Vaani — وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي لمكالمات العملاء

ما وظيفة Vaani ببساطة؟

Vaani منصة لإنشاء وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي يتحدث مع العملاء عبر الهاتف أو المتصفح. تحدد الشركة المهمة والمعلومات المسموح باستخدامها ومتى يجب تحويل الموضوع إلى موظف. يستطيع الوكيل الإجابة وجمع التفاصيل وتقييم اهتمام العميل وتجهيز طلب اتصال لاحق.

مثلاً يمكن لفريق المبيعات استلام عميل مع توضيح احتياجه بدلاً من رقم دون سياق. تدير الخدمة شركة Vaani AI Research Private Limited.

من سؤال العميل إلى نتيجة واضحة

تتناول الأمثلة الرسمية تأهيل العملاء المحتملين والقبول التعليمي واستفسارات المنتجات الواردة مع التحويل إلى الموظفين. البداية المناسبة مهمة متكررة تنتهي بحجز أو معاودة اتصال أو تحويل يمكن التحقق منه.

تتيح المنصة ضبط المقاطعات والتوقفات والصمت وطريقة الكلام، وتعلن عن محادثات متعددة اللغات والتبديل بينها. لكن جودة العربية واللهجة والمصطلحات تعتمد على محركات التعرف والصوت المختارة. ينبغي اختبارها مع حالات واقعية؛ لم يتم التحقق من ضمان شامل لكل اللغات أو التغطية الهاتفية في السعودية.

إعداد أول وكيل باستخدام Teacher AI

1. اكتب وصف النشاط والجمهور واللغة والنتيجة المطلوبة والحالات التي تحتاج إلى إنسان.
2. افتح مسار إنشاء الوكيل. خيار Vibe-Code الموثق يستخدم وصفاً بالإنجليزية؛ ويسأل Teacher AI عن التفاصيل الناقصة.
3. راجع التعليمات والتحية والصوت واللغات والأدوات المقترحة، ثم وافق على التعديلات بعد فحص حدودها.
4. أضف مصادر الشركة المحدثة والإجراءات المصرح بها.
5. اربط الهاتف لإجراء تجربة واتصل برقمك الشخصي مع رمز الدولة.
6. افحص سجل المكالمة والنص والنتيجة. جرّب المقاطعة والسؤال غير المعروف والتحويل لموظف قبل إطلاق حملة.

المعرفة والذاكرة والإجراءات أثناء المكالمة

تقبل قاعدة المعرفة ملفات PDF وDOCX وTXT وCSV وMarkdown، ويمكنها فهرسة صفحات المساعدة. أضف الأسعار والمواعيد والسياسات الدقيقة، وحدد تصرف الوكيل عند غياب الإجابة.

تتيح أدوات REST المهيأة الاستعلام عن طلب أو تنفيذ حجز أثناء الحديث. وتشرح الوثائق أيضاً ربط WhatsApp Business وCal.com، مع ضرورة توفير الإذن والإعداد لكل اتصال.

تستخدم Memories سياقاً مختاراً من المكالمات السابقة ويمكن مشاركته بين الوكلاء. يساعد ذلك في متابعة الموضوع دون تكرار التفاصيل، لكن يجب التأكد من أن السجل المسترجع يعود إلى العميل والمسألة الصحيحين.

ربط الهاتف والتطبيق واستلام النتائج

تدعم Vaani أرقاماً متصلة ومشغل SIP خاصاً بك وصوت WebRTC في المتصفح. البلدان المتاحة تعتمد على شركة الاتصالات. للحملات، تختار الوكيل وترفع CSV يتضمن contact_number وname وتضبط أوقات الاتصال والمحاولات والتزامن.

يمكن للمطور استخدام REST API وSDK للغة Python وخادم MCP موثق. احتفظ بالمفاتيح على الخادم. نجاح طلب الإرسال لا يثبت أن العميل أجاب أو أن المكالمة اكتملت. احفظ معرف المكالمة وتحقق من النتيجة اللاحقة. تُجهز النصوص والملخصات والحقول المستخرجة بشكل غير متزامن. يوضح دليل المكالمة الأولى المتطلبات وخطوات التحقق.

كيف تُحسب تكلفة المكالمة؟

بحسب مراجعة 1 نوفمبر 2026، تعتمد الخدمة العامة محفظة مسبقة الدفع ورسوم استخدام، مع شروط Enterprise تفاوضية. قد يشمل الإجمالي الاتصال والتعرف على الكلام والنموذج اللغوي وتوليد الصوت والمنصة والإضافات.

تظهر واجهة INR رسماً للمنصة قدره ₹1 للدقيقة فقط، وليس سعراً كاملاً أو تسعيراً بالريال السعودي. يشمل جدول المقارنة مكالمتين متزامنتين للدفع حسب الاستخدام؛ وقد تُحاسب الأرقام والسعة الإضافية بشكل مستقل.

عند استخدام مفاتيحك لدى مزود متوافق تدفع له مباشرة مقابل ذلك الجزء، وتبقى الرسوم الأخرى. تتجنب WebRTC رسوم الاتصال الهاتفي، لكن قد تستمر رسوم الذكاء الاصطناعي والمنصة. راجع الأسعار والحاسبة الرسمية وعملة الحساب ووحدة التقريب.

توضيح حفظ التسجيلات قبل التشغيل

يذكر جدول الأسعار حفظ البيانات 30 يوماً للدفع حسب الاستخدام وعدم الاحتفاظ بها في Enterprise. بينما تسمح سياسة الخصوصية العامة بالحفظ حتى 24 شهراً أو وفق المتطلبات القانونية، بما في ذلك التسجيلات. اسأل عن نطاق كل بند في عقدك.

تربط السياسة تحسين نماذج الصوت بالموافقة الصريحة، وتسمح بمزودي معالجة وبالمعالجة خارج الهند. لا يعني ذلك تأكيد استضافة البيانات داخل السعودية.

وتتيح السياسة طلب الوصول والتصحيح وسحب الموافقة والحذف أو تقييد المعالجة، مع مراعاة الحدود القانونية.

أسئلة شائعة

هل Vaani مجاني؟

يدعو الموقع إلى البدء مجاناً، لكن لم يتم تأكيد حصة دائمة مجانية لمكالمات التشغيل. الإضافات المجانية عند الإطلاق لا تجعل جميع مكونات المكالمة مجانية.

هل يستخدم الوكيل وثائق شركتي؟

نعم، عبر الصيغ المدعومة وصفحات المساعدة المفهرسة. حدّث المصادر وحدد متى يحوّل السؤال غير المعروف إلى الفريق.

هل يمكن الاحتفاظ بمشغل الاتصالات الحالي؟

تدعم المنصة ربط SIP الخاص بك. يلزم التحقق من توافق الرقم والتوجيه والبلدان لكل إعداد.

هل تُستخدم التسجيلات لتدريب النماذج؟

تذكر السياسة موافقة صريحة لتحسين نماذج الصوت. تحقق أيضاً من إعدادات الحساب والحفظ ومزودي المعالجة والشروط المتعاقد عليها.

المصادر الرسمية

• وثائق الوكلاء وAPI: الإعداد والتكامل.
• التواصل مع فريق Vaani: التغطية والأسعار وشروط البيانات.