Tori: chatbot de atención al cliente con IA

Qué es Tori y para qué sirve, explicado fácil

Tori es un chatbot de atención al cliente con IA creado por TalkJS. Responde preguntas sobre tu producto consultando tu web, centro de ayuda y documentación, y solicita la intervención del equipo cuando hace falta una persona. En términos sencillos, convierte el material que ya tienes en una conversación de soporte que el cliente puede continuar con preguntas.

Encaja con equipos de software y servicios que disponen de información de producto mantenida. Su función es explicarla: leer un manual no le permite ejecutar tu aplicación ni revisar automáticamente la cuenta de un cliente.

Cómo instalar y probar el chatbot en tu web

1. Regístrate y crea una aplicación y un agente.
2. Conecta tu web, centro de ayuda o documentación. Describe las fuentes y añade los archivos relevantes.
3. Prueba preguntas habituales en el panel y comprueba la respuesta frente al contenido original. Incluye una pregunta sin respuesta y una petición de atención humana.
4. Copia en tu web el fragmento JavaScript del panel, que incorpora los identificadores reales de aplicación y agente.
5. Abre una conversación nueva en el chat instalado y comprueba también lo que recibe el equipo al escalar un caso.

Puedes usar una ventana emergente o un cuadro integrado en la página; este último necesita dimensiones explícitas. La documentación también contempla Google Tag Manager mediante una etiqueta HTML personalizada. Los cambios guardados en las instrucciones afectan al agente activo: utiliza otro agente para pruebas aisladas.

Respuestas a partir de la documentación de tu producto

Puedes conectar sitios web y añadir archivos con información complementaria. Tori busca las páginas o archivos pertinentes al recibir una pregunta y puede combinar datos de varias fuentes. Cada agente necesita al menos una fuente web. Una URL limitada a una sección cubre esa zona; un subdominio de documentación debe añadirse por separado.

Los cambios en la web se reflejan automáticamente, aunque pueden tardar unas horas. Si cambia un archivo, hay que subir una copia nueva. Para corregir respuestas de forma duradera, actualiza las fuentes o instrucciones y prueba en una conversación nueva; corregir un chat no enseña esa respuesta a los demás.

Las instrucciones personalizadas permiten ajustar tono y reglas. Por defecto, responde en el idioma del cliente e incluye enlaces útiles a fuentes. Estas instrucciones no garantizan que toda respuesta siga cada regla exactamente.

Cuándo interviene una persona del equipo

El equipo puede leer las conversaciones en la bandeja de entrada e intervenir sin esperar a una escalada. Cuando Tori pide ayuda, añade una etiqueta y una nota interna con el problema, lo investigado y la tarea pendiente para una persona. El historial permite continuar con contexto.

Escalar no asigna automáticamente un departamento ni detiene las respuestas de IA. Tampoco una respuesta humana silencia por sí sola las siguientes respuestas del agente. Se pueden crear avisos externos con un webhook de escalada, pero hace falta una integración; no equivale a un conector nativo de Slack.

Actualmente, según la documentación, no envía un correo al cliente cuando responde una persona. Prevé cómo volverán al chat los visitantes que hayan abandonado la página, especialmente los anónimos.

Las notas internas de traspaso se escriben en inglés por defecto y su idioma se puede configurar por separado.

Plan gratuito, precios y límites de respuestas

Comprobado el 21 de octubre de 2026. Los planes públicos son mensuales y se expresan en dólares estadounidenses:

• Trial: gratis y sin límite de tiempo; 50 respuestas de IA al mes, 1 puesto y 1 agente.
• Basic: 35 USD al mes; 300 respuestas, 2 puestos y 1 agente.
• Standard: 140 USD al mes; 1.400 respuestas, 3 puestos y 3 agentes.
• Growth: 550 USD al mes; 6.000 respuestas, 7 puestos y 5 agentes.
• Enterprise: presupuesto con el proveedor.

Compara el cupo con el número de personas y agentes que necesitas. No son precios en euros. No se verificaron impuestos, cobros por exceso ni acumulación del cupo sin usar; consulta estas condiciones antes de contratar.

Qué información conviene compartir con el agente

Proporciona únicamente material que puedas revelar a cualquier persona con acceso al agente. La documentación advierte que un usuario podría conseguir que Tori reprodujera información de archivos o instrucciones. Pedirle que guarde un secreto no establece un control de acceso.

La política de privacidad oficial describe un papel de encargado del tratamiento, almacenamiento por defecto en la UE y minimización de datos enviados. Indica que la eliminación se puede solicitar al proveedor o realizar mediante la API REST. Las páginas revisadas no aclaraban una política completa de entrenamiento de modelos ni todos los plazos de conservación.

Preguntas frecuentes sobre Tori

¿Tori es gratis y qué consume el cupo?

Trial no caduca, pero incluye 50 respuestas de IA mensuales. Una respuesta puede contener varios mensajes. Una pregunta aclaratoria y la respuesta posterior a la contestación del cliente cuentan como dos respuestas.

¿Puede tramitar reembolsos o consultar cuentas?

Puede explicar las normas aportadas y pedir ayuda al equipo. Una instrucción no le concede acceso a facturación, pedidos o cuentas ni le permite ejecutar un reembolso.

¿Basta una instrucción para ocultar archivos privados?

No hay una garantía de confidencialidad de ese tipo. Solo debes añadir información apta para quienes pueden hablar con el agente, aunque no vean directamente el archivo.

Recursos oficiales

• Guía oficial de inicio: configuración, fuentes, pruebas e instalación.
• Contacto con el equipo de Tori: contratación, dudas de integración y condiciones pendientes.