Vaani — tổng đài AI và voicebot cho cuộc gọi khách hàng

Vaani dùng để làm gì? Giải thích dễ hiểu

Vaani là nền tảng tạo trợ lý thoại AI để nói chuyện với khách hàng qua điện thoại hoặc trình duyệt. Doanh nghiệp đặt mục tiêu, cung cấp thông tin và quy định lúc nào cần chuyển cho nhân viên. Trợ lý có thể trả lời, thu thập dữ liệu, xác định nhu cầu và chuẩn bị yêu cầu gọi lại.

Ví dụ, bộ phận bán hàng có thể nhận một khách hàng đã được hỏi rõ nhu cầu thay vì chỉ có số điện thoại. Đơn vị vận hành dịch vụ là Vaani AI Research Private Limited.

Chọn một nghiệp vụ có kết quả kiểm tra được

Ví dụ chính thức gồm sàng lọc khách hàng tiềm năng, tư vấn tuyển sinh và tiếp nhận câu hỏi sản phẩm với chuyển tiếp cho người thật. Nên thử một quy trình lặp lại, kết thúc bằng đặt lịch, gọi lại hoặc bàn giao.

Nền tảng cho phép điều chỉnh ngắt lời, khoảng dừng, im lặng và cách phát giọng. Vaani cũng giới thiệu hội thoại đa ngôn ngữ. Tuy nhiên, chất lượng tiếng Việt, giọng vùng miền và thuật ngữ phụ thuộc nhà cung cấp nhận dạng, mô hình và tổng hợp giọng đã chọn. Chưa xác minh được cam kết hỗ trợ mọi ngôn ngữ hay đầu số tại Việt Nam.

Tạo và kiểm thử trợ lý với Teacher AI

1. Mô tả doanh nghiệp, người nghe, ngôn ngữ, mục tiêu và tình huống cần nhân viên xử lý.
2. Mở luồng tạo agent. Tùy chọn Vibe-Code được tài liệu mô tả dùng yêu cầu bằng tiếng Anh; Teacher AI hỏi thêm các điều kiện còn thiếu.
3. Kiểm tra chỉ dẫn, lời chào, giọng, ngôn ngữ và công cụ được đề xuất, rồi chấp nhận thay đổi.
4. Thêm nguồn thông tin mới nhất và các thao tác được phép.
5. Kết nối điện thoại để gọi thử đến số của chính mình, có mã quốc gia.
6. Xem Call History, bản chép lời và kết quả. Thử cả ngắt lời, câu hỏi ngoài tài liệu và chuyển nhân viên trước khi mở chiến dịch.

Kiến thức doanh nghiệp và bộ nhớ cuộc gọi

Kho kiến thức nhận PDF, DOCX, TXT, CSV, Markdown và có thể lập chỉ mục trang trợ giúp. Cung cấp đúng giờ làm việc, giá và quy trình, đồng thời quy định cách xử lý khi không tìm thấy câu trả lời.

Công cụ REST đã cấu hình có thể tra cứu đơn hoặc thực hiện đặt lịch trong cuộc trò chuyện. Tài liệu cũng hướng dẫn WhatsApp Business và Cal.com, nhưng từng kết nối cần cấp quyền và thiết lập. Không nên mặc định mọi CRM đều có sẵn đầu nối.

Memories sử dụng ngữ cảnh được chọn từ cuộc gọi trước và có thể chia sẻ giữa các agent. Khách hàng có thể tiếp tục việc dang dở, nhưng doanh nghiệp cần kiểm tra lịch sử có đúng người và đúng vấn đề hay không.

Kết nối tổng đài, danh sách gọi và ứng dụng

Vaani hỗ trợ số đã cấu hình, nhà mạng SIP riêng và WebRTC trong trình duyệt. Phạm vi gọi phụ thuộc nhà mạng. Với chiến dịch, chọn agent, tải CSV có contact_number và name, rồi thiết lập giờ gọi, thử lại và số cuộc gọi đồng thời.

