Vaani — 고객 전화 업무를 처리하는 AI 음성 에이전트

Vaani는 무엇을 하는 사이트인가요?

Vaani는 전화나 브라우저에서 고객과 대화하는 AI 음성 에이전트를 만드는 플랫폼입니다. 기업이 목표와 참고 자료, 사람에게 넘길 조건을 정하면 에이전트가 질문에 답하고 정보를 수집하며 구매 관심을 확인하거나 콜백을 준비할 수 있습니다.

예를 들어 영업 담당자가 상담하기 전에 고객의 요구를 먼저 정리하는 용도입니다. 서비스 운영사는 Vaani AI Research Private Limited입니다.

어떤 전화 업무부터 맡길 수 있나요?

공식 사례는 영업 잠재고객 선별, 교육기관 입학 문의, 제품 문의 수신과 사람에게 연결하는 업무를 다룹니다. 예약, 콜백, 담당자 이관처럼 결과를 확인할 수 있는 반복 업무 하나로 시작하기 좋습니다.

끼어들기, 말하는 간격, 침묵 처리와 음성 행동을 조정할 수 있고 다국어 대화도 안내합니다. 다만 실제 한국어, 억양, 고유명사와 전문 용어의 품질은 선택한 인식·모델·음성 공급자에 달려 있습니다. 한국 전화번호를 포함한 모든 국가와 언어의 지원을 보장하는 자료는 확인하지 못했습니다.

Teacher AI로 만들고 직접 시험하기

1. 회사, 통화 상대, 언어, 목표, 수집할 정보와 사람의 판단이 필요한 상황을 정리합니다.
2. 에이전트 생성 흐름을 엽니다. 문서에 나온 Vibe-Code는 영어 설명을 사용하며 Teacher AI가 부족한 조건을 질문합니다.
3. 제안된 지시문, 인사말, 음성, 언어와 도구를 검토한 뒤 변경을 수락합니다.
4. 최신 회사 자료와 허용된 작업을 연결합니다.
5. 전화 테스트에 사용할 회선을 설정하고 국가 코드가 포함된 본인 번호로 통화합니다.
6. Call History에서 상태, 전사문과 결과를 확인합니다. 끼어들기, 모르는 질문과 사람에게 넘기는 과정도 시험합니다.

전화 회선과 애플리케이션 연동

Vaani는 설정된 번호, 자체 SIP 통신사, 브라우저 WebRTC 음성을 지원합니다. 통화 가능한 국가는 통신사와 구성에 따라 다릅니다. 캠페인은 에이전트를 선택하고 contact_number, name이 있는 CSV를 올린 뒤 시간대, 재시도와 동시 통화 수를 설정합니다.

개발자는 REST API, Python SDK와 문서화된 MCP 서버를 사용할 수 있습니다. API 키는 서버에 보관해야 합니다. 발신 요청이 성공해도 고객이 전화를 받았거나 업무가 완료되었다는 뜻은 아닙니다. 통화 ID를 저장하고 실제 결과를 확인하세요.

전사문, 요약과 추출 필드는 비동기로 만들어집니다. 통화 종료와 후처리 완료를 구분해야 결과 준비 전 데이터를 완료로 오인하지 않습니다. 첫 전화 공식 가이드에서 준비 사항과 확인 절차를 볼 수 있습니다.

회사 자료와 이전 대화를 활용하기

지식베이스는 PDF, DOCX, TXT, CSV, Markdown과 도움말 페이지 색인을 지원합니다. 영업시간, 가격과 정책을 정확히 제공하고 자료에 답이 없을 때의 이관 규칙을 정하세요.

설정된 REST 도구로 통화 중 주문을 조회하거나 예약을 실행할 수 있습니다. WhatsApp Business와 Cal.com 연동 가이드도 있지만 각각 권한과 설정이 필요합니다. 모든 CRM에 준비된 연결 기능이 있다는 의미는 아닙니다.

Memories는 선택한 이전 통화 맥락을 가져오고 에이전트 사이에서 공유할 수 있습니다. 반복 설명을 줄이는 데 도움이 되지만 올바른 고객과 현재 사안의 기록인지 확인해야 합니다.

분당 요금보다 전체 비용을 확인하세요

2026년 11월 1일 확인한 공개 요금은 선불 지갑과 사용량 과금이며 Enterprise는 별도 협의입니다. 전화, 음성 인식, 언어 모델, 음성 합성, 플랫폼과 부가 기능이 총비용을 구성할 수 있습니다.

INR 화면의 분당 ₹1은 플랫폼 부분으로, 전체 통화 요금이나 원화 견적이 아닙니다. 기본 비교표에는 동시 통화 두 건이 포함되며 추가 용량과 번호 임대는 별도 비용일 수 있습니다.

지원하는 자체 공급자 키를 쓰면 해당 부분은 공급자에게 직접 지불하지만 나머지 Vaani 비용은 남습니다. WebRTC는 전화 비용을 없애도 AI와 플랫폼 비용까지 없애지는 않습니다. 공식 가격과 계산기에서 계정 통화, 과금 단위와 추가 항목을 확인하세요.

녹음 보관 기간은 적용 범위를 확인해야 합니다

가격표에는 사용량 요금제 30일 보관, Enterprise 데이터 미보관이 표시됩니다. 반면 일반 개인정보 정책은 녹음을 포함한 데이터를 최대 24개월 또는 법적으로 필요한 기간 동안 보관할 수 있다고 설명합니다. 각 조건이 어떤 기록과 계약에 적용되는지 확인해야 합니다.

정책은 음성 모델 개선에 명시적 동의를 요구하며 서비스 공급자와 인도 외부 처리를 허용합니다. 한국 내 저장이 기본으로 보장된다고 해석할 수 없습니다.

정책에는 법적 제한에 따라 열람, 정정, 동의 철회, 삭제나 처리 제한을 요청하는 권리도 설명되어 있습니다.

자주 묻는 질문

Vaani는 무료인가요?

사이트에 무료 시작 안내가 있지만 영구적인 무료 업무 통화 할당량은 확인되지 않았습니다. 출시 기념 무료 부가 기능과 전체 통화 비용은 구분해야 합니다.

회사 문서를 바탕으로 답할 수 있나요?

지원 파일과 색인한 도움말 페이지를 사용할 수 있습니다. 자료를 최신으로 유지하고 답이 없는 질문을 사람에게 넘기는 규칙도 정하세요.

기존 통신사를 계속 쓸 수 있나요?

자체 SIP 통신사 연결이 안내되어 있습니다. 번호, 경로와 대상 국가가 호환되는지는 개별 구성을 확인해야 합니다.

녹음을 모델 학습에 사용하나요?

정책은 음성 모델 개선에 명시적 동의를 연결합니다. 계정 설정, 보관, 처리 업체와 계약 조건을 함께 확인하세요.

공식 자료와 문의

• 에이전트 및 API 문서: 설정과 연동 안내.
• Vaani 팀 문의: 회선 지원, 요금과 데이터 조건 확인.