Vaani — KI-Telefonassistent für Unternehmen

Was macht Vaani einfach erklärt?

Vaani ist eine Plattform, auf der Unternehmen einen KI-Telefonassistenten für Kundengespräche einrichten. Sie legen Aufgabe, Gesprächsregeln und Wissensquellen fest. Der Agent kann Fragen beantworten, Angaben aufnehmen, Verkaufsinteresse prüfen und bei Bedarf an Menschen übergeben. Gespräche sind auch im Browser möglich.

Ein sinnvoller Einsatz wäre die erste Qualifizierung einer Anfrage: Der Agent klärt das Anliegen, sammelt erforderliche Informationen und bereitet einen Rückruf vor. Betreiber ist Vaani AI Research Private Limited.

Für welche Telefonaufgaben eignet sich die Plattform?

Die offiziellen Beispiele behandeln Vertriebsanrufe, Bildungsberatung und eingehende Produktanfragen. Der Nutzen liegt besonders in wiederkehrenden Gesprächen mit klaren Ergebnissen: Termin, qualifizierter Kontakt, Rückruf oder Übergabe.

Unterbrechungen, Sprechpausen, Stille und Gesprächsverhalten lassen sich konfigurieren. Vaani wirbt außerdem mit mehrsprachigen Gesprächen und Sprachwechseln. Ob Ihre konkrete Sprache, Fachbegriffe und Akzente gut funktionieren, muss ein Test mit der gewählten Spracherkennung und Stimme zeigen. Eine allgemeine Verfügbarkeitsgarantie für Deutschland ergibt sich daraus nicht.

Kosten: Warum der Minutenpreis allein nicht reicht

Stand 1. November 2026 nennt Vaani ein vorausbezahltes Guthaben mit verbrauchsabhängiger Abrechnung sowie individuelle Enterprise-Vereinbarungen. Zum Gesamtpreis gehören gegebenenfalls Telefonie, Spracherkennung, Sprachmodell, Sprachausgabe, Plattform und Zusatzleistungen.

Die INR-Ansicht zeigt ₹1 je Minute als Plattformgebühr. Das ist kein Gesamtpreis für einen Anruf und kein Euroangebot. Im Standardvergleich sind zwei gleichzeitige Gespräche enthalten; zusätzliche Kapazität und Rufnummernmiete können separat kosten.

Bei unterstützten eigenen Provider-Schlüsseln zahlen Sie die betreffende Komponente direkt beim Anbieter. Andere Vaani-Gebühren bleiben bestehen. Browsergespräche vermeiden Telefoniekosten, jedoch nicht automatisch Modell- und Plattformkosten. Prüfen Sie Preismodell und Kostenrechner, einschließlich Währung und Abrechnungstakt.

Vom Gesprächsauftrag zum getesteten Agenten

1. Beschreiben Sie Unternehmen, Zielgruppe, Sprache, gewünschtes Ergebnis und Regeln für menschliche Übergaben.
2. Nutzen Sie den Erstellungsdialog. Die dokumentierte Vibe-Code-Option verarbeitet eine Beschreibung auf Englisch; Teacher AI stellt ergänzende Fragen.
3. Kontrollieren Sie vorgeschlagenen Prompt, Begrüßung, Stimme und Werkzeuge. Änderungen werden erst nach Annahme gespeichert.
4. Hinterlegen Sie verlässliche Unternehmensinformationen und erlaubte Aktionen.
5. Verbinden Sie für einen Telefontest eine Rufnummer und rufen Sie Ihr eigenes Telefon an.
6. Kontrollieren Sie anschließend Gesprächsverlauf, Transkript und Ergebnis in Call History. Testen Sie auch Unterbrechungen, unbekannte Fragen und die Übergabe.

So lässt sich ein begrenzter Anwendungsfall prüfen, bevor eine Kontaktliste eingesetzt wird.

