Sellio, chatbot de atención al cliente con bandeja compartida

¿Para qué sirve Sellio, explicado de forma sencilla?

Sellio es una plataforma de atención al cliente con una bandeja compartida y un agente de IA opcional. Funciona como un mostrador digital: el visitante escribe en el chat de tu web, el equipo recibe la conversación y la IA puede contestar preguntas repetidas utilizando la información de tu negocio.

Es útil para pequeños equipos de soporte, tiendas y empresas SaaS. Por ejemplo, puede explicar una política de devoluciones documentada y dejar una excepción en manos de una persona. Para obtener respuestas útiles hay que mantener las fuentes y organizar quién atiende los casos pendientes.

Coordinar canales y personas desde una bandeja

Sellio reúne chat web, WhatsApp, Instagram, Telegram y correo electrónico. Las notas internas, asignaciones, búsquedas y filtros por estado o prioridad ayudan a conservar el contexto. Slack, Discord y Microsoft Teams reflejan conversaciones en hilos del equipo y permiten devolver respuestas.

La IA autónoma solo responde en el chat de la web. Los mensajes de otros canales esperan a una persona; los borradores y cambios de estilo generados por IA también necesitan envío manual. Los tickets permiten continuar el trabajo y las analíticas, según el plan, revisar tiempos y satisfacción.

Qué incluye la versión gratuita y cómo se paga la IA

Comprobado el 6 de octubre de 2026: Free mantiene el chat web y la bandeja compartida sin fecha de caducidad, con 2 puestos, 1 canal, 1 agente y 5 conversaciones de prueba con IA. No significa IA ilimitada.

Los precios mensuales publicados están en USD y no incluyen IVA:

• Mini: 45 USD, 5 puestos, 3 canales y 5 USD de créditos de IA. Añade correo, mensajería y el constructor de automatizaciones.
• Essentials: 95 USD, 10 puestos, 5 canales y 25 USD de créditos; la página de precios incluye tickets y analíticas.
• Plus: 295 USD, 50 puestos, 25 canales y 75 USD de créditos.

La IA cuesta aproximadamente 0,05 USD por conversación. Conviene sumar los créditos adicionales al coste de suscripción y revisar las condiciones de facturación anual. La documentación y la página de precios no coinciden en el plan de voz y creación de tickets por IA: confirma esas prestaciones con Sellio. Consulta los planes y límites vigentes.

Preparar respuestas con tus documentos y prever el relevo

Puedes añadir enlaces, rastreos de sitios, sitemaps, preguntas y respuestas, texto y archivos PDF, DOCX, TXT o Markdown de hasta 10 MB cada uno. Se extrae el texto y se descarta el original; un PDF escaneado necesita OCR previo.

Crea un agente, configura instrucciones y reglas de transferencia, incorpora las fuentes y ensaya preguntas reales en el playground. Allí puedes comprobar los fragmentos utilizados y corregir lagunas con una respuesta documentada. La falta de confianza, palabras clave y la intervención del equipo pueden detener al agente y conservar el historial para una persona.

Los topes diarios de respuestas, mensuales de tokens y de créditos controlan el consumo. Al agotarlos se muestra un mensaje alternativo y se espera atención humana. La IA puede equivocarse: revisa ejemplos antes de activarla. Guía del agente de IA.

Instalar y verificar el chat de la web

1. Crea el espacio de trabajo y copia la clave del widget en Settings → Install.
2. Sigue la guía de instalación e inserta el script antes de cerrar body en las páginas elegidas.
3. Publica el cambio y envía una consulta en una ventana privada. Comprueba la entrada en Unassigned y la respuesta del equipo en el widget.
4. Revisa Widget live y ajusta colores, bienvenida, preguntas previas y visibilidad por página.
5. Prueba el agente y el relevo. En Automations puedes conectar un disparador con condiciones y acciones de asignación, etiquetas, espera o respuesta de IA; guarda, activa y comprueba el historial.

Los disparadores basados en mensajes del cliente funcionan actualmente solo en el chat web.

Qué revisar antes de cargar datos de clientes

La política de Sellio considera normalmente al propietario del espacio responsable de los datos de conversaciones; Sellio los procesa para prestar el servicio y puede hacerlo en otros países. Declara que no vende datos personales ni usa conversaciones de visitantes para entrenar modelos fundacionales públicos de productos ajenos.

Esto no equivale a ausencia de almacenamiento: los datos se conservan según sus prácticas hasta eliminar el espacio o completar una solicitud válida. Asegúrate de tener permisos para importar el material y lee la política de privacidad. No se ha verificado alojamiento en España ni una certificación de cumplimiento local.

Preguntas frecuentes

¿Sellio es gratis?

Sí para el chat web y la bandeja básicos. La IA incluye cinco conversaciones de prueba; otros canales empiezan en Mini y el uso continuado depende de los créditos.

¿Se puede pasar a un agente humano?

Sí. El equipo puede tomar el control y las reglas pueden devolver la conversación a Unassigned con su historial. Debe haber alguien disponible para atenderla.

¿Puede responder con mis documentos?

Sí, con archivos compatibles, páginas y preguntas y respuestas. El máximo es 10 MB por archivo; los escaneos necesitan reconocimiento de texto.

Documentación y contacto oficial

• Documentación de producto y API: instalación por plataforma, API JavaScript del widget y API pública.
• Contactar con Sellio: dudas, demostraciones y migraciones.

Hay interfaz web y aplicación para macOS; Windows figura como próxima incorporación.