Embage：搭建网站 AI 客服与浏览器语音助手

Embage 是干什么的？用通俗的话解释

Embage 是一个帮助企业搭建网站 AI 客服的平台。你先把产品说明、售后政策等资料交给它，再规定助手可以使用哪些业务工具，最后把聊天窗口放到自己的网站上。访客可以直接询问退货规则、留下咨询需求或申请预约；配置好相应工具后，助手还能查询信息、保存线索或完成获准的业务操作。

它比较适合有官网的小型客服团队、销售团队、服务型商家，以及替客户搭建客服的服务商。你搭建的是面向自己客户的助手，而平台的主要价值在于把问答、记录和后续处理接到同一次对话里。产品目前仍处于 early access 阶段，重要业务上线前需要实际测试。

用产品文档和售后政策回答访客问题

知识库可以接收带可读文本的 PDF、Word、PowerPoint、Excel、CSV、EPUB、纯文本和 Markdown，也可以导入单个网页，或直接编写文章。主客服通过配置了知识库工具的子代理检索资料，再结合检索结果组织回答。

导入不等于网站已经被完整、持续地抓取：每次 URL 导入只处理一个页面，不会沿链接继续抓取，也不会自动刷新。政策更新后需要重新导入。扫描版、只有图片的 PDF 和加密文件无法读取。

知识检索也可能返回关联较弱的内容。建议在指令中明确：资料没有覆盖的问题要说明不知道，并提供人工接管，避免把“找到相近段落”当成“答案已经确认”。官方知识库说明列出了格式、接入方法及这些限制。

从聊天中收集工单、销售线索和用户反馈

Embage 的 Datastore 可以把对话里的信息保存成结构化记录。例如，客服助手一边询问问题，一边补齐工单字段；销售助手则可以收集姓名、联系方式和咨询需求。

必填字段缺失或数据类型不正确时，保存会被拒绝，助手据此继续向访客追问。需要注意，代理负责新增记录，已有记录的修改由团队在后台处理。这样的机制适合收集需求，但不能据此理解为完整 CRM 的所有功能都已具备。

对话结束后，系统还会提供 0–100 分的评分、情绪、摘要、待办事项及知识缺口。团队可以据此安排跟进、补充文档，并回看工具调用是否真正完成；评分本身不代表回答必然正确。

连接 Shopify、Gmail 和日历，让客服执行任务

应用连接通过子代理提供给主客服。官网列出超过 360 个可连接应用，包括 Shopify、Gmail、Google Calendar 等。配置相应动作后，可以查询商品库存或订单、检查空闲时间并预约会议、准备后续邮件。

实际使用时，先在 Connections 中授权应用，再给子代理分配所需动作，在 playground 中测试，最后固定允许使用的动作范围。每个应用最多固定 15 个动作。如果邮件需要人工审核，可以只授权草稿动作，让团队检查后再发送。应用已连接，并不意味着应当把所有操作权限都交给助手。

如何从零搭建一个可测试的网站 AI 客服

1. 注册账号、创建组织并选择数据库区域。
2. 准备一小组准确、最新的产品说明或客服政策，建立知识库。
3. 创建知识库子代理，分配知识库工具并测试；需要保存工单或预约时，再添加对应子代理。
4. 创建主代理，设置用途、语气、子代理、对话后评估、模型与聊天窗口样式。
5. 在 Embed 中复制悬浮聊天脚本，或使用内嵌 iframe，放到网站对应位置。
6. 分别测试一个文档内问题、一个超出资料范围的问题和一次完整业务请求，再检查回答、保存字段、应用执行结果及人工接管。

可按官方入门教程核对配置顺序。开启允许域名限制后，独立分享链接也会停止工作，测试方式需要随之调整。

浏览器语音与 Telegram 的能力有哪些区别

浏览器语音需要访客授予麦克风权限，支持打断 AI 发言。人工接管时，团队成员看到实时文字记录，输入的回复会被读给访客。该能力不提供电话号码或 SIP 接入，不能据此当作电话接听系统。

Telegram 可以聊天，但详细文档明确说明：目前 Telegram 对话内不会运行子代理，也不能检索知识库。网站上能完成的查资料、调用业务工具流程，不能默认在 Telegram 中同样可用。公开 REST API 和向外发送的 Webhook 目前也尚未开放。

免费版、自备 API Key 和付费费用怎么计算

除非另有说明，价格不含税；订阅会持续续费，试用结束前需取消才能避免扣款。

以下为 2026 年 11 月 3 日核实的官网美元月付展示，不代表人民币报价：

自备 OpenRouter 或 Vercel AI Gateway Key 时，聊天回复不消耗 Embage 的回复积分，但模型费用仍由相应提供商收取。Free 不含语音，语音按会话次数计算，并非按分钟计算。付费方案提供 7 天试用。

知识检索、记录写入、应用调用和语音分别计算额度，升级并不表示所有额度都会同步增加。某项额度用尽后，对应功能会暂停到新账期或升级；未用额度不结转。订阅前查看最新套餐与额度及续费、税费和取消条款。

客户对话、文档和语音数据如何处理

Embage 声明不会使用客户内容和访客对话训练 AI 模型；会保存文字记录与运行日志，不保存语音录音。但生成回答时，相关内容仍会发送给所选模型提供商，并受其条款约束。

每个组织拥有所选区域内的独立数据库，但这不等于所有处理均留在同一国家。账号活跃期间会保留内容和对话，可从设置删除账号或组织，部分资料可能因法律义务继续保留。你保有上传内容和对话的所有权，也需拥有输入资料的使用权。收集客户资料前，应阅读官方隐私政策，明确告知访客数据用途。

常见问题

免费版是否意味着完全没有使用成本？

不是。平台免费方案有额度边界，自备 Key 的模型调用费用仍由模型服务商收取；知识检索、数据写入和集成调用也不是无限量。

可以直接上传扫描版 PDF 让客服学习吗？

目前不能。官方导入器需要可读文本，不支持只有图片的扫描 PDF 或加密文件。

语音客服能直接接听电话号码来电吗？

当前文档介绍的是网页内的浏览器语音，需要麦克风权限，不提供电话号码或 SIP 电话接入。

客户对话会被拿去训练模型吗？

Embage 自身声明不会用于训练，但相关内容仍会传给所选 AI 服务商。需要同时检查模型服务商条款、保留规则及自身对客户的告知安排。

官方资源与支持

• 产品文档：查看配置、渠道和应用授权指南。
• 更新日志：跟踪 early access 阶段的功能变化。
• 官方联系入口：咨询接入问题、支持和企业方案。