Embage：建立網站 AI 客服與瀏覽器語音助理

Embage 是做什麼的？用白話說明

Embage 讓企業建立放在自己網站上的 AI 客服。你提供商品資訊、服務規則和常見問題，再指定助理能使用的工具，訪客就可以透過聊天視窗詢問問題、留下需求，或提出預約請求。工具設定完成後，助理還能查詢資料、建立紀錄及執行獲授權的動作。

它適合中小型客服與業務團隊、服務業者，以及協助客戶導入客服的代理商。產品仍在 early access 階段，應先確認實際回覆與操作結果，再用於重要客戶流程。

讓客服依照自己的文件回答

知識庫支援有可讀文字的 PDF、Word、PowerPoint、Excel、CSV、EPUB、純文字與 Markdown，也能匯入單一網頁或手動撰寫文章。主助理必須透過配置知識庫工具的子代理取得資料。

掃描圖片型 PDF 與加密文件無法讀取。網址匯入只處理一頁，不會沿連結爬完整個網站，也不會自動更新；政策變動後需重新匯入。檢索仍可能找到關聯不足的內容，應要求助理在資料無法回答時說明限制並提供真人接手。知識庫指南可用來核對支援格式與設定方式。

從一次詢問完成需求建檔與跟進

Datastore 子代理能在對話中收集工單、潛在客戶或回饋的欄位。必填資料遺漏或類型錯誤時，系統拒絕儲存，讓助理繼續詢問。代理新增紀錄，既有資料的修改則由團隊在後台處理。

連接 Shopify、Gmail、Google Calendar 等應用程式後，子代理可使用指定動作查詢訂單與庫存、尋找空檔、建立會議或準備後續郵件。先在測試環境確認結果，再固定允許的動作；需要人工審核郵件時，只授予建立草稿的權限。官方列出超過 360 種可連接應用，但授權範圍仍須逐一設定。

對話後的評估包含 0–100 分評分、情緒、摘要、待辦與知識缺口。這些資訊可協助安排跟進及補齊文件，不能替代人工確認關鍵答案與操作。

如何建立第一個網站聊天機器人

1. 建立帳號與組織，選擇資料庫區域。
2. 匯入一小組最新的產品說明和客服政策。
3. 建立知識庫子代理、指定工具並測試；另依需要加入紀錄或應用程式子代理。
4. 設定主代理的用途、語氣、子代理、對話評估、模型與視窗樣式。
5. 從 Embed 複製浮動聊天腳本或內嵌 iframe，加入網站。
6. 測試資料內問題、資料外問題與完整需求，核對回覆、紀錄欄位、工具結果和真人接手。

可依官方入門教學完成設定。若限制允許載入的網域，獨立分享連結也會失效。

語音與 Telegram 並非相同功能範圍

瀏覽器語音需取得麥克風權限，訪客可以打斷助理。真人接手時，成員查看即時逐字稿，輸入的回覆會朗讀給訪客。它不提供電話號碼或 SIP 電話接入。

Telegram 可以聊天，但目前不會在對話中執行子代理，也不支援知識庫搜尋。需要查文件或操作外部工具時，應使用已驗證的網站流程。公開 REST API 與向外發送的 Webhook 也尚未提供。

免費額度與付費費用怎麼看

除另有標示外，價格未含稅；訂閱持續續訂，須於試用結束前取消以免扣款。

2026 年 11 月 3 日核對的公開美元月付價格：Free 平台費用為 $0，需自備 OpenRouter 或 Vercel AI Gateway Key，每月包含 200 次知識搜尋、500 次資料寫入及 250 次整合呼叫。模型用量由提供商另行計費，不能視為完全零成本。

Starter 為 $19/月，含 1,000 AI 積分與每月 100 次語音會話；Pro 為 $59/月，含 3,800 積分與每月 500 次語音會話。Enterprise 採詢價。付費方案有 7 天試用，Free 不含語音；語音按會話計算，並非按分鐘。

不同資源有獨立額度，用盡後暫停至下一期或升級，未用額度不遞延。上述不是新台幣報價，稅費、續訂與取消條件請查看最新定價及服務條款。

上傳文件與蒐集個資前要知道的事

Embage 表示不以客戶內容或訪客對話訓練模型，會儲存逐字稿與操作紀錄，不儲存語音錄音。相關內容仍會交給所選模型提供商，依其條款處理。選定資料庫區域也不代表所有處理均在同一國家。

內容與對話在帳號有效期間保留，可於設定刪除帳號或組織，並有法定保留例外。使用者保有提供內容與對話的所有權，也須確認資料使用權及對訪客的告知安排。完整處理方式見隱私政策。

常見問題

免費方案還需要支付模型費嗎？

自備 Key 的使用量由模型商計費。Free 的平台額度有限，知識搜尋、寫入與應用呼叫都須分別計算。

掃描 PDF 能直接作為客服資料嗎？

目前不支援圖片型掃描 PDF 或加密檔案，需提供可讀文字的支援格式。

語音助理可以接市話或手機來電嗎？

目前提供瀏覽器內語音，並非電話號碼或 SIP 接聽服務。

客戶對話會被用來訓練 AI 嗎？

Embage 聲明不會用於訓練，但生成回覆涉及模型提供商，仍需確認其資料條款。

官方資源與支援

• 操作文件：設定、渠道與整合說明。
• 更新紀錄：追蹤功能變動。
• 聯絡團隊：支援、導入與企業方案。