Sellio, chatbot layanan pelanggan dengan inbox bersama

Apa fungsi Sellio? Penjelasan sederhana

Sellio adalah platform layanan pelanggan untuk tim kecil. Bayangkan meja bantuan bersama: pengunjung bertanya melalui jendela chat situs, staf melihat pesan di satu inbox, dan agen AI opsional menjawab pertanyaan berulang berdasarkan informasi bisnis Anda.

Toko online bisa memberikan kebijakan retur, sementara tim SaaS menggunakan panduan produk. Kasus yang memerlukan keputusan diteruskan kepada staf dengan riwayat percakapannya. Sumber tetap perlu diperbarui dan tim harus memantau pertanyaan yang belum selesai.

Bedakan fitur gratis dan biaya pemakaian AI

Diperiksa pada 6 Oktober 2026: Free menyediakan chat situs dan inbox dasar tanpa batas masa uji, dengan 2 kursi, 1 kanal, 1 agen dan 5 percakapan uji AI. Ini bukan AI gratis tanpa batas.

Harga bulanan yang diterbitkan dalam USD, belum termasuk VAT: Mini 45 USD dengan 5 kursi, 3 kanal dan kredit AI 5 USD; Essentials 95 USD dengan 10 kursi, 5 kanal dan 25 USD; Plus 295 USD dengan 50 kursi, 25 kanal dan 75 USD. Email, kanal pesan dan pembuat otomatisasi mulai dari Mini. Halaman harga mencantumkan tiket dan analitik mulai Essentials.

AI sekitar 0,05 USD per percakapan. Perhitungkan kredit tambahan dan ketentuan terpisah untuk pembayaran tahunan; ini bukan harga rupiah. Panduan dan halaman harga berbeda soal paket suara serta tiket buatan AI, jadi konfirmasikan sebelum membeli. Lihat paket dan batas terbaru.

Satu inbox untuk percakapan dan kerja tim

Chat situs, WhatsApp, Instagram, Telegram dan email masuk ke inbox yang sama. Catatan internal, penugasan, pencarian serta filter status atau prioritas membantu pembagian pekerjaan. Slack, Discord dan Microsoft Teams dapat menyalin percakapan ke thread tim dan meneruskan balasan kembali.

AI otonom hanya menjawab chat situs. Kanal lainnya menunggu staf; draf dan penulisan ulang AI di inbox juga perlu dikirim oleh manusia. Tiket dan analitik waktu respons, penyelesaian serta kepuasan tersedia sesuai paket. Jangan menganggap integrasi WhatsApp otomatis berarti AI membalas di WhatsApp.

Siapkan pengetahuan dan jalur alih ke manusia

Sellio menerima tautan, perayapan situs, sitemap, pasangan tanya-jawab dan teks tempel. PDF, DOCX, TXT dan Markdown dibatasi 10 MB per berkas. Teks diekstrak lalu berkas asli dibuang; PDF hasil pindai memerlukan OCR terlebih dahulu.

Buat agen, tambahkan sumber, atur instruksi dan aturan pengalihan. Uji pertanyaan pelanggan di playground dan periksa potongan sumber yang digunakan. Lengkapi informasi yang kurang sebelum aktivasi.

Keyakinan rendah, kata pemicu atau staf yang mengambil kendali dapat menghentikan AI. Batas jawaban harian, token bulanan dan saldo kredit mengendalikan pemakaian. Jika batas tercapai, pesan pengganti ditampilkan dan percakapan menunggu manusia. Jawaban berbasis sumber masih bisa salah. Baca panduan agen AI.

Pasang widget dan selesaikan satu pengujian

1. Buat workspace dan salin widget key dari Settings → Install.
2. Ikuti panduan pemasangan dengan menaruh skrip sebelum tag penutup body di halaman yang dipilih.
3. Publikasikan lalu kirim pesan melalui jendela privat. Pastikan masuk ke Unassigned dan balasan staf tampil di widget.
4. Periksa Widget live, lalu atur warna, sapaan, pertanyaan awal dan visibilitas halaman.
5. Uji AI dan pengalihan. Di Automations, hubungkan satu pemicu dengan kondisi dan tindakan seperti penugasan, tag, menunggu atau jawaban AI. Aktifkan lalu periksa riwayat eksekusi.

Pemicu dari pesan pelanggan saat ini hanya berjalan di chat situs.

Pahami pemrosesan data sebelum mengunggah

Kebijakan Sellio biasanya menempatkan pemilik workspace sebagai pengendali data percakapan, sedangkan Sellio memprosesnya untuk layanan, termasuk kemungkinan pemrosesan internasional. Perusahaan menyatakan tidak menjual data pribadi atau memakai percakapan pengunjung untuk melatih model dasar publik bagi produk yang tidak terkait.

Data disimpan sesuai praktik layanan hingga workspace dihapus atau permintaan penghapusan yang sah selesai. Hanya unggah materi yang berhak Anda gunakan dan baca kebijakan privasi. Penyimpanan di Indonesia dan sertifikasi kepatuhan tertentu belum diverifikasi.

Pertanyaan umum

Apakah Sellio gratis?

Inbox dan chat dasar dapat terus digunakan gratis. Lima percakapan AI adalah kuota uji; kanal tambahan mulai Mini.

Bisakah staf mengambil alih percakapan?

Bisa, dengan riwayat tetap tersedia. Aturan juga dapat mengembalikan percakapan ke Unassigned sehingga tim perlu memantau antreannya.

Bisakah memakai dokumen perusahaan sendiri?

Bisa, dalam format yang didukung hingga 10 MB per berkas, ditambah halaman web dan Q&A. Hasil pindai perlu pengenalan teks dahulu.

Sumber resmi dan bantuan

• Dokumentasi produk dan API: pemasangan per framework, Widget JavaScript API dan API publik.
• Hubungi Sellio: bantuan, demo, migrasi dan klarifikasi paket.

Tersedia dashboard web dan aplikasi macOS; Windows ditandai akan datang.