Vaani — agent vocal IA pour les appels d’entreprise

À quoi sert Vaani, en termes simples ?

Vaani est une plateforme pour créer un agent vocal IA qui échange avec des clients au téléphone ou dans un navigateur. L'entreprise fournit les consignes, ses informations et les outils autorisés. L'agent peut répondre, recueillir des renseignements, qualifier une demande et transmettre la conversation à une personne.

Un service commercial peut ainsi préparer des rappels mieux renseignés. Un service client peut connecter un outil de consultation de commande. L'opérateur du service est Vaani AI Research Private Limited.

Choisir une conversation qui aboutit

Les exemples officiels concernent la qualification commerciale, les admissions dans l'éducation et les demandes de renseignements sur des produits. Le point de départ le plus concret est une tâche répétitive avec une sortie définie : rendez-vous, rappel, information confirmée ou transfert.

Les réglages portent notamment sur les interruptions, les pauses, le silence et la restitution vocale. Le site annonce aussi des échanges multilingues. La qualité réelle dépend des moteurs et voix sélectionnés : testez les accents, noms propres et termes métier de vos appelants. Aucune garantie générale pour toutes les langues et destinations n'a été établie.

Construire l'agent avec Teacher AI

1. Préparez un brief : entreprise, public, langue, objectif et règles de passage à un humain.
2. Ouvrez le parcours de création. L'option Vibe-Code documentée accepte une description en anglais ; Teacher AI pose des questions complémentaires.
3. Relisez le prompt, l'accueil, la voix, les langues et les outils proposés. Les modifications sont soumises à acceptation.
4. Ajoutez les sources métier et les actions permises.
5. Pour un essai téléphonique, raccordez un numéro puis appelez votre propre téléphone.
6. Vérifiez l'historique, la transcription et l'issue. Essayez aussi une interruption, une question inconnue et le transfert avant d'élargir le déploiement.

Des réponses fondées sur vos informations

La base de connaissances accepte PDF, DOCX, TXT, CSV et Markdown, ainsi que l'indexation de pages d'aide. Fournissez des tarifs, horaires et procédures à jour, avec une règle explicite lorsque l'information manque.

Les outils REST configurés permettent de consulter une commande ou d'effectuer une réservation pendant l'échange. La documentation décrit aussi WhatsApp Business et Cal.com. Chaque connexion exige des autorisations ; cela ne prouve pas l'existence d'un connecteur prêt à l'emploi pour chaque CRM.

Memories peut réutiliser un contexte sélectionné d'appels antérieurs et le partager entre agents. Cette continuité évite certaines répétitions, à condition de vérifier que le bon historique est utilisé.

Relier la téléphonie à votre application

Vaani propose des numéros raccordés, l'utilisation d'un opérateur SIP et la voix WebRTC dans le navigateur. Les pays joignables dépendent du montage téléphonique. Pour les campagnes, sélectionnez un agent, importez un CSV avec contact_number et name, puis réglez les horaires, tentatives et appels simultanés.

Les développeurs disposent d'une API REST, d'un SDK Python et d'un serveur MCP documenté. Gardez les clés côté serveur. L'acceptation d'un déclenchement ne signifie pas que le correspondant a répondu. Conservez l'identifiant de l'appel et contrôlez les résultats après traitement : transcription, résumé et données extraites arrivent de façon asynchrone. Le guide du premier appel détaille les prérequis.

Comprendre le prix complet d'un appel

Vérifiée le 1 novembre 2026, l'offre publique repose sur un portefeuille prépayé et la consommation, avec des accords Enterprise négociés. Téléphonie, reconnaissance vocale, modèle, synthèse, plateforme et options peuvent constituer des postes distincts.

La vue INR indique ₹1 par minute pour la plateforme : ce n'est ni le coût complet, ni un tarif en euros. Le tableau inclut deux appels simultanés en paiement à l'usage ; numéros et capacité supplémentaire peuvent être facturés à part.

Des clés de fournisseur compatibles déplacent la facturation du composant chez ce fournisseur sans supprimer les autres frais. WebRTC évite la téléphonie, mais pas nécessairement les coûts IA et plateforme. Consultez les prix et hypothèses de calcul officiels.

Faire préciser conservation et traitement des données

Le tableau tarifaire annonce 30 jours de conservation pour le paiement à l'usage et une conservation nulle en Enterprise. La politique générale de confidentialité prévoit jusqu'à 24 mois, ou la durée légalement nécessaire. Faites préciser la portée de ces dispositions pour les enregistrements et transcriptions.

La politique conditionne l'amélioration des modèles vocaux à un consentement explicite. Elle autorise des prestataires et des traitements hors d'Inde. Ces éléments ne constituent pas une garantie d'hébergement en France ou de conformité automatique à vos obligations.

La politique prévoit aussi des demandes d'accès, de correction, de retrait du consentement et d'effacement ou de limitation, sous réserve des contraintes légales.

Questions fréquentes

Peut-on utiliser Vaani gratuitement ?

Le site propose de commencer gratuitement, mais aucun quota permanent d'appels de production gratuits n'a été confirmé. Les options offertes au lancement ne rendent pas toute la chaîne gratuite.

L'agent peut-il utiliser nos documents ?

Oui, avec les formats acceptés et les pages indexées. Maintenez ces sources à jour et définissez une transmission à l'équipe lorsque la réponse manque.

Peut-on garder son opérateur téléphonique ?

Le raccordement à un opérateur SIP est prévu. La compatibilité du numéro, les destinations et le routage doivent être confirmés.

Les enregistrements servent-ils à entraîner les modèles ?

La politique parle d'un consentement explicite pour améliorer les modèles vocaux. Vérifiez les paramètres, les prestataires et les clauses propres à votre contrat.

Ressources officielles

• Documentation des agents et de l'API : configuration et intégration.
• Contacter l'équipe Vaani : couverture, accord commercial et conservation.