SaleSmartly: KI-Chatbot für Kundenservice und Übergabe an Menschen

SaleSmartly bündelt Webchat und verbundene Messenger-Kanäle in einem Arbeitsbereich. Ein KI-Agent beantwortet wiederkehrende Kundenfragen anhand von Unternehmenswissen; das Team übernimmt Fälle, die eine menschliche Entscheidung brauchen. Für Supportteams mit vielen ähnlichen Anfragen ist das eine Möglichkeit, schneller zu reagieren, ohne die Kontrolle über schwierige Gespräche abzugeben.

Was macht SaleSmartly? Einfach erklärt

Stellen Sie sich einen gemeinsamen Empfang für alle eingehenden Nachrichten vor. Kundinnen und Kunden schreiben über einen verbundenen Kanal, die KI prüft die Frage und formuliert eine Antwort aus Ihrer Wissensbasis. Wenn jemand ausdrücklich einen Menschen verlangt oder eine Übergaberegel greift, landet das Gespräch beim Team. SaleSmartly ist damit eine Plattform für geschäftlichen Kundenservice und kein allgemeiner Chatbot für beliebige Aufgaben.

Wissen vorbereiten und Antworten testen

Sammeln Sie aktuelle Angaben zu Produkten, Lieferzeiten, Rückgaben und häufigen Fragen. Die offizielle Anleitung zur Wissensbasis beschreibt, wie Dokumente, Fragen und Antworten sowie Inhalte einer Website importiert, einem Agenten zugewiesen und im Testbereich geprüft werden. Testen Sie mit echten Formulierungen aus Ihrem Support. Achten Sie besonders auf veraltete Preise, unklare Richtlinien und Antworten ohne Grundlage. Erst wenn das Team den Übergabefall geprüft hat, sollte der Agent für Kundengespräche eingesetzt werden.

Kanäle, Mitarbeitende und Übergabe

Im gemeinsamen Posteingang sieht das Team die angeschlossenen Gespräche. Neben automatischen Antworten kann die KI Mitarbeitenden beim Formulieren, Übersetzen und Zusammenfassen helfen. Laut Dokumentation zu den Chat-Einstellungen wird bei einem Wunsch nach persönlicher Hilfe oder einer passenden Bedingung das Gespräch in die Warteschlange ohne Zuweisung verschoben. Prüfen Sie vor dem Start drei Wege: eine beantwortbare Standardfrage, eine Frage ohne sichere Antwort und die Bitte um einen Menschen. Für jeden externen Kanal benötigen Sie zudem dessen Konto und Berechtigungen.

Preise und wichtige Projektgrenzen

Die am 30. September 2026 geprüfte englische Preisseite nennt Free, Pro, Max und Custom. Für Free werden 100 aktive Chatkontakte und 200 KI-Mitarbeiter-Nachrichten pro Monat ausgewiesen. Höhere Kontingente sowie die API-Anbindung hängen vom Tarif ab; Währung, Abrechnungszeitraum und Zusatzkosten sollten vor dem Kauf erneut geprüft werden. Eine wichtige Einschränkung: Der neuere AI Agent gilt laut Hilfe nur für neue Projekte. Bestehende Projekte nutzen weiterhin den älteren Bot, der nicht mehr gepflegt wird.

Daten und Eignung prüfen

Kundenkommunikation und Wissensdokumente können personenbezogene Angaben enthalten. Lesen Sie deshalb die Datenschutzhinweise des Anbieters und die Regeln der verbundenen Plattformen, bevor Sie Daten importieren. SaleSmartly passt zu Teams, die Inhalte aktuell halten und die KI-Antworten regelmäßig prüfen. Für reine Telefonie oder eine garantierte Bearbeitung jedes komplizierten Falls durch KI allein liefert diese Funktionsseite keinen Nachweis.

Häufige Fragen

Kann der Agent mit eigenen FAQ antworten?

Ja. Die offizielle Anleitung zeigt Import, Verknüpfung mit einem Agenten und einen Test vor der Veröffentlichung. Prüfen Sie kritische Richtlinien selbst.

Ist eine Übergabe an Mitarbeitende möglich?

Ja. Im neueren AI-Agent-Ablauf gelangt das Gespräch unter den dokumentierten Bedingungen in die nicht zugewiesene Warteschlange. Planen Sie die Besetzung dieser Warteschlange mit ein.

Gibt es eine kostenlose Nutzung?

Ein Free-Tarif ist gelistet, allerdings mit Kontakt- und KI-Nachrichtenlimits. Maßgeblich sind die aktuellen Angaben auf der Preisseite.

Offizielle Ressourcen

• Wissensbasis einrichten und testen
• Chat-Routing und Übergabe prüfen
• SaleSmartly-Hilfezentrum