Vaani — agente de voz IA para ligações de empresas

O que o Vaani faz, em linguagem simples?

O Vaani é uma plataforma para criar um agente de voz IA que conversa com clientes pelo telefone ou navegador. A empresa define a tarefa, fornece informações e estabelece quando uma pessoa deve assumir. O agente pode responder dúvidas, coletar dados, qualificar interesse e encaminhar um atendimento.

Um exemplo é fazer a primeira conversa comercial e entregar um pedido de retorno com contexto para o vendedor. A operação do serviço é da Vaani AI Research Private Limited.

Da ligação ao próximo passo

Os exemplos oficiais incluem qualificação comercial, admissões educacionais e dúvidas recebidas sobre produtos. O melhor ponto de partida é uma tarefa repetitiva com resultado verificável: agendamento, retorno ou transferência.

A plataforma oferece ajustes para interrupções, pausas, silêncio e comportamento da fala. Também anuncia conversas multilíngues. Teste o português, os sotaques e os termos usados pelos seus clientes com os provedores escolhidos. Não foi confirmada uma garantia universal de idiomas ou cobertura telefônica no Brasil.

Quanto custa usar o agente?

Em 1 de novembro de 2026, a oferta pública usa carteira pré-paga e cobrança por consumo, além de acordos Enterprise. O custo pode somar telefonia, reconhecimento de fala, modelo de linguagem, síntese, plataforma e adicionais.

A visualização em INR mostra ₹1 por minuto apenas para a plataforma. Isso não é o preço completo da ligação nem uma cotação em reais. A comparação inclui duas chamadas simultâneas no pagamento por uso; capacidade extra e aluguel de números podem ter cobrança separada.

Com chaves próprias de provedores compatíveis, aquele componente é pago diretamente ao provedor, sem eliminar os demais custos Vaani. Chamadas WebRTC não têm custo de telefonia, mas podem continuar gerando custos de IA e plataforma. Consulte preços e calculadora oficiais, moeda da conta e arredondamento.

Como montar e validar o primeiro agente

1. Descreva empresa, público, idioma, objetivo e situações que precisam de uma pessoa.
2. Abra a criação do agente. A opção Vibe-Code documentada parte de um texto em inglês; Teacher AI faz perguntas de esclarecimento.
3. Revise instruções, saudação, voz, idiomas e ferramentas propostas. Aceite as alterações depois de conferir os limites.
4. Adicione fontes atualizadas e ações autorizadas.
5. Conecte a telefonia e faça uma chamada para o seu próprio número com código internacional.
6. Confira o histórico, a transcrição e o resultado. Teste interrupções, perguntas sem resposta e transferências antes de usar uma lista de clientes.

Usar documentos, ferramentas e memória

A base de conhecimento recebe PDF, DOCX, TXT, CSV e Markdown e pode indexar páginas de ajuda. Inclua horários, preços e políticas corretos. Defina o encaminhamento quando a fonte não tiver a resposta.

Ferramentas REST configuradas podem consultar um pedido ou efetuar uma reserva durante a conversa. A documentação também descreve WhatsApp Business e Cal.com. Cada integração exige autorização e configuração; não se deve presumir um conector pronto para qualquer CRM.

Memories reaproveita contexto selecionado de chamadas anteriores e de outros agentes. Isso ajuda a continuar um atendimento, desde que o histórico recuperado corresponda ao cliente e ao assunto.

Conectar telefonia, campanhas e aplicações

O Vaani oferece números conectados, operadora SIP própria e WebRTC no navegador. Os destinos dependem da operadora. Para campanhas, escolha um agente e envie um CSV com contact_number e name, configurando horários, tentativas e simultaneidade.

Desenvolvedores podem usar REST API, SDK Python e servidor MCP documentado. Mantenha chaves no servidor. Uma solicitação aceita significa apenas despacho, não que a pessoa atendeu ou que a chamada terminou. Guarde o identificador e confira o resultado posterior.

Transcrições, resumos e campos extraídos são processados de forma assíncrona. O guia da primeira chamada apresenta os pré-requisitos e a verificação no histórico.

Gravações e retenção precisam de confirmação

A tabela comercial informa retenção de 30 dias no pagamento por uso e retenção zero em Enterprise. A política geral de privacidade prevê até 24 meses ou o prazo legalmente exigido. Confirme quais registros e condições contratuais se enquadram em cada regra.

A política exige consentimento explícito para aprimorar modelos de voz e admite fornecedores e processamento fora da Índia. Isso não confirma armazenamento no Brasil nem adequação automática às exigências da sua empresa.

A política também prevê pedidos de acesso, correção, retirada do consentimento e exclusão ou restrição, sujeitos a limites legais.

Perguntas frequentes

O Vaani é gratuito?

O site convida a começar grátis, mas não foi confirmada uma franquia permanente de ligações gratuitas em produção. Adicionais promocionais gratuitos não tornam a chamada inteira gratuita.

O agente pode consultar documentos da empresa?

Sim, com arquivos compatíveis e páginas indexadas. Mantenha as fontes atualizadas e estabeleça quando encaminhar uma dúvida para a equipe.

Posso manter minha operadora?

Há suporte a telefonia SIP própria. Compatibilidade de número, rotas e destinos precisa ser verificada para a sua configuração.

As gravações são usadas para treinamento?

A política menciona consentimento explícito para aprimorar modelos de voz. Confira configurações, retenção, fornecedores e condições do contrato.

Recursos oficiais

• Documentação de agentes e API: configuração e integração.
• Contato com a Vaani: cobertura, condições comerciais e tratamento de dados.