Sellio, chatbot per assistenza clienti e inbox condivisa

A cosa serve Sellio, in parole semplici?

Sellio è una piattaforma di assistenza clienti con una casella condivisa e un agente AI facoltativo. È come uno sportello sul sito: il visitatore scrive nella chat, il team riceve la richiesta e l’AI può rispondere alle domande ripetitive usando i contenuti dell’azienda.

Si rivolge a piccoli team, negozi online e servizi SaaS. Può spiegare una procedura di reso documentata, lasciando le eccezioni a una persona che vede la conversazione precedente. Servono comunque fonti aggiornate e qualcuno che segua i casi non risolti.

Installare la chat e verificare il primo scambio

1. Crea il workspace e copia la chiave da Settings → Install.
2. Seguendo la guida di installazione, inserisci lo script prima della chiusura di body nelle pagine interessate.
3. Pubblica e invia un messaggio da una finestra privata. Controlla l’arrivo in Unassigned e verifica nel widget la risposta inviata dall’inbox.
4. Controlla Widget live; personalizza colori, benvenuto, domande iniziali e pagine visibili.
5. Prova l’agente e il passaggio umano. In Automations collega un trigger a condizioni e azioni, come assegnazione, tag, attesa o risposta AI, poi verifica la cronologia delle esecuzioni.

I trigger avviati dai messaggi dei clienti funzionano attualmente solo nella chat del sito.

Dare all’AI le informazioni giuste

Le fonti possono essere link, scansioni di siti, sitemap, coppie domanda-risposta e testo. Sono accettati PDF, DOCX, TXT e Markdown fino a 10 MB per file. Sellio estrae il testo e scarta l’originale: per un PDF scansionato occorre prima l’OCR.

Crea un agente, aggiungi le fonti e imposta istruzioni e regole di trasferimento. Nel playground prova le richieste reali dei clienti e controlla i passaggi citati. Correggi le informazioni mancanti prima di attivarlo.

Bassa confidenza, parole chiave o intervento di un collega possono fermare l’AI e conservare il filo per l’operatore. I limiti giornalieri di risposte, mensili di token e il credito del workspace fermano l’utilizzo con un messaggio alternativo. L’accuratezza non è garantita: consulta la documentazione degli agenti e controlla le risposte.

Una casella per collaborare sui diversi canali

Chat web, WhatsApp, Instagram, Telegram ed email arrivano nell’inbox. Note interne, assegnazioni, ricerca e filtri per stato o priorità aiutano a gestire il lavoro. Slack, Discord e Microsoft Teams possono replicare le conversazioni nei thread del team e riportare le risposte.

L’agente autonomo risponde solo sul sito. Negli altri canali serve un operatore; anche i suggerimenti AI nell’inbox devono essere inviati manualmente. Ticket e analisi, secondo il piano, permettono di seguire attività aperte, tempi di risposta e soddisfazione.

Piano gratuito, abbonamento e crediti

Verifica del 6 ottobre 2026: Free include chat web e inbox senza scadenza, 2 posti, 1 canale, 1 agente e 5 conversazioni AI di prova. Non è un’offerta di AI illimitata.

Prezzi mensili pubblicati in USD, IVA esclusa: Mini 45 USD con 5 posti, 3 canali e 5 USD di credito AI; Essentials 95 USD con 10 posti, 5 canali e 25 USD; Plus 295 USD con 50 posti, 25 canali e 75 USD. Email, messaggistica e automazioni iniziano con Mini; ticket e analisi sono indicati da Essentials.

Una conversazione AI costa circa 0,05 USD. Considera eventuali crediti aggiuntivi e le condizioni diverse del pagamento annuale. Voce e ticket creati dall’AI hanno indicazioni di piano discordanti tra documentazione e listino: chiedi conferma. Consulta i piani aggiornati.

Dati dei clienti e limiti da valutare

Secondo Sellio, il proprietario del workspace è normalmente titolare dei dati delle conversazioni e Sellio li tratta per il servizio, anche con possibili trasferimenti internazionali. Dichiara di non vendere dati personali né usare chat dei visitatori per addestrare modelli fondamentali pubblici destinati a prodotti estranei.

Le conversazioni sono conservate secondo le pratiche del servizio fino alla cancellazione del workspace o al completamento di una richiesta valida. Carica solo contenuti autorizzati e leggi l’informativa privacy. Non sono stati verificati hosting in Italia o certificazioni locali.

Domande frequenti

Sellio è gratuito?

Sì per inbox e chat web di base; l’AI gratuita è limitata a cinque conversazioni di prova. I canali aggiuntivi partono da Mini.

Si può passare a un operatore?

Sì. Il team può prendere il controllo e le regole possono trasferire la conversazione con lo storico in Unassigned, che va monitorato.

Posso usare i miei documenti?

Sì, nei formati supportati fino a 10 MB per file, oltre a sito, testo e Q&A. I documenti scansionati richiedono riconoscimento del testo.

Documentazione e supporto ufficiali

• Guide e API: integrazione nei framework, API JavaScript del widget e API pubblica.
• Contatta Sellio: configurazione, demo, migrazioni e chiarimenti commerciali.

Sono disponibili interfaccia web e app macOS; Windows è indicato come in arrivo.