Tori: chatbot per assistenza clienti con IA

Che cosa fa Tori, spiegato in modo semplice

Tori è un chatbot per l’assistenza clienti sviluppato da TalkJS. Legge sito, centro assistenza e documentazione per rispondere alle domande sul prodotto e coinvolge il team quando serve una persona. In pratica, permette al cliente di chiedere spiegazioni sui materiali che hai già pubblicato, senza dover cercare da solo ogni pagina.

È adatto a team software e di servizi con informazioni di prodotto aggiornate. Il suo compito è spiegarle: leggere la documentazione non gli consente di eseguire il software o controllare automaticamente l’account del cliente.

Dalla documentazione alle risposte per i clienti

Puoi collegare siti web e aggiungere file di approfondimento. Tori cerca pagine e file pertinenti quando riceve una domanda e può unire informazioni provenienti da più fonti. Ogni agente richiede almeno una fonte web. Una fonte limitata a un percorso copre quell’area; un sottodominio dedicato alla documentazione va aggiunto separatamente.

Le modifiche al sito diventano disponibili automaticamente, talvolta dopo alcune ore. Per i file devi caricare una copia aggiornata. Correggi le informazioni alla fonte e verifica in una nuova conversazione: una correzione scritta in chat non aggiorna le risposte di tutte le altre chat.

Le istruzioni personalizzate regolano tono e comportamento. Per impostazione predefinita Tori risponde nella lingua del cliente e aggiunge collegamenti utili alle fonti. Le istruzioni guidano il modello, senza garantire un rispetto perfetto di ogni regola.

Passare la conversazione a un operatore

Il team può seguire le conversazioni nella posta in arrivo e intervenire senza aspettare una richiesta. Quando Tori chiede aiuto, aggiunge un’etichetta e una nota interna con il problema, le informazioni trovate e ciò che deve fare una persona. Rimane disponibile la cronologia originale.

L’escalation non assegna automaticamente un reparto e non disattiva le risposte dell’IA. Nemmeno una risposta umana blocca da sola gli interventi successivi di Tori. Un webhook può alimentare notifiche esterne, ma richiede un’integrazione: non equivale a un collegamento Slack già pronto.

La documentazione indica che attualmente non viene inviata un’e-mail al cliente quando risponde un operatore. Organizza quindi il seguito per chi ha lasciato il sito, soprattutto per i visitatori anonimi.

Le note interne di passaggio sono in inglese per impostazione predefinita; la lingua si può configurare separatamente.

Come configurare e provare il chatbot sul sito

1. Registrati e crea un’applicazione e un agente.
2. Collega sito, centro assistenza o documentazione, aggiungendo descrizioni utili delle fonti e i file pertinenti.
3. Prova domande reali nel pannello e confronta le risposte con i documenti. Includi una domanda non coperta e una richiesta di parlare con una persona.
4. Copia nel sito lo snippet JavaScript del pannello, che contiene gli identificativi della tua applicazione e del tuo agente.
5. Ripeti la prova nel sito con una nuova conversazione e controlla cosa riceve il team durante il passaggio all’operatore.

Puoi scegliere una finestra popup o una chat incorporata nella pagina; quest’ultima richiede dimensioni esplicite. È documentata anche l’installazione con un tag HTML personalizzato di Google Tag Manager. Le istruzioni salvate modificano l’agente attivo: per test isolati usa un agente separato.

Piano gratuito, prezzi e risposte incluse

Verificato il 21 ottobre 2026. I prezzi pubblici sono mensili e in dollari statunitensi:

• Trial: gratuito senza scadenza; 50 risposte IA al mese, 1 postazione e 1 agente.
• Basic: 35 USD al mese; 300 risposte, 2 postazioni e 1 agente.
• Standard: 140 USD al mese; 1.400 risposte, 3 postazioni e 3 agenti.
• Growth: 550 USD al mese; 6.000 risposte, 7 postazioni e 5 agenti.
• Enterprise: offerta da concordare con il fornitore.

Valuta insieme risposte disponibili, persone nel team e agenti separati. Non sono prezzi in euro. Imposte, addebiti oltre soglia e riporto delle risposte inutilizzate non risultavano chiariti e vanno verificati prima dell’acquisto.

Scegliere le fonti e proteggere i dati dei clienti

Fornisci soltanto informazioni che potrebbero essere condivise con chiunque possa parlare con l’agente. La documentazione avverte che un utente potrebbe convincere Tori a rivelare contenuti di file o istruzioni. Una richiesta di segretezza non costituisce un controllo degli accessi.

L’informativa privacy ufficiale descrive il ruolo di responsabile del trattamento, l’archiviazione predefinita nell’UE e la minimizzazione dei dati inviati. Prevede la cancellazione tramite API REST o richiesta al fornitore. Le pagine consultate non chiarivano una politica completa sull’addestramento dei modelli né tutti i tempi di conservazione.

Domande frequenti su Tori

Tori è gratuito e come si misura il consumo?

Trial non scade, ma include 50 risposte IA al mese. Una risposta può contenere più messaggi. Una domanda di chiarimento e la risposta successiva al messaggio del cliente vengono conteggiate separatamente.

Può eseguire rimborsi o controllare gli account?

Può spiegare le regole fornite e coinvolgere il team. Le istruzioni non gli danno accesso a fatturazione, ordini o account, né la capacità di effettuare un rimborso.

Un’istruzione può rendere riservati i file caricati?

Non è documentata una garanzia di questo tipo. Carica soltanto contenuti condivisibili con gli utenti dell’agente, anche quando questi non possono scaricare direttamente il file.

Risorse ufficiali

• Guida introduttiva ufficiale: configurazione, fonti, test e integrazione.
• Contatta il team Tori: piani, supporto all’installazione e condizioni da chiarire.