Embage : créer un chatbot IA pour son site web

À quoi sert Embage, simplement ?

Embage permet de créer un chatbot IA pour un site web. Vous lui donnez vos informations commerciales et vos règles, choisissez ses outils, puis ajoutez une fenêtre de discussion à votre site. Un visiteur peut poser une question, laisser une demande ou chercher un rendez-vous. Avec les autorisations adaptées, l'assistant peut aussi enregistrer une fiche et exécuter une action.

Le service convient aux petites équipes de support, aux commerciaux et aux agences qui construisent des assistants pour leurs clients. Il reste en accès anticipé : vérifiez les réponses et les actions importantes sur des cas réels avant la mise en service.

Passer des documents au premier échange vérifié

1. Créez un compte et une organisation, puis choisissez une région de base de données.
2. Ajoutez des documents et politiques à jour dans une base de connaissances.
3. Créez un sous-agent, attribuez-lui l'outil de recherche documentaire et testez-le dans le playground.
4. Configurez l'agent principal : usage, ton, sous-agents, bilan des échanges, modèle et présentation.
5. Installez le script de bulle de chat ou un iframe intégré depuis la rubrique Embed.
6. Essayez une question couverte, une question sans réponse et une demande complète. Contrôlez le texte, les champs enregistrés, l'action et le transfert humain.

Le guide de démarrage détaille la configuration. Limiter les domaines autorisés désactive également les liens de partage autonomes.

Répondre avec vos informations et reconnaître les lacunes

Les sources comprennent les PDF avec texte, Word, PowerPoint, Excel, CSV, EPUB, texte brut et Markdown, ainsi que l'import d'une page web. La base est accessible à l'agent principal par un sous-agent équipé du bon outil.

Les PDF scannés sous forme d'images et les fichiers protégés ne sont pas lisibles. Un import d'URL ne suit pas les liens et ne se met pas à jour tout seul. Réimportez les pages modifiées. Comme la recherche peut renvoyer des passages peu pertinents, prévoyez une consigne explicite : reconnaître l'absence d'information et proposer une reprise humaine. Consultez les conditions d'import documentaire.

Choisir le canal en fonction du travail attendu

La voix fonctionne dans le navigateur avec autorisation du microphone et interruption possible. Lorsqu'un collègue reprend, il lit la transcription et écrit des réponses qui sont prononcées au visiteur. Ce canal ne fournit ni numéro téléphonique ni connexion SIP.

Telegram permet de discuter, mais n'exécute actuellement pas les sous-agents dans la conversation et n'interroge pas la base documentaire. Une API REST publique et des webhooks sortants ne sont pas encore disponibles. Il faut donc tester chaque canal séparément.

Enregistrer une demande et préparer sa suite

Un sous-agent Datastore peut créer une fiche de prospect, un ticket ou un retour. Un champ obligatoire manquant ou un type incorrect bloque l'enregistrement et permet de demander une précision. L'agent ajoute des fiches ; la modification des fiches existantes se fait dans le tableau de bord.

Embage annonce plus de 360 applications connectables. Des actions Shopify peuvent consulter stock et commandes, Google Calendar vérifier des créneaux et réserver, Gmail préparer ou envoyer un suivi. Testez puis limitez les actions autorisées, jusqu'à 15 par application. Pour garder une validation humaine des e-mails, autorisez seulement les brouillons.

Après l'échange, le bilan comprend une note sur 100, le sentiment, un résumé, les actions suivantes et les lacunes documentaires. Utilisez-le pour organiser le suivi, sans assimiler une bonne note à une réponse correcte.

Confidentialité et conservation des conversations

Embage déclare ne pas utiliser vos contenus ni les conversations visiteurs pour entraîner des modèles. Les transcriptions et journaux sont conservés, mais pas les enregistrements audio. Les contenus pertinents sont néanmoins transmis aux fournisseurs de modèles choisis, selon leurs conditions.

Choisir une région de base de données ne garantit pas que tout traitement reste dans ce pays. Les contenus sont conservés tant que le compte est actif ; compte ou organisation peuvent être supprimés dans les paramètres, sous réserve d'obligations légales. Vous conservez vos contenus et conversations et devez disposer des droits nécessaires. La politique de confidentialité permet d'évaluer ce fonctionnement avant de collecter des données.

Gratuité, clé personnelle et abonnements

Les prix excluent les taxes sauf indication contraire ; les abonnements se renouvellent jusqu'à résiliation.

Vérification du 3 novembre 2026, affichage public mensuel en dollars américains : Free coûte $0 pour la plateforme avec une clé OpenRouter ou Vercel AI Gateway personnelle. Il inclut 200 recherches documentaires, 500 écritures Datastore et 250 appels d'intégration par mois. Le fournisseur facture séparément l'usage du modèle.

Starter est affiché à $19/mois avec 1 000 crédits IA et 100 sessions vocales ; Pro à $59 avec 3 800 crédits et 500 sessions. Enterprise est sur devis. Les offres payantes proposent sept jours d'essai. La voix n'est pas comprise dans Free et se compte par session, pas par minute.

Les quotas sont indépendants. Une fonction s'arrête quand son quota est épuisé, jusqu'au renouvellement ou au changement d'offre ; les unités inutilisées ne sont pas reportées. Consultez les tarifs actuels et les conditions d'abonnement pour les taxes, le renouvellement et l'annulation avant la fin de l'essai. Il ne s'agit pas de prix en euros.

Questions fréquentes

Le forfait gratuit supprime-t-il tous les frais ?

Non. La plateforme est gratuite dans ses limites, mais votre fournisseur peut facturer les appels effectués avec votre clé.

Peut-on importer un PDF scanné ?

Pas un PDF composé uniquement d'images, ni un fichier protégé. Le document doit contenir du texte lisible.

L'agent vocal reçoit-il les appels téléphoniques ?

La fonction documentée est une conversation dans le navigateur, avec microphone, sans numéro ni SIP.

Les conversations servent-elles à entraîner l'IA ?

Embage indique que non. Les conditions des fournisseurs de modèles restent à examiner, car ils reçoivent le contenu nécessaire.

Ressources officielles

• Documentation : déploiement, canaux et autorisations.
• Journal des mises à jour : évolution de l'accès anticipé.
• Support et équipe commerciale : aide et offre personnalisée.