Vaani — agente vocale AI per chiamate aziendali

A cosa serve Vaani, in parole semplici?

Vaani permette a un'azienda di creare un agente vocale AI che parla con i clienti al telefono o nel browser. Si definiscono l'obiettivo, le informazioni disponibili e i casi da passare a una persona. L'agente può rispondere a domande, raccogliere dettagli, qualificare un contatto e preparare un richiamo.

Non basta scegliere una voce: occorre fornire istruzioni e collegare gli strumenti necessari per completare l'attività. Il servizio è gestito da Vaani AI Research Private Limited.

Scegliere un processo telefonico preciso

I casi ufficiali riguardano qualificazione commerciale, ammissioni nel settore educativo e richieste in entrata sui prodotti. Sono contesti con domande ricorrenti e un esito verificabile: appuntamento, contatto qualificato o trasferimento.

La piattaforma consente di regolare interruzioni, pause e gestione dei silenzi. Pubblicizza conversazioni multilingue e cambi di lingua, ma la qualità dipende da riconoscimento, modello e sintesi scelti. Un test con accenti, nomi e lessico reali è più utile di una promessa generica di velocità. Non è stata verificata una copertura universale di lingue o destinazioni.

Dal brief al primo collaudo

1. Descrivi attività, pubblico, lingua, obiettivo e limiti dell'agente.
2. Avvia la creazione. L'opzione Vibe-Code documentata usa una descrizione in inglese; Teacher AI pone domande per chiarire i requisiti.
3. Controlla istruzioni, saluto, voce, lingue e strumenti proposti, quindi accetta le modifiche.
4. Aggiungi le fonti aziendali e le azioni consentite.
5. Collega un numero per la prova telefonica e chiama il tuo cellulare con prefisso internazionale.
6. Verifica cronologia, trascrizione ed esito. Ripeti la prova con interruzioni, informazioni mancanti e richiesta di un operatore.

Il quickstart ufficiale spiega i prerequisiti del test e come leggere il risultato.

Risposte dai documenti e azioni durante la conversazione

La base di conoscenza accetta PDF, DOCX, TXT, CSV e Markdown e può indicizzare pagine di assistenza. Inserisci prezzi, orari e procedure aggiornati. Specifica cosa fare quando manca una risposta, invece di affidarti alla conoscenza generale del modello.

Gli strumenti REST configurati possono consultare un ordine o avviare una prenotazione. Sono documentate anche integrazioni con WhatsApp Business e Cal.com, da autorizzare e configurare.

Memories recupera contesto selezionato dalle chiamate precedenti e può condividerlo fra agenti. Serve a proseguire una pratica, ma bisogna controllare che lo storico corrisponda al cliente e alla richiesta.

Telefonia, campagne e risultati nell'applicazione

Vaani supporta numeri collegati, operatori SIP propri e voce WebRTC nel browser. I paesi raggiungibili dipendono dall'operatore. Una campagna utilizza un agente e un CSV con contact_number e name; si impostano fasce orarie, tentativi e contemporaneità.

Per gli sviluppatori sono disponibili REST API, SDK Python e server MCP documentato. Le chiavi devono restare sul server. Una richiesta accettata non dimostra che la telefonata sia stata risposta: conserva l'identificativo e controlla gli eventi successivi. Trascrizioni, riepiloghi e dati estratti diventano disponibili dopo l'elaborazione asincrona.

Quanto costa davvero una chiamata?

Al 1 novembre 2026, l'offerta pubblica prevede portafoglio prepagato e pagamento a consumo, oltre ad accordi Enterprise. Il totale può comprendere telefonia, riconoscimento, modello linguistico, sintesi, piattaforma ed extra.

La vista INR indica ₹1 al minuto per la sola piattaforma, non una tariffa completa in euro. Il confronto include due chiamate simultanee nel pagamento a consumo; numeri e capacità aggiuntiva possono avere costi separati.

Con chiavi proprie compatibili si paga il relativo fornitore direttamente, mentre restano gli altri costi Vaani. WebRTC elimina la componente telefonica, non necessariamente i costi AI e di piattaforma. Verifica prezzi e calcolatore ufficiali, valuta e modalità di arrotondamento.

Registrazioni e conservazione: una differenza da chiarire

Il listino indica conservazione di 30 giorni nel pagamento a consumo e zero retention in Enterprise. La privacy policy generale parla invece di un massimo di 24 mesi o dei periodi previsti dalla legge. Chiedi quali dati e condizioni contrattuali copra ciascuna indicazione.

La policy richiede consenso esplicito per migliorare i modelli vocali e contempla fornitori esterni e trattamento fuori dall'India. Non ne deriva una garanzia di archiviazione in Italia.

La policy prevede anche richieste di accesso, correzione, revoca del consenso e cancellazione o limitazione, nei limiti di legge.

Domande frequenti

Vaani è gratuito?

Il sito invita a iniziare gratis, ma non è stato confermato un contingente permanente di chiamate produttive gratuite. Gli extra promozionali non azzerano tutti i componenti della spesa.

Posso caricare documenti aziendali?

Sì, nei formati supportati o tramite pagine indicizzate. Tieni aggiornate le fonti e stabilisci quando coinvolgere una persona.

Posso usare il mio operatore?

È prevista l'integrazione SIP. Compatibilità del numero, instradamento e destinazioni dipendono dall'operatore e dalla configurazione.

I dati vengono usati per addestrare i modelli?

La policy lega il miglioramento dei modelli vocali al consenso esplicito. Occorre comunque verificare impostazioni, conservazione e condizioni del proprio contratto.

Risorse ufficiali

• Documentazione di agenti e API: configurazione e integrazioni.
• Contatti Vaani: copertura telefonica, condizioni e trattamento dei dati.