Chatway شات بوت خدمة العملاء مع تدخل الموظفين

ما وظيفة Chatway؟ شرح بسيط بمثال

يضيف Chatway مكتب استقبال إلى موقعك على شكل نافذة دردشة. يسأل الزائر عن منتج أو توصيل أو خدمة، فيرد موظف أو شات بوت خدمة العملاء بالاعتماد على المعلومات التي تقدمها. إذا احتاج السؤال إلى قرار خاص، يستلم أحد أعضاء الفريق المحادثة. تدير الخدمة شركة Poptin Ltd.

يناسب المتاجر الإلكترونية وشركات الخدمات وفرق الدعم الصغيرة. تحتاج إلى معلومات محدثة وشخص مسؤول عن الحالات الاستثنائية؛ تركيب النافذة وحده لا يوفر معرفة كاملة عن نشاطك.

رسائل واتساب وبيانات المتجر في سياق واحد

يمكن ربط WhatsApp وMessenger وInstagram والبريد الإلكتروني بصندوق الوارد، ويمكن للذكاء الاصطناعي الرد على القنوات المتصلة. لكن زر التواصل الذي يفتح تطبيقاً آخر يختلف عن ربط الرسائل فعلياً داخل Chatway. راجع صلاحيات خطتك قبل اعتماد أي قناة.

توفر تكاملات Shopify وWooCommerce معلومات المنتجات والسلال والطلبات. المزامنة الكاملة مذكورة ضمن Business. تفيد هذه البيانات في فهم سؤال العميل، لكنها لا تثبت أن البوت يستطيع تعديل الطلب أو إعادة المال تلقائياً. اختبر الوصول باستخدام بيانات مسموح بها.

معلومات واضحة وتحكم بشري

يستخدم الوكيل صفحات عامة ونصوصاً وأزواج أسئلة وأجوبة. يمكن استيراد عدة روابط أو عناصر معرفة عبر CSV. وتستطيع إعادة فحص المصادر أو استبدالها أو تعطيلها عندما تتغير السياسات.

يمكن للموظف استلام المحادثة ثم إعادتها إلى الذكاء الاصطناعي. تدعم الملاحظات الخاصة وتوزيع المحادثات والردود المحفوظة عمل الفريق. تضيف الخطط المدفوعة إجراءات ترسل رسائل وتطبق وسوماً وفق قواعد. ويمكن الرد عبر الويب وتطبيقي iOS وAndroid.

خطوات تجربة أول محادثة

1. أنشئ حساباً وانسخ كود التثبيت من لوحة التحكم إلى قسم head المشترك في الموقع، أو قبل نهاية body.
2. أنشئ الوكيل في قسم AI وحدد الاسم والمنطقة الزمنية وساعات التوفر والتعليمات وإشعار استخدام الذكاء الاصطناعي.
3. أضف روابط عامة لصفحات المساعدة أو أدخل نصوصاً وأسئلة وأجوبة.
4. جرّب سؤالاً تغطيه المصادر ثم حالة تستدعي موظفاً.
5. تحقق من الإجابة وانتقال المحادثة، وأعد فحص المصادر عند تغير معلومات النشاط.

يوضح دليل إعداد الوكيل الرسمي عناصر التحكم. يُفضل البدء ببيانات اختبار قبل إتاحة سجلات العملاء.

ما المجاني وما الذي يحتاج إلى دفع؟

تم التحقق في 18 أكتوبر 2026. تتضمن Free مقعداً واحداً و50 محادثة شهرياً والوصول إلى سجل آخر 30 يوماً. توفر Business مقعدين و200 محادثة، وتوفر Plus عشرة مقاعد و1,000 محادثة. أما Enterprise فتحتاج عرضاً مخصصاً.

الذكاء الاصطناعي إضافة متاحة حتى مع Free. يبدأ الحساب بعشر محادثات ذكاء اصطناعي مجانية، ثم يلزم شراء أرصدة. يذكر الدليل رصيداً واحداً لكل محادثة يعالجها الوكيل، ولا يؤكد تجدد الهدية الأولية شهرياً.

المحادثات اليدوية وعبر API وMCP وWebhooks تدخل أيضاً في حد المنصة. عند استنفاده تبقى النافذة ظاهرة، لكن لا يمكن الرد على المحادثات الجديدة. تعرض صفحة الأسعار الحالية الدولار الأمريكي مع دفع شهري أو سنوي؛ راجع المقاعد الإضافية وأرصدة الذكاء الاصطناعي، ولا تفترض سعراً محلياً بالريال.

تتضمن Business أيضاً تكاملات القنوات والترجمة المباشرة؛ تحقق من هذه المزايا إلى جانب عدد المحادثات.

بيانات العملاء وحدود الإجابات

تنص سياسة الخصوصية على عدم استخدام البيانات الخاصة والمحادثات لتدريب نماذج عامة أو مشتركة. قد يعالج مزودو البنية التحتية البيانات لتقديم الخدمة. وتخضع الخدمات الخارجية المتصلة عبر MCP لصلاحياتك وسياساتها الخاصة أيضاً.

توجد حقول موافقة وضوابط للاحتفاظ بالبيانات. يجب ضبطها وفق استخدامك والتحقق من حقوق المصادر والوصول. قد يخطئ الذكاء الاصطناعي، لذا أبقِ مراجعة بشرية للردود المهمة.

توسيع العمل عبر API وMCP

تتوفر REST API في جميع الخطط باستخدام مفتاح API. ترسل Webhooks إشعارات بالأحداث، ويتيح MCP للوكيل المتوافق الوصول المصرح به. تظل حدود المنصة وتكاليف الخدمات الخارجية سارية.

أسئلة شائعة

هل الذكاء الاصطناعي مجاني دائماً؟

توجد عشر محادثات أولية مجانية. الأرصدة اللاحقة منفصلة عن خطة الدردشة المجانية.

هل يستطيع الموظف استلام المحادثة؟

نعم، يمكن إسنادها إلى موظف ثم إعادتها إلى الوكيل.

ما المعلومات التي يحتاجها البوت؟

روابط عامة أو نصوص وأسئلة وأجوبة تقدمها أنت. يجب تحديث المصادر القديمة بدلاً من افتراض أن المعلومات تغيرت تلقائياً.

موارد رسمية

• مركز المساعدة: التثبيت وربط القنوات.
• وثائق المطورين: API وWebhooks.
• التواصل مع Chatway: استفسارات الحساب والمنتج.