Vaani：用 AI 语音智能体处理企业电话与客户对话

通俗解释：Vaani 这个网站是干什么用的？

Vaani 是一个搭建 AI 语音智能体的平台，可以让企业配置一个会接电话、打电话、询问信息并把复杂问题转给人工的语音助手。企业先告诉它“要完成什么任务”，再提供业务资料、通话规则和可调用的工具，智能体据此与客户交流。

举个例子：销售团队希望先了解客户的需求与购买意向，再安排顾问回电。Vaani 可以承担前面的询问和信息收集；客服团队则可以连接订单查询接口，让智能体根据返回结果回答进度。它也支持浏览器内语音对话。服务运营方为 Vaani AI Research Private Limited。

哪些电话业务适合先交给语音智能体？

官网展示的场景包括外呼线索筛选、教育招生沟通和产品咨询来电，并涉及人工转接。比较适合从问题重复、目标明确的单一流程开始，例如确认需求、预约、登记回电或把有明确意向的客户交给销售。

Vaani 提供打断处理、轮流说话、停顿、静默处理等对话设置，也宣传多语言和语言切换。实际效果取决于语音识别、语言模型、合成声音、线路和网络。上线前应测试客户常用语言、口音、姓名与行业词汇；不能仅凭“多语言”宣传就认定所有语言或中国大陆电话线路都可直接使用。

如何用 Teacher AI 搭建并测试第一个智能体？

1. 准备业务说明。 写清公司业务、通话对象、目标语言、希望收集的字段、成功标准和必须转人工的情况。
2. 进入智能体创建流程。 文档中的 Vibe-Code 选项接受英文自然语言需求；官网介绍的 Teacher AI 会进一步追问语言、异议处理和转接条件。
3. 审核生成配置。 检查提示词、开场白、声音、语言与工具。Teacher AI 会展示修改差异，接受后才保存，不应把生成结果直接当成已经验证的业务流程。
4. 补充资料与动作权限。 加入最新业务文档，并只连接这个场景真正需要的查询或操作接口。
5. 先打自己的测试电话。 准备已配置的智能体、电话线路和带国家区号的本人号码，测试开场、插话、未知问题与转接。
6. 检查实际结果。 在 Call History 查看通话状态、文字记录与提取信息，确认回答有依据、动作执行正确，再修改并复测。

用知识库回答问题，用 Memories 接续历史

知识库支持 PDF、DOCX、TXT、CSV 和 Markdown，也可以索引帮助中心页面。适合放入产品说明、营业时间、价格表、退换政策和常见问题。资料应有清晰章节与准确数字，同时规定“资料里找不到答案时如何处理”，避免模型自行补全业务事实。

工具调用让智能体在通话中查询订单、检查时间或提交预约。功能是否可用取决于实际配置的 REST 接口及权限，不能把通话中提到某项服务等同于已经完成操作。

Memories 可以复用选定的历史通话信息，并在不同智能体之间共享上下文。例如客户再次来电时，不必从头解释同一个订单问题。团队仍应检查记忆筛选范围，确认引用的是正确客户与当前事项需要的历史记录。

电话、网页语音、批量外呼与 API 如何连接？

Vaani 支持已配置的电话号码、自有 SIP 运营商线路和浏览器 WebRTC 语音。电话可达地区取决于运营商与线路配置。批量任务可以选择智能体，上传包含 contact_number、name 的 CSV，再设置呼叫时间、重试规则和并发；额外列可作为业务上下文变量。

开发者可以使用 REST API、Python SDK 或官方文档中的 MCP Server。API 密钥应保留在服务端。调用成功只代表呼叫请求已被接受，不代表对方接通或业务完成；应保存 call_id，随后检查事件与结果。

通话结束后的转写、摘要和结构化字段会异步生成；call_ended 表示通话结束，call_postprocessing 对应处理完成的结果。官方还提供 WhatsApp Business 消息与 Cal.com 预约接入说明，需要分别授权和配置。首次接入可参照官方电话测试指南。

收费要看完整通话成本，而不只是平台单价

截至 2026 年 11 月 1 日，公开方案采用预付钱包、按使用量扣费，企业方案另行协商。总费用可能由电话线路、语音识别、语言模型、语音合成、平台费和额外服务组成。

定价页的 INR 视图显示平台费为 ₹1/分钟，这只是一个组成部分，不是完整电话成本，也不是人民币报价。公开对照表的按量方案包含两路同时通话；号码租用与额外并发可能另收费。“智能体数量不限”不等于无限并发。

使用支持的自有供应商密钥时，该组件由供应商直接计费，Vaani 其他费用仍然存在。网页 WebRTC 没有电话线路费用，但语音识别、模型、合成与平台等仍可能收费。购买前通过官方定价与估算器确认账户币种、计费粒度、附加项目及促销是否仍适用。

录音、转写和记忆会保留多久？

目前公开页面存在需要澄清的差异：定价对照表写明按量方案保留数据 30 天、企业方案零数据保留；通用隐私政策则写明数据及录音最长保留 24 个月，或按法律要求保留。接入真实客户数据前，应确认这些条款分别适用于哪些记录、账户和合同条件。

隐私政策说明，改进语音模型需要明确同意，并允许受托服务商处理以及在印度境外处理或存储数据。不能据此承诺数据默认只在本地保存，也不应把企业零保留宣传直接套用到所有账户。

政策也列出访问、更正、撤回同意以及删除或限制处理的申请渠道，但受法律限制；如有此类需求，应通过官方渠道确认具体执行范围。

常见问题

Vaani 可以免费使用吗？

官网有“免费开始”的入口，但本次未核实到永久免费的生产通话额度。部分上线优惠附加功能免费，不代表电话、模型和平台的全部成本免费。

能让智能体根据我的业务文档回答吗？

可以。它支持上述文档格式及帮助页面索引。使用效果取决于资料准确性、更新情况和缺少答案时的人工接续规则。

可以继续用原来的电话运营商吗？

官方开发者页面支持自有 SIP 运营商接入。具体号码、路由、呼叫地区与开通条件仍需逐项确认。

录音默认不会用于训练吗？

政策将语音模型改进与明确同意关联，但不宜推导成所有数据在所有场景下都“不训练、零保留”。应核对账户设置、处理商、保存范围和合同条款。

官方资源与接入支持

• 智能体与 API 官方文档：查看配置、集成与结果获取方法。
• 联系 Vaani 团队：确认线路覆盖、企业报价和数据保留条件。