Firmenwissen, Aktionen und Erinnerungen verbinden

Die Wissensbasis verarbeitet PDF, DOCX, TXT, CSV und Markdown sowie Inhalte aus Hilfeseiten. Aktuelle Öffnungszeiten und Richtlinien helfen nur, wenn sie tatsächlich in den Quellen stehen. Legen Sie fest, wann der Agent eine Antwort offenlassen und einen Menschen hinzuziehen soll.

Über konfigurierte REST-Werkzeuge kann der Agent während des Gesprächs etwa einen Auftrag abfragen oder eine Buchung auslösen. Die Dokumentation beschreibt zudem WhatsApp Business und Cal.com. Verbindungen erfordern Einrichtung und Berechtigungen.

Memories greifen auf ausgewählte frühere Gespräche und Kontext anderer Agenten zurück. Prüfen Sie, welcher Verlauf verwendet wird und ob er zum aktuellen Kunden und Anliegen passt.

Telefonanlage und eigene Anwendung anbinden

Vaani unterstützt angebundene Rufnummern, eigene SIP-Anbieter und WebRTC im Browser. Die erreichbaren Länder hängen von der Telefonie ab. Für Kampagnen wählen Sie einen Agenten, laden eine CSV mit contact_number und name hoch und legen Zeitfenster, Wiederholungen und Parallelität fest.

REST-API, Python-SDK und MCP-Server ermöglichen die Anbindung eigener Abläufe. API-Schlüssel gehören auf den Server. Eine angenommene Anrufanforderung belegt noch kein erfolgreiches Gespräch. Speichern Sie die Anruf-ID und prüfen Sie später Transkript, Zusammenfassung und extrahierte Angaben. Der offizielle Schnellstart erläutert den ersten Telefontest.

Aufbewahrung und Datenschutz konkret klären

Die Preistabelle nennt 30 Tage Aufbewahrung im Standardangebot und keine Speicherung für Enterprise. Die allgemeine Datenschutzerklärung nennt dagegen bis zu 24 Monate oder gesetzlich erforderliche Fristen. Lassen Sie den Geltungsbereich für Aufnahmen, Transkripte und Vertragsdaten schriftlich erklären.

Laut Richtlinie erfolgt die Verbesserung der Sprachmodelle mit ausdrücklicher Einwilligung; Dienstleister und Verarbeitung außerhalb Indiens sind möglich. Daraus folgt keine pauschale Zusicherung einer Speicherung in Deutschland.

Die Richtlinie sieht außerdem Auskunft, Berichtigung, Widerruf der Einwilligung sowie Lösch- oder Einschränkungsanfragen im Rahmen rechtlicher Grenzen vor.

Häufige Fragen

Kann man Vaani kostenlos nutzen?

Die Website lädt zum kostenlosen Einstieg ein. Ein dauerhaftes kostenloses Kontingent für produktive Telefonate wurde auf den geprüften öffentlichen Seiten nicht bestätigt. Verbrauch und Zusatzleistungen sind gesondert zu prüfen.

Kann der Assistent unsere Unterlagen verwenden?

Ja, über Dokumente und indexierte Hilfeseiten. Halten Sie diese aktuell und definieren Sie die Übergabe bei fehlenden Informationen.

Können wir unseren Telefonanbieter behalten?

Eigene SIP-Anbindungen werden unterstützt. Ob Rufnummer, Routing und Zielländer passen, hängt von Ihrer Konfiguration und dem Anbieter ab.

Werden Gesprächsdaten zum Training verwendet?

Die Richtlinie nennt ausdrückliche Einwilligung für die Verbesserung der Sprachmodelle. Klären Sie zusätzlich Aufbewahrung, Verarbeitungspartner und vertragliche Einstellungen.

Offizielle Anlaufstellen

• Dokumentation für Agenten und API: Einrichtung und technische Anbindung.
• Kontakt zum Vaani-Team: Kosten, Telefonie und Datenschutzbedingungen klären.