Vaani：企業の電話業務向けAI音声エージェント

Vaaniは何に使うサイト？わかりやすく説明

Vaaniは、顧客と電話やブラウザで会話するAI音声エージェントを作るプラットフォームです。企業が目的、参照情報、担当者へ引き継ぐ条件を設定すると、エージェントが質問への回答、情報収集、見込み客の確認、折り返し依頼などを担当できます。

例えば営業の初回ヒアリングを行い、要望が整理された状態で担当者につなぐ使い方です。運営会社はVaani AI Research Private Limitedです。

最初に任せる電話業務を選ぶ

公式事例には、営業の見込み判定、教育分野の入学相談、商品に関する着信と有人転送があります。予約、折り返し、担当者への引き継ぎなど、結果を確認できる一つの業務から試すと評価しやすくなります。

割り込み、間、無音時の対応、話し方を調整でき、多言語や言語切り替えも案内されています。ただし、実際の言語、アクセント、固有名詞の品質は選択する認識エンジンや音声に左右されます。日本語品質や日本の電話番号への対応を一律に保証する情報は確認できていません。

Teacher AIで作成し、電話で確かめる手順

1. 会社、相手、使用言語、必要な情報、成功条件と有人対応の条件を整理します。
2. エージェント作成を開きます。文書化されたVibe-Codeは英語の説明を使い、Teacher AIは不足条件を質問します。
3. 提案された指示、挨拶、声、言語、ツールを確認し、変更を承認します。
4. 最新の業務資料と許可する操作を追加します。
5. 電話回線を設定し、国番号付きの自分の番号で試します。割り込み、未知の質問、有人転送も確認します。
6. Call Historyで状態、文字起こし、結果を見直し、修正後に再テストします。

電話・WebRTC・アプリをつなぐ

Vaaniは設定済みの電話番号、独自のSIP事業者、ブラウザのWebRTC音声に対応します。発着信可能な地域は回線と事業者に依存します。キャンペーンではエージェントを選び、contact_numberとnameを含むCSVを読み込み、時間帯、再試行、同時通話数を設定します。

開発者向けにはREST API、Python SDK、文書化されたMCPサーバーがあります。APIキーはサーバー側に置きます。呼び出し要求の成功は、相手が応答したことや業務完了を意味しません。通話IDを保存し、後続の結果を確認してください。

文字起こし、要約、抽出項目は非同期処理されます。通話終了と分析完了を区別すると、空の結果を完了と誤認しにくくなります。最初の電話をかける公式ガイドで準備と確認方法を参照できます。

社内文書と通話メモリーを活用する

ナレッジベースはPDF、DOCX、TXT、CSV、Markdownとヘルプページの索引化に対応します。営業時間、価格、手続きは正確に更新し、根拠がない場合の引き継ぎルールを定めます。

設定したRESTツールを使えば、会話中に注文照会や予約などの操作を実行できます。WhatsApp BusinessとCal.comの連携ガイドもありますが、それぞれ権限設定と接続が必要です。

Memoriesは選択した過去の通話情報を利用し、別のエージェントとも文脈を共有できます。同じ説明の繰り返しを減らせる一方、参照先が正しい顧客と案件か確認する必要があります。

料金は通話全体の内訳で確認する

2026年11月1日時点の公開料金は、前払いウォレットと従量課金、個別のEnterprise契約です。電話、音声認識、言語モデル、音声合成、プラットフォーム、追加機能が別の費用になる場合があります。

INR表示の₹1／分はプラットフォーム部分だけで、通話総額や日本円の見積もりではありません。標準の比較表には同時2通話とあり、追加容量や番号レンタルは別料金になる場合があります。

対応する自社のプロバイダーキーを使うと、その部分は提供元に直接支払いますが、残りのVaani料金は続きます。WebRTCは電話料金を省けても、AIやプラットフォームまで無料になるとは限りません。公式料金と見積もり条件で通貨、課金単位、追加項目を確認してください。

録音の保存期間は契約範囲を確認

料金表では従量プランが30日、Enterpriseがゼロ保持とされています。一方、一般のプライバシーポリシーには、録音を含むデータを最長24か月、または法的に必要な期間保持するとあります。どの記録にどの条件が適用されるか確認が必要です。

音声モデル改善には明示的な同意が必要とされ、外部事業者やインド国外での処理も想定されています。日本国内保存が標準で保証されると解釈しないでください。

ポリシーには、法的制限の範囲で、アクセス、訂正、同意撤回、削除や処理制限を求める権利も記載されています。

よくある質問

Vaaniは無料で使えますか？

サイトには無料で開始する案内がありますが、業務通話の恒久的な無料枠は確認できていません。開始時の無料追加機能と通話全体の費用は別です。

自社の資料を使って回答できますか？

対応ファイルや索引化したヘルプページを使えます。内容を更新し、不明な質問を人へ引き継ぐ条件も設定します。

既存の電話事業者を使えますか？

独自SIP事業者の接続が案内されています。番号、経路、対象地域の適合性は個別に確認してください。

録音はモデル学習に使われますか？

ポリシーは音声モデル改善に明示的な同意を求めています。アカウント設定、保存期間、処理先と契約を合わせて確認する必要があります。

公式資料と相談先

• エージェント・API公式ドキュメント：設定と実装方法。
• Vaaniへの問い合わせ：回線、見積もり、データ条件の相談。