理的對話消耗 1 點說明，沒有承諾這份初始額度每月重置。

人工、API、MCP 與 Webhooks 處理的對話也計入平台額度。用完後視窗仍會顯示，但無法回覆新對話。官方以美元顯示並提供月繳、年繳選項，應在最新方案頁一併核對額外席次、整合功能及 AI 費用。

客戶資料與 AI 回答的使用界線

隱私政策表示，私有使用者資料與訪客對話不會用來訓練公共或共享 AI 模型；提供服務時仍可能涉及基礎設施供應商處理。連接外部 MCP 服務後，也要考量授權權限及對方政策。

Chatway 提供同意欄位與資料保留設定，協助管理蒐集和刪除。這不代表所有使用情境都自動符合你的要求。上線前應確認資料權限、告知方式，以及哪些問題必須由人員檢查；AI 仍可能產生錯誤答案。

常見問題

Chatway 的 AI 客服可以永久免費使用嗎？

AI 初始提供 10 次免費對話，之後使用付費點數。它與免費線上客服方案的月度對話額度是不同限制。

真人可以隨時接手嗎？

客服可以接管並重新指派對話給 AI。建議測試時確認團隊誰接手、如何處理無法從資料回答的問題。

AI 需要哪些企業資料？

可以提供公開網站連結、文字及問答，也能批次匯入。內容變更時應重新掃描或更新，不能假設私人頁面已被讀取。

官方資源與支援

• 官方幫助中心：安裝、通路連接與設定教學。
• 開發者文件：API、驗證與 Webhooks。
• 聯絡 Chatway：產品與帳號問題。