Vaani — agente de voz IA para llamadas de empresa

¿Para qué sirve Vaani, explicado de forma sencilla?

Vaani permite crear un agente de voz IA que conversa con clientes por teléfono o desde el navegador. La empresa define qué debe conseguir, qué información puede usar y cuándo debe pasar el asunto a una persona. El agente puede responder preguntas, recoger datos, valorar el interés de un contacto o preparar una devolución de llamada.

Por ejemplo, puede atender una consulta de producto y comprobar si el cliente quiere hablar con ventas. La plataforma está operada por Vaani AI Research Private Limited.

Del interés del cliente a una acción concreta

Los casos oficiales incluyen cualificación comercial, admisiones educativas y consultas entrantes con transferencia a un equipo humano. Encaja especialmente cuando las preguntas se repiten y existe un siguiente paso bien definido.

Se pueden ajustar interrupciones, pausas, silencios y comportamiento de la voz. Vaani anuncia conversaciones multilingües y cambios de idioma, pero conviene probar el acento, los nombres y el vocabulario real de los clientes. La cobertura depende de los proveedores elegidos y de la telefonía; no se ha verificado una garantía universal para todos los idiomas o países.

Cómo preparar el primer agente

1. Redacta un encargo con empresa, público, idioma, objetivo y situaciones que requieren intervención humana.
2. Utiliza el flujo de creación. La opción documentada Vibe-Code parte de una descripción en inglés; Teacher AI hace preguntas para completar el encargo.
3. Revisa las instrucciones, saludo, voz, idiomas y herramientas propuestas. Acepta los cambios después de comprobar sus límites.
4. Incorpora documentación de empresa y las acciones autorizadas.
5. Conecta la telefonía y realiza una llamada a tu propio número, con prefijo internacional.
6. Comprueba el historial, la transcripción y el resultado. Ensaya preguntas sin respuesta, interrupciones y transferencias antes de lanzar una campaña.

Responder con documentos y recordar el contexto

La base de conocimiento admite PDF, DOCX, TXT, CSV y Markdown, además de indexar páginas de ayuda. Las tarifas, horarios y políticas deben estar actualizados. Define una respuesta de derivación cuando la documentación no permita contestar.

Las herramientas REST configuradas permiten consultar un pedido o ejecutar una reserva durante la conversación. También hay guías para WhatsApp Business y Cal.com, con sus correspondientes permisos y configuración.

Memories permite recuperar contexto seleccionado de llamadas anteriores y compartirlo entre agentes. Esto ayuda a continuar un asunto pendiente, pero exige comprobar que se utiliza el historial adecuado.

Conectar llamadas y resultados con tus sistemas

Vaani admite números configurados, telefonía SIP propia y voz WebRTC en el navegador. Los destinos disponibles dependen del operador. Las campañas parten de un agente y una lista CSV con contact_number y name, junto con horarios, reintentos y concurrencia.

La API REST, el SDK de Python y el servidor MCP documentado permiten integrar procesos. Las claves deben permanecer en el servidor. Una respuesta de envío correcta no demuestra que el destinatario haya contestado: guarda la identificación de la llamada y comprueba el resultado posterior. Las transcripciones, resúmenes y campos extraídos se procesan de forma asíncrona. Consulta la guía de primera llamada.

Qué incluye el coste y qué no

A fecha de 1 de noviembre de 2026, la oferta pública utiliza un monedero prepago y cobro por uso, además de condiciones empresariales negociadas. El coste puede sumar telefonía, reconocimiento de voz, modelo, síntesis, plataforma y extras.

La vista en INR muestra ₹1 por minuto como componente de plataforma, no como precio completo ni como tarifa en euros. La comparación incluye dos llamadas simultáneas en pago por uso; los números y la capacidad adicional pueden cobrarse aparte.

Con claves propias de proveedores compatibles, ese componente se paga directamente al proveedor y permanecen los demás cargos. WebRTC evita el componente telefónico, pero no necesariamente el resto. Revisa el desglose oficial de precios, la moneda y el redondeo aplicables a la cuenta.

Grabaciones: confirmar el plazo antes de conectar datos reales

La tabla comercial indica 30 días de retención en pago por uso y retención cero en Enterprise. La política general de privacidad contempla hasta 24 meses o el plazo exigido legalmente. Es necesario aclarar qué datos y condiciones cubre cada afirmación.

La política vincula la mejora de los modelos de voz al consentimiento explícito y permite proveedores de tratamiento y procesamiento fuera de India. No debe darse por confirmada una ubicación de datos en España.

La política también contempla solicitudes de acceso, corrección, retirada del consentimiento y eliminación o restricción, sujetas a límites legales.

Preguntas frecuentes

¿Vaani es gratis?

La web invita a empezar gratis, pero no se ha confirmado un cupo permanente gratuito de llamadas de producción. Las promociones de extras no eliminan todos los componentes de coste.

¿Puede usar información de mi empresa?

Sí, mediante documentos admitidos y páginas indexadas. La calidad depende de las fuentes y de las reglas para preguntas que no tengan respuesta.

¿Puedo conectar mi operador actual?

Se admite telefonía SIP propia. La compatibilidad del número, los destinos y el enrutamiento deben verificarse con el operador y Vaani.

¿Se usan las grabaciones para entrenar modelos?

La política habla de consentimiento explícito para mejorar modelos de voz. Confirma los ajustes, proveedores, conservación y condiciones contractuales de tu caso.

Recursos oficiales

• Documentación de agentes y API: configuración e integración.
• Contacto con Vaani: cobertura telefónica y condiciones comerciales o de datos.