Sellio für KI-Kundenservice und gemeinsamen Support

Was macht Sellio? Einfach erklärt

Sellio ist eine Plattform für KI-Kundenservice in kleinen Teams. Vereinfacht funktioniert sie wie ein gemeinsamer Empfang: Besucher schreiben im Chatfenster Ihrer Website, Mitarbeitende bearbeiten die Anfragen in einem Posteingang, und ein optionaler KI-Agent beantwortet wiederkehrende Fragen anhand Ihrer Unterlagen.

Ein Onlineshop kann beispielsweise seine Rückgaberegeln bereitstellen, während Sonderfälle an das Team gehen. Für SaaS-Anbieter lassen sich Produktinformationen und FAQ nutzen. Die Plattform verbindet Antworten, Zuständigkeiten und Verlauf; verlässliche Dokumentation und erreichbare Menschen bleiben notwendig.

Eigenes Wissen nutzen und rechtzeitig an Menschen übergeben

Als Wissensquellen dienen Websites, Sitemaps, einzelne Links, Frage-Antwort-Paare und eingefügter Text. PDF, DOCX, TXT und Markdown werden bis 10 MB je Datei unterstützt. Sellio extrahiert den Text und verwirft die Originaldatei; gescannte PDFs benötigen vorher OCR.

Erstellen Sie einen Agenten, ergänzen Sie Quellen und legen Sie Ton sowie Übergaberegeln fest. Im Playground prüfen Sie echte Kundenfragen und die verwendeten Textstellen. Fehlendes Wissen lässt sich durch gezielte Q&A ergänzen. Erst nach diesen Tests sollte der Agent aktiviert werden.

Bei geringer Sicherheit, festgelegten Schlüsselwörtern oder einer Übernahme durch Mitarbeitende endet die automatische Bearbeitung. Tageslimits für Antworten, monatliche Token-Limits und das KI-Guthaben begrenzen die Nutzung; danach wartet das Gespräch mit einer Ersatznachricht auf einen Menschen. Quellenbasierte Antworten sind keine Fehlerfreiheitsgarantie. Details stehen im Leitfaden für KI-Agenten.

Gemeinsamer Posteingang statt verteilter Bearbeitung

Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Telegram und E-Mail laufen zusammen. Interne Notizen, Zuweisungen, Suche und Prioritätsfilter erleichtern die Zusammenarbeit. Slack, Discord und Microsoft Teams spiegeln Gespräche in Team-Threads und übertragen Antworten zurück.

Wichtig für die Einsatzplanung: Der autonome Agent antwortet laut Dokumentation ausschließlich im Website-Chat. Auf anderen Kanälen warten Nachrichten auf Mitarbeitende. Auch KI-Entwürfe und Umformulierungen im Posteingang werden erst nach manuellem Senden verschickt. Tickets und tarifabhängige Analysen unterstützen die Nachbearbeitung und Auswertung.

Einen vollständigen Testlauf einrichten

1. Workspace erstellen und unter Settings → Install den Widget-Key kopieren.
2. Das Skript gemäß Installationsanleitung vor dem schließenden body-Tag der gewünschten Seiten einfügen.
3. Nach der Bereitstellung im privaten Browserfenster schreiben. Eingang unter Unassigned und Rückantwort im Widget prüfen.
4. Widget-live-Status kontrollieren und Farben, Begrüßung, Vorabfragen sowie sichtbare Seiten festlegen.
5. Agent und Übergabe testen. Für automatische Verteilung unter Automations einen Trigger mit Bedingungen und Aktionen wie Zuweisen, Markieren, Warten oder KI-Antwort verbinden; anschließend den Ausführungsverlauf prüfen.

Durch Kundennachrichten ausgelöste Regeln gelten derzeit nur für Website-Chat.

Kostenloser Einstieg und laufende Kosten

Stand 6. Oktober 2026: Free enthält dauerhaft Website-Chat und Posteingang, zwei Plätze, einen Kanal, einen Agenten und fünf KI-Testgespräche. Unbegrenzte KI-Nutzung ist damit nicht verbunden.

Monatliche Listenpreise in USD, ohne Mehrwertsteuer: Mini kostet 45 USD mit 5 Plätzen, 3 Kanälen und 5 USD KI-Guthaben; Essentials 95 USD mit 10 Plätzen, 5 Kanälen und 25 USD Guthaben; Plus 295 USD mit 50 Plätzen, 25 Kanälen und 75 USD Guthaben. E-Mail, weitere Nachrichtenkanäle und der Workflow-Builder beginnen bei Mini. Tickets und Analysen sind auf der Preisseite ab Essentials aufgeführt.

Ein KI-Gespräch kostet ungefähr 0,05 USD. Zusätzliche Guthabenpakete und die abweichenden Bedingungen der Jahreszahlung gehören in die Kalkulation. Bei Sprachantworten und KI-Ticketerstellung widersprechen sich Tarifseite und Dokumentation hinsichtlich der Tarifstufe; vor dem Kauf bestätigen lassen. Aktuelle Tarife vergleichen.

Datenschutz vor dem Import prüfen

Sellio beschreibt Workspace-Betreiber gewöhnlich als Verantwortliche für Gesprächsdaten und sich selbst als verarbeitenden Dienstleister. Daten können international verarbeitet werden. Die Richtlinie schließt den Verkauf personenbezogener Daten und das Training öffentlicher Basismodelle für fremde Produkte mit Besucherchats aus; sie verspricht keine vollständige Speicherfreiheit.

Gespräche bleiben nach den Aufbewahrungspraktiken gespeichert, bis der Workspace gelöscht oder ein gültiges Löschersuchen abgeschlossen ist. Nur berechtigt nutzbare Inhalte importieren und die Datenschutzrichtlinie prüfen. Deutsches Hosting oder eine pauschale DSGVO-Konformität sind hier nicht bestätigt.

Häufige Fragen

Ist Sellio kostenlos?

Der grundlegende Website-Chat und Posteingang sind dauerhaft kostenlos. Die fünf KI-Gespräche sind eine Testmenge; zusätzliche Kanäle und laufende KI-Nutzung haben eigene Grenzen.

Kann ein Mensch übernehmen?

Ja. Mitarbeitende können die KI stoppen und mit dem vorhandenen Verlauf weiterarbeiten. Automatische Übergaben landen mit Begründung unter Unassigned.

Wie verarbeitet Sellio Kundendaten?

Sellio verarbeitet Gesprächsdaten für den Workspace-Betreiber; internationale Verarbeitung und Aufbewahrung sind möglich. Die Richtlinie erläutert Löschanfragen und Datenrollen.

Offizielle Anleitungen und Hilfe

• Produkt- und Entwicklerdokumentation: Framework-Einbindung, Widget JavaScript API und öffentliche API.
• Sellio kontaktieren: Einrichtung, Tarifklärung, Demo und Migration.

Verfügbar sind Weboberfläche und macOS-App; Windows ist angekündigt.