Vaani — AI-telefoonassistent voor bedrijven

Wat doet Vaani in gewone taal?

Met Vaani bouw je een AI-telefoonassistent die met klanten praat via een telefoonlijn of de browser. Je geeft de agent een taak, bedrijfsinformatie en regels voor het doorverbinden. Daarmee kan hij vragen beantwoorden, gegevens verzamelen en een aanvraag voorbereiden voor je team.

Denk aan een verkoopgesprek waarin eerst belangstelling en behoeften worden vastgesteld. Een medewerker krijgt vervolgens een gerichte terugbelvraag. Vaani AI Research Private Limited is de aanbieder.

Waar heeft een belagent praktisch waarde?

Officiële voorbeelden gaan over verkoopkwalificatie, onderwijsaanmeldingen en inkomende productvragen. Kies bij voorkeur één terugkerend proces met een controleerbare uitkomst, zoals een afspraak, terugbelverzoek of overdracht.

Vaani biedt instellingen voor onderbrekingen, pauzes, stiltes en spreekgedrag. De website noemt ook meertaligheid en taalwissels. Test de daadwerkelijke taal, accenten en vaktermen: de gekozen spraakherkenning, stem, modellen en telefonie bepalen mede de kwaliteit. Ondersteuning voor ieder land of iedere taal is niet vastgesteld.

Kosten: tel alle onderdelen mee

Op 1 november 2026 vermeldt Vaani een vooraf opgewaardeerde wallet en betalen naar gebruik, naast Enterprise-afspraken. Het totaal kan bestaan uit telefonie, spraakherkenning, taalmodel, spraaksynthese, platformkosten en extra diensten.

De INR-weergave noemt ₹1 per minuut voor alleen het platform. Dat is geen volledig gesprekstarief en geen prijs in euro's. Bij het standaardaanbod staan twee gelijktijdige gesprekken; extra capaciteit en nummerhuur kunnen apart kosten.

Met eigen sleutels voor ondersteunde providers betaal je die onderdelen direct bij de provider. De overige Vaani-kosten blijven gelden. Browsergesprekken hebben geen telefoniecomponent, maar kunnen wel AI- en platformkosten hebben. Controleer prijzen en rekenaannames, accountvaluta en afronding.

Een agent opzetten en zelf uitproberen

1. Beschrijf je bedrijf, doelgroep, taal, gewenste uitkomst en momenten voor menselijke overdracht.
2. Open de aanmaakflow. De gedocumenteerde Vibe-Code-optie gebruikt een Engelse beschrijving; Teacher AI stelt aanvullende vragen.
3. Bekijk de voorgestelde instructies, begroeting, stem en hulpmiddelen. Accepteer wijzigingen nadat je de grenzen hebt gecontroleerd.
4. Voeg actuele bedrijfskennis en toegestane acties toe.
5. Koppel telefonie voor een test en laat je eigen nummer bellen.
6. Bekijk daarna Call History, transcript en resultaat. Probeer ook onderbrekingen, ontbrekende kennis en een overdracht.

Zo ontdek je fouten voordat je een klantenlijst gebruikt.

Bedrijfskennis en herinneringen bruikbaar maken

De kennisbank accepteert PDF, DOCX, TXT, CSV en Markdown en kan hulppagina's indexeren. Geef concrete openingstijden, tarieven en procedures mee. Leg vast wat de agent moet doen als een antwoord ontbreekt.

REST-tools kunnen tijdens het gesprek bijvoorbeeld een bestelling opzoeken of een boeking uitvoeren. De handleidingen behandelen ook WhatsApp Business en Cal.com; deze koppelingen vereisen eigen autorisatie en inrichting.

Memories kan geselecteerde informatie uit eerdere gesprekken en van andere agenten gebruiken. Dit kan herhaling voorkomen. Controleer wel of de juiste klantgeschiedenis en het juiste onderwerp worden opgehaald.

Je telefonie en applicatie aansluiten

Vaani ondersteunt gekoppelde nummers, een eigen SIP-provider en WebRTC in de browser. Bereikbare landen hangen af van de telefonie. Voor een campagne kies je een agent, laad je een CSV met contact_number en name en stel je beltijden, herhaalpogingen en gelijktijdigheid in.

Er zijn REST-API's, een Python-SDK en een gedocumenteerde MCP-server. Houd sleutels op de server. Een geaccepteerd belverzoek is nog geen beantwoord of afgerond gesprek. Bewaar de gespreks-ID en controleer de latere verwerking. Transcript, samenvatting en opgehaalde velden komen asynchroon beschikbaar. De handleiding voor het eerste telefoongesprek beschrijft de vereisten.

Leg bewaartermijnen vooraf vast

De prijstabel vermeldt 30 dagen bewaring bij betalen naar gebruik en nulbewaring voor Enterprise. Het algemene privacybeleid noemt maximaal 24 maanden of een wettelijk vereiste termijn. Laat verduidelijken welke gegevens en contractuele afspraken onder elke vermelding vallen.

Volgens het beleid is expliciete toestemming nodig voor verbetering van de stemmodellen. Dienstverleners en verwerking buiten India zijn mogelijk. Ga daarom niet automatisch uit van opslag in Nederland.

Het beleid voorziet ook in verzoeken om inzage, correctie, intrekking van toestemming en verwijdering of beperking, binnen wettelijke grenzen.

Veelgestelde vragen

Is Vaani gratis?

De website nodigt uit om gratis te beginnen. Een blijvend gratis beltegoed voor productiegebruik is niet bevestigd. Gratis introductie-extra's maken de volledige gesprekken niet gratis.

Kan de agent onze documenten gebruiken?

Ja, via ondersteunde bestanden en geïndexeerde hulppagina's. Houd ze actueel en definieer een overdracht als informatie ontbreekt.

Kunnen we onze telefonie behouden?

Een eigen SIP-provider wordt ondersteund. Nummercompatibiliteit, routering en bestemmingen moeten bij jouw opstelling worden gecontroleerd.

Worden opnamen gebruikt om modellen te trainen?

Het beleid noemt expliciete toestemming voor verbetering van de stemmodellen. Controleer daarnaast je instellingen, bewaartermijnen en contractvoorwaarden.

Officiële informatie

• Documentatie voor agenten en API: inrichting en technische koppelingen.
• Contact met Vaani: dekking, afspraken en gegevensverwerking bespreken.