Tori: chatbot layanan pelanggan dari dokumentasi

Apa kegunaan Tori? Penjelasan sederhana

Tori adalah chatbot layanan pelanggan dari TalkJS. Alat ini membaca situs, pusat bantuan dan dokumentasi produk untuk menjawab pertanyaan, lalu meminta bantuan tim saat seseorang perlu mengambil keputusan atau melakukan tindakan. Bayangkan petugas yang mencari penjelasan dalam materi perusahaan dan menyampaikannya lewat percakapan.

Cocok untuk tim perangkat lunak dan layanan yang memiliki informasi produk terawat. Membaca panduan tidak memberi Tori kemampuan menjalankan aplikasi, melihat akun atau mengetahui status pesanan pelanggan secara otomatis. Pekerjaan tersebut tetap memerlukan alur manusia yang berwenang.

Cara memasang dan menguji Tori di situs

1. Daftar, lalu buat aplikasi dan agen.
2. Hubungkan situs, pusat bantuan atau dokumentasi; tambahkan deskripsi sumber yang jelas dan berkas yang diperlukan.
3. Ajukan pertanyaan pelanggan di dasbor dan cocokkan jawaban dengan bahan aslinya. Uji pula pertanyaan tanpa jawaban dan permintaan berbicara dengan staf.
4. Salin cuplikan JavaScript dari dasbor ke situs. Cuplikan tersebut memuat ID aplikasi dan agen Anda.
5. Buka percakapan baru di situs dan periksa tampilan, jawaban, serta informasi yang diterima tim saat eskalasi.

Anda dapat menggunakan jendela popup atau kotak chat di dalam halaman; kotak tersemat memerlukan ukuran yang ditentukan. Pemasangan lewat tag HTML Kustom di Google Tag Manager juga didokumentasikan. Instruksi tersimpan langsung memengaruhi agen aktif. Gunakan agen terpisah untuk pengujian yang tidak boleh mengganggu pelanggan.

Mengubah dokumentasi produk menjadi jawaban

Anda dapat menghubungkan situs dan mengunggah berkas tambahan. Saat menerima pertanyaan, Tori memilih halaman atau berkas terkait dan dapat menggabungkan informasi dari beberapa sumber. Setiap agen memerlukan minimal satu sumber situs. Sumber pada jalur tertentu mencakup area tersebut; subdomain dokumentasi perlu ditambahkan tersendiri.

Perubahan situs terbaca otomatis, terkadang setelah beberapa jam, tanpa pelatihan ulang. Berkas yang berubah harus diunggah lagi. Perbaiki informasi pada sumber atau instruksi dan uji dalam percakapan baru. Koreksi di satu chat tidak mengajarkan jawaban itu ke percakapan lain.

Instruksi khusus mengatur gaya bahasa dan cara menangani permintaan. Secara bawaan Tori menjawab dalam bahasa pelanggan serta memberi tautan sumber yang berguna. Berkas unggahan tidak memiliki tautan publik untuk dibuka pelanggan. Instruksi memandu perilaku, bukan menjamin setiap aturan dipatuhi sempurna.

Alih ke staf tanpa kehilangan konteks percakapan

Tim dapat memantau percakapan di kotak masuk dan ikut menjawab tanpa menunggu eskalasi. Saat meminta bantuan, Tori menambahkan label dan catatan internal berisi kebutuhan pelanggan, hasil penelusuran dan tindakan yang perlu dilakukan staf. Riwayat percakapan asli tetap dapat dibaca.

Eskalasi tidak otomatis menetapkan departemen dan tidak mematikan jawaban AI. Balasan staf juga tidak dengan sendirinya menghentikan respons AI berikutnya. Notifikasi eksternal dapat menggunakan webhook eskalasi, tetapi memerlukan integrasi; ini tidak membuktikan adanya konektor Slack siap pakai.

Menurut dokumentasi saat ini, pelanggan tidak mendapat email ketika staf membalas. Rencanakan bagaimana pengunjung yang telah meninggalkan situs kembali ke chat, khususnya pengunjung anonim.

Catatan alih internal menggunakan bahasa Inggris secara bawaan; bahasanya dapat diatur terpisah.

Paket gratis, biaya bulanan dan kuota jawaban

Diperiksa pada 21 Oktober 2026. Paket publik berlaku bulanan dalam dolar AS:

• Trial: gratis tanpa batas waktu; 50 jawaban AI per bulan, 1 kursi staf dan 1 agen.
• Basic: 35 USD per bulan; 300 jawaban, 2 kursi dan 1 agen.
• Standard: 140 USD per bulan; 1.400 jawaban, 3 kursi dan 3 agen.
• Growth: 550 USD per bulan; 6.000 jawaban, 7 kursi dan 5 agen.
• Enterprise: penawaran khusus dari penyedia.

Bandingkan kuota jawaban bersama jumlah staf dan agen terpisah untuk produk atau pengujian. Ini bukan harga rupiah. Pajak, biaya kelebihan kuota dan pemindahan kuota yang tidak terpakai belum dipastikan; tanyakan sebelum berlangganan.

Memilih sumber dan menjaga data pelanggan

Masukkan hanya informasi yang boleh diketahui siapa pun yang dapat berbicara dengan agen. Dokumentasi memperingatkan bahwa pengguna dapat membujuk Tori mengungkap isi berkas atau instruksi. Memintanya menjaga rahasia bukanlah kontrol akses.

Kebijakan privasi resmi menjelaskan peran pemroses data, penyimpanan bawaan di Uni Eropa dan pembatasan data pengguna yang dikirim. Penghapusan dapat dilakukan lewat REST API atau permintaan kepada penyedia. Halaman yang diperiksa belum menetapkan kebijakan lengkap mengenai pelatihan model dan seluruh masa penyimpanan data.

Pertanyaan umum tentang Tori

Apakah Tori gratis dan bagaimana kuotanya dihitung?

Trial tidak memiliki tanggal akhir, tetapi hanya mencakup 50 jawaban AI per bulan. Satu jawaban dapat berisi beberapa pesan. Pertanyaan klarifikasi dan jawaban setelah pelanggan merespons dihitung terpisah.

Bisakah Tori memproses pengembalian dana atau memeriksa akun?

Tori dapat menjelaskan aturan yang diberikan dan melibatkan tim. Instruksi tidak memberi akses ke pembayaran, pesanan dan sistem akun, ataupun kemampuan memproses pengembalian dana.

Apakah instruksi cukup untuk menyembunyikan dokumen rahasia?

Tidak ada jaminan seperti itu dalam dokumentasi. Berikan hanya materi yang layak diketahui pengguna agen, walaupun mereka tidak bisa mengunduh berkas langsung.

Sumber resmi

• Panduan mulai resmi: akun, sumber, pengujian dan pemasangan situs.
• Hubungi tim Tori: paket, bantuan implementasi dan ketentuan yang belum jelas.