Gleap — layanan pelanggan AI dari pertanyaan hingga perbaikan

Apa kegunaan Gleap? Penjelasan sederhana

Gleap adalah platform layanan pelanggan AI untuk perusahaan perangkat lunak dan SaaS. Secara sederhana, platform ini menghubungkan pertanyaan pelanggan, bukti masalah, dan pekerjaan perbaikannya. Kai Support menjawab pertanyaan rutin; agen lain menyelidiki tiket sulit, menyarankan prioritas, dan menyiapkan perubahan kode. Tim tetap menentukan apa yang dibangun, meninjau, dan merilisnya.

Menjawab dari pengetahuan produk sendiri

Kai Support mencari jawaban dari situs, potongan pengetahuan, dan berkas perusahaan, lalu mencantumkan sumber yang dipakai. Artikel pusat bantuan dan sumber terhubung lainnya mengikuti paket. Dokumen perlu diperbarui dan akses ke materi internal perlu dibatasi agar jawaban sesuai produk.

Starter menyediakan widget chat. Team menambahkan email, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Slack, dan Telegram. Percakapan yang belum selesai dapat diteruskan bersama riwayatnya. Kai Copilot menyiapkan draf untuk diedit dan dikirim staf, sehingga tim dapat memeriksa jawaban terlebih dahulu.

Cara mencoba alur kerja pada aplikasi Anda

1. Buat workspace, pilih wilayah data, dan tentukan SDK. Dokumentasi mencakup JavaScript, iOS, Android, React Native, Flutter, dan Capacitor.
2. Inisialisasikan SDK dengan token dari dasbor di lingkungan uji. Atur perekaman dan penyamaran sebelum sesi pelanggan sungguhan.
3. Tambahkan pengetahuan terbaru dan aturan pengalihan. Uji pertanyaan umum, sumber jawaban, dan jalur menuju staf.
4. Kirim bug yang bisa diulang. Hubungkan hanya repositori yang dibutuhkan dan periksa penyelidikan sebelum memulai perubahan kode.
5. Tinjau pull request, rilis melalui prosedur tim, lalu periksa pemberitahuan pelanggan.

Mulai Team tersedia Jira, Linear, GitHub, Slack, HubSpot, API, webhook, dan MCP. Periksa kewenangan setiap sambungan secara terpisah.

Biaya langganan, uji coba, dan penggunaan AI

Diperiksa pada 20 Oktober 2026, halaman harga resmi menawarkan uji coba tujuh hari. Sebagai referensi USD, harga ekuivalen bulanan dengan pembayaran tahunan adalah Starter 29, Team 149, dan Pro 299 dolar. Pembayaran bulanan adalah 35, 179, dan 359 dolar. Ini bukan harga rupiah; mata uang, pajak, dan ketentuan akhir perlu diperiksa saat membeli.

Starter mencakup satu kursi dan satu proyek. Team menambah kursi serta proyek tanpa batas dan tim agen lengkap; Pro menambah suara, laporan lanjutan, serta peran khusus. Biaya standar Kai Support ialah 0,29 USD per penyelesaian terkonfirmasi, sekali per percakapan: pelanggan tidak meminta manusia selama 72 jam dan pemeriksaan mengonfirmasi penyelesaian. Pengalihan ke staf tidak dikenai biaya tersebut. Penyelidikan dan agen lain dapat menambah biaya penggunaan. Kai Code Bridge memakai langganan pemrograman kompatibel milik Anda; sesi Cloud ditagih menurut penggunaan.

Dari laporan bug ke perubahan kode yang ditinjau

SDK dapat melampirkan tangkapan layar, rekaman, dan log pada laporan bug. Kai Resolve memeriksa bukti tersebut, repositori yang dipilih, serta data terhubung. Akses kode saat penyelidikan hanya baca. Temuan yang belum pasti masih membutuhkan informasi tambahan.

Anggota tim kemudian dapat memulai Kai Code. Pada alur berbasis repositori, hasilnya adalah perubahan dan pull request untuk ditinjau, digabungkan, dan dirilis pengembang. Jika tindak lanjut otomatis diaktifkan, pengaturan bawaan meminta staf memastikan perbaikan sudah tersedia sebelum pelanggan diberi kabar pada tiket awal.

Kai PM membantu menemukan permintaan berulang dan menyarankan prioritas berdasarkan kebutuhan pelanggan, konteks pendapatan, dan tujuan tim. Gunakan sebagai bahan diskusi produk; keputusan roadmap tetap milik tim. Permintaan yang disetujui dapat dilanjutkan menjadi tugas pemrograman.

Periksa data dan rekaman sebelum memasang

Baca kontrol keamanan dan perekaman sebelum memakai sesi nyata. Kata sandi web disamarkan secara bawaan, tetapi isian lain membutuhkan pengaturan. Replay seluler memakai tangkapan layar berkala dan SDK seluler saat ini tidak memiliki opsi penyamaran, sehingga informasi sensitif yang terlihat dapat ikut terekam.

Hosting dapat dipilih di EU atau AS. Itu tidak menjamin seluruh pemrosesan AI tetap dalam wilayah tersebut. Tinjau kebijakan privasi dan subprosesor sesuai kebutuhan data organisasi.

Pertanyaan umum

Apakah Gleap gratis selamanya?

Penawaran publik saat ini tidak menunjukkan paket gratis permanen. Ada uji coba tujuh hari; setelahnya berlaku biaya langganan dan penggunaan AI yang sesuai.

Bisakah pelanggan berbicara dengan staf?

Bisa, melalui alur pengalihan yang diatur. Pada Team ke atas, eskalasi widget dapat diselidiki Kai Resolve terlebih dahulu. Uji juga jalur sampai ke staf.

Apakah data pelanggan dipakai melatih AI?

Komitmen DPA melarang penggunaan data pribadi pelanggan untuk melatih model atau mengizinkan penyedia melakukannya. Fitur AI aktif tetap memproses data relevan melalui penyedia layanan.

Sumber resmi dan komunitas pengembang

• Dokumentasi pengembang: instalasi SDK dan referensi API.
• Repositori SDK resmi: kode serta masalah teknis.
• Status layanan: ketersediaan dan insiden.