Vaani — voicebot AI do rozmów z klientami

Do czego służy Vaani? Proste wyjaśnienie

Vaani to platforma do tworzenia voicebotów AI, które rozmawiają z klientami przez telefon lub w przeglądarce. Firma określa cel rozmowy, dostarcza informacje i ustala, kiedy sprawę ma przejąć człowiek. Agent może odpowiadać na pytania, zbierać dane i wstępnie oceniać zainteresowanie ofertą.

Przykładowo handlowiec może otrzymać prośbę o kontakt z opisanym już zapotrzebowaniem klienta. Operatorem usługi jest Vaani AI Research Private Limited.

Jakie zadania warto wybrać na początek?

Oficjalne przykłady obejmują kwalifikację sprzedażową, obsługę rekrutacji edukacyjnej i przychodzące pytania o produkty. Najłatwiej ocenić proces z jasnym zakończeniem: termin, oddzwonienie, zebrane informacje albo przekazanie rozmowy.

Można regulować przerywanie wypowiedzi, pauzy, ciszę i zachowanie głosu. Vaani reklamuje też rozmowy wielojęzyczne. Skuteczność dla danego języka, akcentu i słownictwa wymaga testu wybranych silników rozpoznawania i syntezy. Nie ustalono uniwersalnej gwarancji dostępności wszystkich języków i krajów.

Cena voicebota: platforma to tylko część rachunku

Stan na 1 listopada 2026 r.: publiczna oferta obejmuje portfel przedpłacony i opłaty za zużycie oraz indywidualne umowy Enterprise. Całość może składać się z telefonii, rozpoznawania mowy, modelu językowego, syntezy, platformy i dodatków.

Widok INR podaje ₹1 za minutę samej platformy. Nie jest to całkowita cena rozmowy ani oferta w złotych. Standardowe porównanie uwzględnia dwie rozmowy jednocześnie; dodatkowa równoległość i wynajem numeru mogą być płatne osobno.

Własne klucze obsługiwanych dostawców przenoszą rozliczenie danej części do dostawcy, ale nie usuwają pozostałych opłat Vaani. WebRTC nie nalicza części telefonicznej, lecz pozostałe składniki mogą nadal kosztować. Sprawdź oficjalny cennik i kalkulator, walutę konta i jednostki naliczania.

Jak stworzyć i sprawdzić pierwszego agenta?

1. Opisz firmę, odbiorców, język, cel oraz sytuacje wymagające człowieka.
2. Otwórz tworzenie agenta. Udokumentowana opcja Vibe-Code przyjmuje opis po angielsku; Teacher AI zadaje pytania uzupełniające.
3. Sprawdź instrukcje, powitanie, głos i narzędzia. Zaakceptuj dopiero przejrzane zmiany.
4. Dodaj aktualne materiały firmowe i dozwolone działania.
5. Podłącz telefonię i wykonaj próbę na własny numer z prefiksem kraju.
6. Przejrzyj Call History, transkrypcję i wynik. Sprawdź także przerwanie, brak odpowiedzi w źródłach i przekazanie do człowieka.

Wiedza firmy, działania i pamięć

Baza wiedzy przyjmuje PDF, DOCX, TXT, CSV i Markdown oraz może indeksować strony pomocy. Dostarcz aktualne godziny, ceny i procedury. Określ, co zrobić, gdy materiał nie zawiera odpowiedzi.

Skonfigurowane narzędzia REST pozwalają podczas rozmowy sprawdzić zamówienie albo wykonać rezerwację. Dokumentacja opisuje też WhatsApp Business i Cal.com. Każde połączenie wymaga konfiguracji oraz uprawnień.

Memories wykorzystuje wybrany kontekst poprzednich połączeń i może przekazywać go między agentami. Ogranicza to ponowne zadawanie pytań, ale trzeba sprawdzić zgodność historii z klientem i bieżącą sprawą.

Podłączenie numeru i odbiór wyników

Vaani obsługuje podłączone numery, własnych operatorów SIP i rozmowy WebRTC. Dostępne kierunki zależą od operatora. Kampanię tworzy się z agentem i plikiem CSV zawierającym contact_number oraz name, z ustawieniami godzin, ponowień i równoległości.

Do integracji służą REST API, SDK Python i udokumentowany serwer MCP. Klucze przechowuj na serwerze. Przyjęcie zlecenia połączenia nie oznacza, że klient odebrał. Zachowaj identyfikator i zweryfikuj późniejszy rezultat. Transkrypcja, podsumowanie i wyodrębnione pola powstają asynchronicznie. Pomocny jest przewodnik pierwszego połączenia.

Nagrania i rozbieżne okresy przechowywania

Cennik podaje 30 dni dla płatności za zużycie oraz brak retencji w Enterprise. Ogólna polityka prywatności dopuszcza przechowywanie danych, także nagrań, do 24 miesięcy lub zgodnie z wymogami prawa. Przed wdrożeniem ustal zakres obu zapisów.

Polityka wiąże ulepszanie modeli głosowych z wyraźną zgodą i przewiduje udział usługodawców oraz przetwarzanie poza Indiami. Nie potwierdza to automatycznie przechowywania danych w Polsce.

Polityka przewiduje także wnioski o dostęp, poprawienie danych, wycofanie zgody oraz usunięcie lub ograniczenie, z uwzględnieniem ograniczeń prawnych.

Najczęstsze pytania

Czy Vaani jest darmowe?

Witryna zachęca do bezpłatnego startu, ale nie potwierdzono stałego darmowego limitu rozmów produkcyjnych. Promocyjne dodatki nie zastępują opłat za wszystkie części połączenia.

Czy agent odpowie na podstawie dokumentów firmy?

Tak, wykorzystując obsługiwane pliki i indeksowane strony. Aktualizuj treści i ustal zasady przekazywania pytań bez odpowiedzi.

Czy można zachować operatora telefonicznego?

Własna telefonia SIP jest przewidziana. Zgodność numeru, trasowania i krajów docelowych zależy od konfiguracji.

Czy nagrania służą do trenowania modeli?

Polityka wymaga wyraźnej zgody dla ulepszania modeli głosowych. Sprawdź ustawienia konta, retencję i postanowienia swojej umowy.

Oficjalne materiały

• Dokumentacja agentów i API: konfiguracja i integracje.
• Kontakt z Vaani: warunki, telefonia i dane.