Nhà phát triển có REST API, SDK Python và máy chủ MCP được tài liệu hóa. Giữ khóa ở máy chủ. Yêu cầu phát cuộc gọi thành công chưa chứng minh khách đã nghe máy hoặc nghiệp vụ đã hoàn tất. Lưu mã cuộc gọi để kiểm tra kết quả sau đó.

Bản chép lời, tóm tắt và trường dữ liệu được trích xuất xử lý bất đồng bộ. Cần phân biệt cuộc gọi kết thúc với dữ liệu phân tích sẵn sàng. Hướng dẫn cuộc gọi đầu tiên nêu điều kiện chuẩn bị và cách xác minh.

Chi phí không chỉ là một đơn giá mỗi phút

Tại thời điểm 01/11/2026, gói công khai dùng ví trả trước và tính theo sử dụng; Enterprise có thỏa thuận riêng. Tổng phí có thể gồm điện thoại, nhận dạng tiếng nói, mô hình ngôn ngữ, tổng hợp giọng, nền tảng và phần bổ sung.

Chế độ INR hiển thị ₹1/phút cho riêng nền tảng, không phải giá trọn cuộc gọi hay báo giá bằng đồng Việt Nam. Bảng tiêu chuẩn nêu hai cuộc gọi đồng thời; thêm dung lượng và thuê số có thể tính riêng.

Dùng khóa riêng của nhà cung cấp tương thích sẽ chuyển phí thành phần đó sang nhà cung cấp, còn các phí Vaani khác vẫn áp dụng. WebRTC tránh phí điện thoại nhưng không mặc nhiên miễn phí AI và nền tảng. Kiểm tra bảng giá và công cụ dự toán chính thức, tiền tệ và cách làm tròn của tài khoản.

Cần xác nhận phạm vi lưu bản ghi

Bảng giá ghi lưu dữ liệu 30 ngày với trả theo sử dụng và không lưu cho Enterprise. Chính sách quyền riêng tư chung lại cho phép giữ dữ liệu, kể cả bản ghi, tới 24 tháng hoặc theo yêu cầu pháp luật. Hãy làm rõ từng quy định áp dụng cho loại dữ liệu và hợp đồng nào.

Chính sách yêu cầu đồng ý rõ ràng khi cải thiện mô hình giọng nói và cho phép đơn vị dịch vụ cùng hoạt động xử lý ngoài Ấn Độ. Điều đó không xác nhận dữ liệu mặc định lưu tại Việt Nam.

Chính sách cũng nêu quyền yêu cầu truy cập, sửa, rút lại đồng ý, xóa hoặc hạn chế xử lý, trong giới hạn pháp luật.

Câu hỏi thường gặp

Vaani có miễn phí không?

Trang chủ mời bắt đầu miễn phí, nhưng chưa xác minh được hạn mức gọi sản xuất miễn phí lâu dài. Phần bổ sung miễn phí lúc ra mắt không làm toàn bộ cuộc gọi miễn phí.

Có dùng tài liệu của doanh nghiệp để trả lời được không?

Có, qua tệp hỗ trợ và trang trợ giúp đã lập chỉ mục. Cần cập nhật nguồn và đặt quy tắc bàn giao khi thiếu câu trả lời.

Có giữ nhà mạng hiện tại được không?

Vaani hướng dẫn kết nối SIP riêng. Khả năng tương thích số, định tuyến và quốc gia đích phải kiểm tra theo cấu hình thực tế.

Bản ghi có dùng để huấn luyện mô hình không?

Chính sách gắn cải thiện mô hình giọng nói với đồng ý rõ ràng. Hãy kiểm tra thêm cài đặt, lưu trữ, bên xử lý và hợp đồng.

Tài nguyên chính thức

• Tài liệu agent và API: cấu hình và tích hợp.
• Liên hệ đội ngũ Vaani: phạm vi điện thoại, báo giá và điều kiện dữ liệu.